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Segurviaje: o seguro viagem Mapfre é bom?

segurviaje

A seguradora Mapfre oferece entre os seus serviços o Segurviaje, mas será que vale a pena contratá-lo? Fizemos uma avaliação desse produto e mostramos quanto custa, como contratar e emitimos nossa opinião sobre ele. Confira abaixo.

Segurviage: viajar segurado pela Mapfre e pelo BB

A Mapfre é uma empresa espanhola que atua no Brasil desde 1992. Presente em 51 países, o setor de seguros da Mapfre é operado juntamente com o Grupo BB (Banco do Brasil). Atualmente é uma seguradora respeitada com 29 milhões de seguros vendidos e é regulamentada pela SUSEP (Superintendência de Seguros Privados).  A prestação de serviços do Segurviage é realizada pela Mapfre Assistência, que possui mais de 150 mil prestadores de serviços no mundo todo.

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Quais os planos oferecidos pelo Segurviaje?

A Mapfre tem uma longa lista de seguros diferentes que se adequam aos mais diversos destinos (nacionais e internacionais), são eles:

Quanto custa um Segurviaje Mapfre?

Para que você tenha uma ideia de quanto custa um seguro viagem da Mapfre realizamos em Setembro de 2018 cotações de seguros para Europa, Estados Unidos e Brasil de 8 dias. Veja os valores e coberturas que encontramos.

Europa

  • Cobertura: 30.000€
  • Todas as assistências de viagem garantidas
  • Custo: R$279,16

Conheça o melhor seguro viagem Europa no nosso artigo completo sobre o tema.

Estados Unidos

Prata

  • Cobertura: USD15.000
  • Custo: R$160,13

Ouro

  • Cobertura: USD20.000
  • Custo: R$204,99

Diamante

  • Cobertura: USD50.000
  • Custo: R$458,69

Brasil

  • Cobertura: R$7.000
  • Todas as assistências de viagem garantidas
  • Custo: R$29,64

Saiba tudo sobre Seguro Viagem Brasil aqui.

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O Segurviaje da Mapfre é barato?

Não exatamente. Em comparação com produtos semelhantes oferecidos por outras seguradoras, o custo do Segurviaje é mais elevado. Um dos motivos é: o segurviaje da Mapfre não está disponível nos principais sites comparadores de seguros, que conseguem oferecer produtos com preços mais baixos por venderem um volume muito grande de seguros por dia. O Segurviaje precisa ser comprado diretamente no site oficial ou através do Banco do Brasil.

Fizemos uma comparação de preço para produtos no portal Seguros Promo, veja o que encontramos:

Segurviaje MapfreAssist CardAssist Trip
Europa30.000€ por R$279,1635.000€ por R$112,3260.000€ por R$123,84
Estados UnidosUSD50.000 por R$458,79USD60.000 por R$124,98USD60.000 por R$166,24
BrasilR$7.000 por R$29,64R$10.000 por R$100,00R$10.000 por R$29,44

 

Como você pode perceber, apenas no seguro viagem nacional, os preços do Segurviaje são competitivos. As demais seguradoras também são reconhecidas e bem avaliadas pelo mercado, conheça melhor a Assist Card e a Assist Trip. Portanto, se você procura um seguro viagem barato, o seguro viagem da Mapfre internacional não é o mais indicado.

Vale a pena contratar o Segurviaje?

Vale a pena pela experiência e reconhecimento da marca, porque pelo custo-benefício e avaliação dos utilizadores já não é tão vantajoso.

Avaliação Reclame Aqui: REGULAR

A avaliação dos utilizadores do Portal Reclame Aqui sobre o Mapfre Seguros é Regular como você pode ver aqui.Vale lembrar que essa avaliação é de todos os seguros que a empresa oferece, não apenas o segurviaje. Nos últimos 12 meses, a Mapfre respondeu a 99,8% das queixas e tem índice de solução de 70,6%, mas apenas 41,2% dos clientes voltariam a fazer negócios com a empresa. O tempo de resposta é de 7 dias e 9 horas.

A respeito da avaliação geral, desde 27 de setembro de 2015 a empresa recebeu 9281 reclamações, respondeu a 99,4% delas e sua avaliação persiste como regular.

As principais reclamações acerca da Mapfre Seguros são de: demora no andamento do processo, cobrança indevida e demora na execução.

Isso demonstra que o grau de satisfação com a Mapfre Seguros é baixo.

Atenção: Procuramos outras avaliações da Mapfre Seguros em pesquisa de satisfação de clientes, mas não encontramos o Segurviaje em nenhum lista dos seguros mais vendidos ou mais bem avaliados por utilizadores (o que não é propriamente um bom sinal).

Relatos de viajantes

Já em blogs de viajantes, é possível encontrar avaliações positivas sobre esse seguro viagem. Veja os seguintes relatos coletados do Portal Viaje na Viagem:

Relato da Rachel: “Utilizei o Segurviaje na Disney. Estava hospedada em um dos hotéis da Disney e fiquei com febre e infecção na garganta, liguei para o número do seguro e mandaram uma médica no quarto do hotel. Ela chegou rápido, cerca de uma hora depois que fiz contato. Depois de me examinar ela me forneceu os medicamentos necessários. À noite ligaram para o quarto do hotel para ver se eu tinha melhorado. Achei o atendimento muito bom e eficiente.”

Relato da Renata: “Meu marido precisou de atendimento em Barcelona e tínhamos feito o seguro da Mapfre, Segurviaje. O atendimento foi excelente desde o primeiro contato com a central de atendimento. Indicaram um hospital excelente e muito confortável e lá fomos também muito bem atendidos. O médico, muito atencioso e preparado. E depois a central ainda ligou algumas vezes para monitorar o atendimento.”

Portanto, a nossa Equipe Seguro Viagem Pro considera que o Segurviaje é um bom produto e não deverá deixar você desassistido em caso de um imprevisto em sua viagem. Entretanto, existem outras empresas que podem oferecer serviço semelhante, com melhor avaliação dos usuários e/ou melhor preço.

Veja também a nossa lista das melhores seguradoras para contratar seguro viagem.

Onde cotar um outro seguro?

Sugerimos que você utilize um site comparador de seguros para obter produtos com melhor custo benefício. Nós sugerimos 3 sites que são de confiança, veja abaixo:

Oferecemos desconto

Para economizar na compra do seu seguro viagem, você pode utilizar o nosso cupom de desconto no site Seguros Promo. Ao avançar com a compra, na parte de pagamento, você irá encontrar logo abaixo do resumo da viagem (ao lado direito) uma parte que diz “Cupom de Desconto”. Insira SEGUROVIAGEMPRO5. Assim você vai ganhar 5% de desconto na sua compra.

Como acionar o Segurviaje?

Caso você contrate o Seguro viagem da Mapfre e precise de assistência, deve entrar em contato pelo telefone:

  • No Brasil: 0800 775 5335
  • Nos Estados Unidos: 1 866 725 5442
  • Para outros países: 0800 202 0204

Para ver a lista completa de contatos para cada país, clique aqui.