Seguradoras

Segurviaje: descubra se o seguro viagem Mapfre vale a pena

Ao buscar por um seguro viagem nos deparamos com muitas opções, mas será que todas são confiáveis? Para ajudar, vamos avaliar o Segurviaje, da Mapfre, que oferece coberturas para viagens nacionais e internacionais. Acompanhe a avaliação que fizemos do Segurviaje e entenda se o plano de seguro é confiável e se vale a pena contratá-lo. Ainda, veja as opções com melhor custo-benefício. Vamos lá?

COMPARADOR DE SEGURO VIAGEM

Faça agora a cotação e conheça as melhores opções de seguradoras e planos para sua viagem. Em parceria com o Seguros Promo, garantia do melhor preço.

Conheça o Segurviaje

Para quem ainda não conhece, o Segurviaje é o plano de seguro viagem da seguradora Mapfre. A seguradora espanhola atua no Brasil desde 1992 e já está presente em mais de 185 países. Segundo o site da empresa, em todo o mundo já são 31.500 pontos de atendimento para os viajantes e 13 milhões de usuários só no Brasil.

O Segurviaje foi comercializado até 2018 por meio de uma parceria da seguradora com o Banco do Brasil, mas desde então pertence apenas à Mapfre. No mundo, a empresa oferece serviços personalizados na Colômbia, Equador, México, República Dominicana, El Salvador e Chile.

Uma das principais vantagens é que o Segurviaje da Mapfre oferece assistência 24 horas para seus segurados e outras coberturas para imprevistos que podem acontecer durante uma viagem turística, de estudos ou negócios.

Segurviaje é confiável?

Mas será que o Segurviaje é confiável? Como dissemos, o plano de seguro viagem pertence à seguradora Mapfre, sendo assim, vamos analisar a reputação da empresa.

É importante ressaltar que o site brasileiro da Mapfre não deixa muito claro que o serviço oferecido é o Segurviaje. Ele menciona apenas que é o Seguro Viagem Mapfre e os benefícios. Já no site espanhol, não há informações sobre o serviço oferecido no Brasil.

Para ajudar, veja os detalhes da avaliação que fizemos:

Reclame Aqui

No Reclame Aqui a Mapfre Seguros tem uma reputação 7,3, que é considerada bom. Nos últimos seis meses, de fevereiro a julho de 2021, foram 1.468 reclamações feitas, das quais 1.467apenas 3 não foram respondidas. O tempo médio que a empresa leva para atender uma solicitação é cerca de seis dias.

Segurviaje Reclame Aqui

O Índice de solução é de 81% das queixas e cerca de 56% dos clientes voltariam a fazer negócios com a empresa. É importante lembrar que a Mapfre oferece outros serviços. No Reclame Aqui, as principais queixas são sobre seguro de veículos, eletrônicos e residencial.

Consumidor.gov

Outro site importante é o consumidor.gov. Nele, a empresa também recebeu 520 reclamações em 2021 (de janeiro a agosto) e respondeu 99% delas. O índice de solução é quase 71% e a nota de satisfação com o atendimento 2,4 de 5, que é considerada regular.

Por fim, a empresa leva em média sete dias e meio para responder às queixas no site. Sendo assim, de acordo com o consumidor.gov, podemos considerar que a Mapfre é regular porque existem outras seguradoras com destaque mais positivo.

Redes sociais

Também analisamos as redes sociais da seguradora. Na página da filial brasileira da Mapfre no Facebook, não há espaço para avaliação dos usuários. No entanto, muitos clientes usam o espaço para comentários nas publicações para falar de suas insatisfações. Porém, a empresa não responde a nenhum comentário.

Também é possível perceber que alguns clientes fazem as mesmas queixas em várias publicações em busca de soluções. Alguns, inclusive, dizem que buscam o serviço de atendimento da empresa e não encontram respostas. O que mostra a insatisfação dos clientes e que a Mapfre não os procura para solucionar os problemas.

Prêmios

No site internacional do Segurviaje, há a indicação de alguns prêmios recebidos. No entanto, o mais recente é de 2013. Os prêmios são:

  • Prêmio ITIJ 2005 para a melhor empresa de Assistência;
  • ITIJ Industry Awards – Prêmio ITIJ 2011 – para a melhor empresa de Assistência;
  • Vencedores do prêmio ITIJ – Prêmio ITIJ 2013 – para a melhor empresa de Assistência;
  • Membro afiliado da Organização Mundial de Turismo.

Planos e coberturas do Segurviaje

O Segurviaje atende a destinos no mundo todo e Brasil, inclusive os países da Europa que fazem parte do Tratado de Schengen.

São cinco planos de seguro viagem que atendem os destinos: Europa, Internacional ou Brasil. Cada plano tem coberturas básicas e adicionais.

Coberturas

Entre as coberturas básicas, ou seja, aquelas presentes em todos os planso estão:

  • Despesas médicas e hospitalares (DMH);
  • Traslado médico;
  • Morte acidental em viagem;
  • Traslado de corpo;
  • Regresso sanitário.

Já nas coberturas adicionais:

  • Extravio de bagagem;
  • Atraso de bagagem;
  • Cancelamento de viagem;
  • Atraso ou cancelamento do voo;
  • Prolongamento de estadia após alta hospitalar;
  • Acompanhante em caso de internação hospitalar;
  • Regresso antecipado;
  • Auxílio de despesas jurídicas;
  • Auxílio fiança;
  • Invalidez permanente total por acidente em viagem.

Aliás, também existem planos exclusivos para estudantes e planos corporativos, com coberturas que atendem necessidades específicas.

O Segurviaje oferece cobertura para Covid-19?

Com o momento que passamos, é muito natural que o viajante se preocupe se a seguradora oferece cobertura para despesas com Covid-19. Porém, no site da Mapfre, não há informações se tem tal cobertura. Na lista de planos oferecidos, a Covid-19 não aparece em momento algum.

Também, em nossas tentativas de contato com a empresa, não houve respostas. Dessa forma, podemos acreditar que a Mapfre não cobre as despesas com Covid-19 após o diagnóstico da doença.

Veja as opções de planos de seguro viagem com cobertura para coronavírus.

cobertura do plano segurviaje

Quanto custa o seguro viagem Segurviaje?

Infelizmente, atualmente, a cotação online do Segurviaje está indisponível para o Brasil. Para saber os valores do seguro viagem, a única maneira é entrando em contato com um corretor da seguradora para receber o orçamento do plano ideal para sua viagem.

Vale a pena contratar o Segurviaje?

Apesar de só ser possível saber os valores do Segurviaje por meio de um corretor, existem outras opções de seguro viagem nos quais é possível fazer a cotação e contratação online, de forma rápida, prática e econômica.

Para te ajudar a ter noção de valores, fizemos a cotação de uma viagem de 10 dias para a Europa. A simulação foi feita no site Seguros Promo no dia 11 de agosto de 2021.

Vale lembrar que não conseguimos comparar com os planos da Segurviaje por conta da dificuldade de fazer uma cotação com a seguradora.

Cobertura Affinity 60 Europa Promocional Covid-19 Coris 60 Europa Basic + Covid-19Intermac 60 Long Stay Inter (exceto EUA) Covid-19 Top 5Assist SV 60 Europa Covid-19 10
Despesas médicas e hospitalaresUSD 60 milEUR 60 milUSD 60 milUSD 60 mil
Despesas com Covid-19USD 5 milEUR 10 milUSD 5 milUSD 10 mil
Regresso SanitárioUSD 30 milEUR 50 milUSD 30 milUSD 60 mil
Cancelamento de Viagem Total ou Plus ReasonUSD 800NãoUSD 1 milUSD 1.200
Seguro bagagemUSD 800 (suplementar)EUR 1 milUSD 1 mil (suplementar)USD 1.200 (complementar)
ValorR$ 258,70R$ 280,74 R$ 316,93 R$ 391,59

Vantagens do Segurviaje

A principal vantagem do Segurviaje é pertencer a Mapfre Seguros, uma empresa que já está no mercado internacional há mais de vinte anos.

Além disso, os planos oferecidos apresentam boas coberturas e há opções de planos para estudantes e para viagens corporativas, o que é um diferencial.

Desvantagens do seguro

Por outro lado, também há muitas desvantagens do Segurviaje. Entre elas, podemos destacar:

  • Para saber o valor do seguro viagem no Brasil, é preciso entrar em contato direto com um corretor, o que além de dificultar o processo, o torna mais caro e demorado;
  • Tem uma reputação média entre os consumidores. Existem seguradoras com reputação melhor;
  • Nas redes sociais, existem muitos clientes reclamando da Mapfre e esses não recebem nenhum amparo da empresa.
Faça agora a cotação do Seguro Viagem

Em parceria com o Seguros Promo garantimos aos nossos leitores o menor preço do mercado em seguro viagem. Cote e encontre as melhores opções de planos e seguradoras para sua viagem.

COTAR AGORA »

Recomendação Seguro Viagem Pro

Mas afinal, a Segurviaje é recomendada? De acordo com a análise que fizemos, não recomendamos a Segurviaje. A empresa faz parte do grupo Mapfre, que tem uma avaliação apenas boa entre os consumidores. Porém, faltam informações importantes como se os planos oferecem ou não cobertura para Covid-19.

Outro ponto negativo é a dificuldade para saber os preços dos planos. Para fazer a cotação, é preciso entrar em contato com um corretor e passar as informações da viagem. Enquanto isso, existem outras seguradoras e sites nos quais você faz tudo isso online e em poucos minutos.

Na cotação acima, por exemplo, o plano Affinity 60 Europa Promocional Covid-19 tem um excelente custo-benefício. Isso porque, por cerca de R$ 25 por dia de viagem, você garante uma cobertura de USD 60 mil para despesas médicas e hospitalares e mais USD 5 mil para cobrir despesas com Covid-19.

Além disso, a Affinity Seguro Viagem é uma seguradora que recomendamos, sem contar que a contratação é feita online e sem burocracia.

Onde cotar outras opções de seguradoras?

Se você procura por seguradoras com melhor custo-benefício que a Segurviaje, nós recomendamos que sua busca seja feita em sites comparadores de seguro viagem. Nestes, você encontra em um único lugar diversas opções de seguradoras com diferentes planos, coberturas e preços.

A boa notícia é que nosso comparador de seguro viagem e nosso parceiro Seguros Promo oferecem esses serviços. Em ambos, você pode cotar e comparar o preço de planos de seguro viagem de várias seguradoras confiáveis. Assim, você compara até quatro planos em uma única tela, analisar as coberturas e preços e escolher o que melhor se encaixa nas suas necessidades.

Mas não é só isso, por não contar com a figura do corretor e trabalhar com muitos contratos, esses sites costumam praticar valores menores que os das seguradoras.

Também recomendamos os sites comparadores: Real Seguro Viagem, o Compara Online e o Assistente de Viagem.

Ganhe desconto no seguro viagem

Além de já contar com preços mais baixos, contratando seu seguro viagem em nosso comparador ou no Seguros Promo, você pode ganhar até 10% de desconto na compra e garantir ainda mais economia.

O desconto de 5% é válido para nossos leitores e para ganhar basta inserir o cupom SVP5 no local indicado no momento do pagamento. Para dobrar a economia, você só precisa optar pelo pagamento à vista, via boleto bancário. Demais não? Aproveite seu desconto e boa viagem!

Este artigo pode conter links comissionados para serviços e produtos de parceiros do Seguro Viagem Pro.
Compartilhe

Andrea Côrtes

Andrea é jornalista que uniu a paixão pela profissão e pelas viagens e fez disso sua vida. Já se aventurou pelo Brasil, Estados Unidos, África e Ásia. Ao lado do filho e do marido foi morar no Sri Lanka e no Vietnã. Desde 2018 vive na Inglaterra e trabalha em tempo integral com produção de conteúdo sobre morar na Europa, seguros de viagem e dicas de turismo.

Artigos relacionados

Botão Voltar ao topo