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Seguro viagem Mapfre é bom? Nós checamos para você

Viajar é mesmo tudo de bom e viajar com segurança é melhor ainda. Mas sabemos que muitas dúvidas surgem na hora de fechar o seu seguro viagem. Uma das principais é: de qual seguradora adquiro o plano? Aqui no Seguro Viagem Pro, nós fazemos uma série de avaliações das seguradoras e dos planos oferecidos. Desta vez, o nosso foco será a Mapfre. Seguro viagem Mapfre é bom? Fomos atrás da resposta para você.

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Seguro viagem Mapfre é bom?

A Mapfre é uma empresa espanhola que está presente no Brasil desde 1992. Ela presta serviços nos mercados segurador, financeiro, de saúde e assistência. Tem presença em mais de 185 países dos cinco continentes. O Brasil é seu segundo maior mercado, perdendo apenas para a Espanha.

Segundo informações disponibilizadas pela seguradora, mais de 27 milhões de brasileiros já utilizaram o seguro viagem da empresa. Só no Brasil, são mais de 19 mil corretores trabalhando em parceria com a seguradora.

Mas, apesar de ser bem conceituada no mercado, ela não é bem recomendada na avaliação dos consumidores. Para afirmar isso, recorremos aos portais de reclamação Reclame Aqui e Trustpilot e ao Facebook.

Opinião dos consumidores não é boa

No portal Reclame Aqui, a seguradora Mapfre é avaliada por toda sua carteira de produtos, não apenas o seguro viagem, o que ajuda a amenizar sua nota mediana.

Ela apresenta uma nota regular de 6,6 nos últimos 12 meses. Comparativamente, há uma melhora discreta: sua nota era 6,5 em 2018, e 6,2 em 2017.

No entanto, é preciso dizer, as queixas mais recorrentes se referem a seguro automóvel e a seguro estendido de produtos eletrônicos.

Das 1.858 reclamações recebidas nos últimos seis meses, 1.798 foram respondidas. Sessenta das queixas ficaram sem resposta da empresa. O índice de solução dos problemas é de 76,3% e 45,2% dos reclamantes afirmam que voltariam a fazer negócio com a seguradora, apesar da queixa.

Sobre seguro viagem especificamente, as reclamações tratam de dificuldade para receber valores de reembolso de remédios e valores de cobertura referentes a voos cancelados.

Seguro viagem Mapfre é bom Reclame Aqui

Em outro portal de reclamações de clientes, o Trustpilot, a empresa também fica com avaliação regular e, neste caso, a análise se atém apenas ao produto seguro viagem – que recebe o nome de Segurviaje.

Na avaliação do Trustpilot, 27% dos participantes classificam o seguro viagem da Mapfre como excelente; e mesma proporção como muito ruim. Outros 18% dizem ser um produto muito bom, a mesma quantidade avalia apenas como bom. E para 9%, é ruim.

As queixas mais recentes datam de 2017 e dizem respeito a dificuldades de utilização do aplicativo de compras do seguro, que entre outras coisas não aceitava alguns CEPs de usuários.

Seguro viagem Mapfre é bom Trustpilot

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Os planos oferecidos pela Mapfre

Os seguros viagem da Mapfre foram nomeados como Segurviaje e há alguns tipos, confira:

  • Plano Europa
    Desenvolvido especialmente para viajantes que tem como destino países da Europa, atendendo a obrigatoriedade do Tratado de Schengen. São eles: Alemanha, Áustria, Bélgica, Espanha, Estônia, Finlândia, França, Grécia, Hungria, Holanda, Itália, Islândia, Letônia, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Noruega, Polônia, Portugal, República Tcheca, Suécia, Suíça, Liechtenstein, Bulgária, Romênia e Chipre em fase de implementação;
  • Plano Diamante
    Contempla as melhores coberturas e limites. Voltado aos viajantes internacionais que buscam maior tranquilidade, com coberturas mais amplas. Também atende ao Tratado de Schengen;
  • Plano Ouro
    Indicado para viagens internacionais que não sejam para países do Tratado de Schengen;
  • Plano Prata
    É o plano intermediário do perfil de turismo. Voltado aos viajantes internacionais que procuram por proteção a um custo menor;
  • Plano Brasil
    Desenvolvido para viajantes que querem conhecer o Brasil em viagens de lazer;
  • Planos executivos (executivo e executivo plus)
    Destinados a quem viaja a trabalho;
  • Planos estudante (estudante e estudante plus)
    Para quem viaja para realizar curso no exterior.

Seguro viagem Mapfre é bom painel

O que os planos Mapfre incluem

Em todos os planos do Segurviaje são oferecidos:

  • Despesas médicas, hospitalares e/ou odontológicas em viagem nacional;
  • Despesas médicas, hospitalares e/ou odontológicas em viagem internacional;
  • Traslado médico;
  • Morte acidental em viagem;
  • Traslado de corpo;
  • Regresso sanitário;
  • Extravio de bagagem;
  • Atraso de bagagem;
  • Decessos (auxílio funeral);
  • Cancelamento de viagem;
  • Atraso ou cancelamento de voo;
  • Prolongamento de estadia após alta hospitalar;
  • Acompanhante em caso de internação hospitalar;
  • Regresso antecipado;
  • Auxílio de despesas jurídicas;
  • Auxílio fiança;
  • Seguro por invalidez permanente total por acidente em viagem;
  • Acompanhamento de menor/idoso;
  • Auxílio por perda de documentos;
  • Informações de viagem;
  • Localização de bagagem;
  • Pré-check-in aéreo;
  • Serviço de concierge (reserva em restaurantes/shows)
  • Help desk em tecnologia;
  • Pet viagem (garante a hospedagem do animal caso o cliente tenha um problema e precise ser hospitalizado e retarde o seu regresso).

Comparação com outras seguradoras

Simulamos uma viagem de cinco dias rumo à França para comparar as coberturas e valores praticados pela Mapfre e por outras seguradoras.

A Mapfre não está presente em comparadores de seguro viagem, como o Seguros Promo. Por conta disso, fizemos a cotação da Mapfre no portal da seguradora e os demais planos, no comparador do Seguro Viagem Pro.

Segurviaje Mapfre Europa ITA 60 Smart Inter Affinity 60 AC 35 Europa + Telemedicina TA 40 Especial – Internacional
Despesas médica hospitalares EUR 30 mil USD 60 mil USD 60 mil EUR 35 mil USD 40 mil
Cobertura odontológica EUR 631,58 USD 200 USD 800 EUR 500 USD 300
Fisioterapia EUR 315,79 USD 250 USD 600 Não Não
Farmácia EUR 631,58 USD 250 USD 800 EUR 500 USD 400
Regresso sanitário EUR 30 mil USD 10 mil USD 50 mil EUR 30 mil USD 20 mil
Traslado médico EUR 20 mil Não USD 1,2 mil EUR 3 mil USD 10 mil
Extravio de bagagem EUR 1.300 USD 1 mil USD 1,2 mil USD 1,2 mil USD 1,2 mil
Atraso de bagagem EUR 250 USD 200 (6 horas) USD 200 (6 horas) EUR 200 (8 horas) USD 200
Invalidez Permanente total por acidente em viagem EUR 30mil R$ 50 mil R$ 50 mil USD 20 mil USD 20 mil
Valor R$ 183,76 R$ 65,80 R$ 138,36 R$ 55,17 R$ 43,74

Recomendação Seguro Viagem Pro

A Mapfre tem um nome reconhecido no mundo todo. Além disso, oferece alguns serviços adicionais ao seguro viagem que não são oferecidos pelas demais seguradoras. É o caso do serviço de concierge e da hospedagem de animal em caso de atraso no retorno da viagem, decorrente de sinistro de saúde.

No entanto, a atual má avaliação dos clientes em todos os portais e redes consultados em nossa pesquisa, somada ao custo elevado do plano, nos orienta a recomendar a busca por outras opções de seguradora.

Na simulação feita no nosso comparador de seguro viagem, não só encontrados planos mais baratos como também com coberturas mais altas. E as seguradoras em questão, International Travel Assistance, Affinity, Assist Card e Travel Ace são conceituadas no mercado.

Onde cotar outro seguro?

Sugerimos que você utilize um site comparador de seguros para obter produtos com melhor custo benefício.

Devido à alta quantidade de seguros vendidos diariamente, os comparadores oferecem produtos bem mais em conta do que as próprias seguradoras conseguem disponibilizar para seus clientes.

Nós recomendamos o comparador Seguro Viagem Pro, uma parceria com o portal Seguros Promo.

Com ele, você confere as melhores opções de planos para todos os tipos de viagem e viajante, consegue comparar as seguradoras e comprar pela Internet, com toda a comodidade.

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Cláudia Zucare

Cláudia Zucare Boscoli trabalha como jornalista há 20 anos, tendo se formado na Cásper Líbero, com extensão em Jornalismo Social pela Universidade de Navarra (Espanha), especialização em Marketing Digital pela FGV e pós-graduação em Jornalismo Econômico pela PUC-SP. Já trabalhou para IstoÉ Online, O Estado de S. Paulo, Diário de S. Paulo e Editora Abril, entre outros veículos. Adora viajar, conhecer novas culturas e contar o que descobriu.

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