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Segurviaje: descubra se o seguro viagem Mapfre vale a pena

O Segurviaje é o plano de seguro viagem da seguradora Mapfre. Mas será que ele é bom e confiável? O que dizem os consumidores que já fizeram uso do plano? Vamos te mostrar tudo nesse artigo. Confira também as coberturas oferecidas, os valores e se eles são mesmo os melhores do mercado.

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Segurviage: viajar segurado pela Mapfre

A Mapfre é uma empresa que atua nos mercados segurador, financeiro, de saúde e de assistência. Tem origem espanhola e atua no Brasil desde 1992. É uma empresa global, com presença em mais de 185 países, sendo que o Brasil constitui seu segundo maior mercado, perdendo apenas para a Espanha.

Segundo o site da seguradora, durante o período no Brasil, já foram negociados mais de 27 milhões de seguros viagem.

Até 2018, o Segurviaje era comercializado em parceria da Mapfre com o Banco do Brasil, mas agora pertence apenas à Mapfre.

Segurviaje na opinião dos consumidores

No mercado de seguros, a Mapfre é uma empresa bastante reconhecida. Mas e na opinião dos consumidores? Fomos checar para você.

Segurviaje no Reclame Aqui

No portal Reclame Aqui, só é possível consultar as reclamações referentes à seguradora Mapfre e não especificamente sobre o Segurviaje.

A avaliação é positiva: a empresa tem nova 7 no Reclame Aqui, considerada boa. Das queixas feitas, 98,2% foram respondidas, com índice de solução de 82,1%. Apenas 49,9% dos consumidores afirma que voltariam a fazer negócio com a empresa.

Segurviaje Reclame Aqui

A maioria das reclamações é sobre a demora no andamento do processo, cobrança indevida e estorno do valor pago.

Segurviaje no Trustpilot

A avaliação do Segurviage no Trustpilot apresenta críticas muito voltadas à usabilidade do portal da empresa. Os usuários relatam muita dificuldade para acessar e comprar pela página.

Segurviaje Trustpilot

Na avaliação do Trustpilot, 27% consideram o plano excelente; e 27% o consideram muito ruim.

Confira algumas opiniões:

“Tentei comprar por duas vezes sem sucesso. Recebi o e-mail com login e senha e, nas duas tentativas, informam que os dados não conferem. Tentei via chat e fiquei esperando 20 minutos sem interação”.

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“Site trava em alguns campos, não informando se (a compra) foi concluída. Tive que entrar em contato com Central de Relacionamento”.

“O fluxo para compra do seguro viagem é fácil, a página é intuitiva, porém, apresenta diversos detalhes técnicos como, por exemplo, não aceitar o CEP, ou ainda, se aceitar, não deixa editar o endereço (cidades menores tem um CEP só com várias ruas). No mais, foi tranquilo, e comprei sem problemas”.

“Excelente! Quando viajo, sempre compro Segurviaje Mapfre. O atendimento é excelente!”.

Segurviaje no Facebook

Pelo Facebook, a avaliação da Mapfre é ruim: nota 1,1 de 5. Mas aqui também a avaliação é por todos os produtos ofertados e as principais queixas dizem respeito ao seguro automóvel.

Segurviaje em blogs

Em blogs de viajantes é possível encontrar avaliações positivas sobre esse seguro viagem. Veja os seguintes relatos coletados do Portal Viaje na Viagem:

Relato da Rachel: “Utilizei o Segurviaje na Disney. Estava hospedada em um dos hotéis da Disney e fiquei com febre e infecção na garganta, liguei para o número do seguro e mandaram uma médica no quarto do hotel. Ela chegou rápido, cerca de uma hora depois que fiz contato. Depois de me examinar ela me forneceu os medicamentos necessários. À noite ligaram para o quarto do hotel para ver se eu tinha melhorado. Achei o atendimento muito bom e eficiente.”

Relato da Renata: “Meu marido precisou de atendimento em Barcelona e tínhamos feito o seguro da Mapfre, Segurviaje. O atendimento foi excelente desde o primeiro contato com a central de atendimento. Indicaram um hospital excelente e muito confortável e lá fomos também muito bem atendidos. O médico, muito atencioso e preparado. E depois a central ainda ligou algumas vezes para monitorar o atendimento.”

Segurviaje bagagem

Quais os planos oferecidos pelo Segurviaje?

Existem diferentes opções de planos, de acordo com a necessidade e o destino de cada viajante. A seguir listamos as opções oferecidas pela Segurviaje

  • Plano Europa: desenvolvido especialmente para viajantes que tem como destino países da Europa, atendendo a obrigatoriedade do Tratado de Schengen;
  • Plano Diamante: contempla as melhores coberturas e limites. Voltado aos viajantes internacionais que buscam maior tranquilidade, com coberturas mais amplas. Também atende ao Tratado de Schengen;
  • Plano Ouro: indicado para viagens internacionais que não sejam para países do Tratado de Schengen;
  • Plano Prata: é o plano intermediário do perfil de turismo. Voltado aos viajantes internacionais que procuram por proteção a um custo menor;
  • Plano Brasil: desenvolvido para viajantes que querem conhecer o Brasil em viagens de lazer;
  • Planos executivos (executivo e executivo plus): destinados a quem viaja a trabalho;
  • Planos estudante (estudante e estudante plus): para quem viaja para realizar curso no exterior.

O que os planos incluem

Em todos os planos do Segurviaje são oferecidos:

  • Despesas médicas, hospitalares e/ou odontológicas em viagem nacional ou internacional;
  • Traslado médico;
  • Morte acidental em viagem;
  • Traslado de corpo;
  • Regresso sanitário;
  • Extravio de bagagem;
  • Atraso de bagagem;
  • Decessos (auxílio funeral);
  • Cancelamento de viagem;
  • Atraso ou cancelamento de vôo;
  • Prolongamento de estadia após alta hospitalar;
  • Acompanhante em caso de internação hospitalar;
  • Regresso antecipado;
  • Auxílio de despesas jurídicas;
  • Auxílio fiança;
  • Seguro por invalidez permanente total por acidente em viagem;
  • Acompanhamento de menor/idoso;
  • Auxílio por perda de documentos;
  • Informações de viagem;
  • Localização de bagagem;
  • Pré-check-in aéreo;
  • Serviço de concierge (reserva em restaurantes/shows)
  • Help desk em tecnologia;
  • Pet viagem (garante a hospedagem do animal caso o cliente tenha um problema e precise ser hospitalizado e retarde o seu regresso).

Quanto custa um Segurviaje Mapfre

Cotamos no site da empresa quanto custaria um seguro viagem Segurviaje para os principais destinos, em um período de cinco dias de viagem. Selecionamos a opção mais em conta para cada um deles:

  • Europa – cobertura: EUR 30 mil – custo: R$ 186,29;
  • Estados Unidos – cobertura: USD 15 mil – custo: R$ 111,26;
  • Brasil – cobertura: R$ 7 mil – custo: R$ 18,53;
  • América Latina – cobertura: USD 15 mil – custo: R$ 73,65.

Segurviaje ou outros planos?

Para saber se o custo-benefício do Segurviaje é bom, vamos comparar um plano com cobertura semelhante da Mapfre com planos de seguradoras diversas presentes no comparador do Seguro Viagem Pro. Selecionamos como destino a Europa, em uma viagem de cinco dias. Confira:

Cobertura Segurviaje Mapfre Europa ITA 60 Smart Inter AC 35 Europa + Telemedicina TA 40 Especial – Internacional
Despesas médica hospitalares EUR 30 mil USD 60 mil EUR 35 mil USD 40 mil
Cobertura odontológica EUR 631,58 USD 200 EUR 500 USD 300
Fisioterapia EUR 315,79 USD 250 Não Não
Reembolso farmacêutico EUR 631,58 USD 250 EUR 500 USD 400
Regresso sanitário EUR 30 mil USD 10 mil EUR 30 mil USD 20 mil
Traslado médico EUR 20 mil Não EUR 3 mil USD 10 mil
Extravio de bagagem EUR 1.300 USD 1 mil USD 1,2 mil USD 1,2 mil
Atraso de bagagem EUR 250 USD 200 (6 horas) EUR 200 (8 horas) USD 200
Invalidez Permanente total por acidente em viagem EUR 30mil R$ 50 mil USD 20 mil USD 20 mil
Valor R$ 186,29 R$ 62,80 R$ 61,60 R$ 49

Recomendação Seguro Viagem Pro

Em comparação com produtos semelhantes oferecidos por outras seguradoras, o custo do Segurviaje é mais elevado.

Um dos motivos é: o segurviaje da Mapfre não está disponível nos principais sites comparadores de seguros, que conseguem oferecer produtos com preços mais baixos por venderem um volume muito grande de seguros por dia. O Segurviaje precisa ser comprado diretamente no site oficial da Mapfre.

A equipe do Seguro Viagem Pro considera que o Segurviaje é um bom produto e não deverá deixar você desassistido em caso de um imprevisto em sua viagem. Entretanto, existem outras empresas que podem oferecer serviço semelhante, com melhor avaliação dos usuários e/ou melhor preço.

Onde cotar outro seguro?

Nós sempre recomendamos o uso dos comparadores de seguro viagem e usamos os comparadores do Seguro Viagem Pro e do Seguros Promo, que são parceiros.

Além desses, também indicamos outros comparadores de seguro viagem, como o Real Seguro Viagem e o Compara Online, que apresentam opções com bom custo-benefício e permitem compara planos de diferentes operadoras.

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Ana Luiza Fernandes

Ana Luiza Fernandes é jornalista e trabalha com Conteúdo em Marketing Digital em Portugal, onde vive há 5 anos. Apaixonada por viagens, hoje dedica o seu trabalho a dar dicas e orientações a outros viajantes sobre roteiros e seguros de viagens pelo mundo.

Cláudia Zucare

Cláudia Zucare Boscoli trabalha como jornalista há 20 anos, tendo se formado na Cásper Líbero, com extensão em Jornalismo Social pela Universidade de Navarra (Espanha), especialização em Marketing Digital pela FGV e pós-graduação em Jornalismo Econômico pela PUC-SP. Já trabalhou para IstoÉ Online, O Estado de S. Paulo, Diário de S. Paulo e Editora Abril, entre outros veículos. Adora viajar, conhecer novas culturas e contar o que descobriu.

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