Seguro viagem Mapfre é bom? Nós checamos para você

Viajar é mesmo tudo de bom e viajar com segurança é melhor ainda. Mas sabemos que muitas dúvidas surgem na hora de fechar o seu seguro viagem. Uma das principais é: de qual seguradora adquiro o plano? Aqui no Seguro Viagem Pro, nós fazemos uma série de avaliações das seguradoras e dos planos oferecidos. Desta vez, o nosso foco será a Mapfre. Seguro viagem Mapfre é bom? Fomos atrás da resposta para você.

Seguro viagem Mapfre é bom?

A Mapfre é uma empresa espanhola que está presente no Brasil desde 1992. Ela presta serviços nos mercados segurador, financeiro, de saúde e assistência. Tem presença em mais de 185 países dos cinco continentes. O Brasil é seu segundo maior mercado, perdendo apenas para a Espanha.

Segundo informações disponibilizadas pela seguradora, mais de 27 milhões de brasileiros já utilizaram o seguro viagem da empresa. Só no Brasil, são mais de 19 mil corretores trabalhando em parceria com a seguradora.

Mas, apesar de ser bem conceituada no mercado, ela não é bem recomendada na avaliação dos consumidores. Para afirmar isso, recorremos aos portais de reclamação Reclame Aqui e Trustpilot e ao Facebook.

Opinião dos consumidores não é boa

No portal Reclame Aqui, a seguradora Mapfre é avaliada por toda sua carteira de produtos, não apenas o seguro viagem, o que ajuda a amenizar sua nota mediana.

Ela apresenta uma nota regular de 6,6 nos últimos 12 meses. Comparativamente, há uma melhora discreta: sua nota era 6,5 em 2018, e 6,2 em 2017.

No entanto, é preciso dizer, as queixas mais recorrentes se referem a seguro automóvel e a seguro estendido de produtos eletrônicos.

Das 1.858 reclamações recebidas nos últimos seis meses, 1.798 foram respondidas. Sessenta das queixas ficaram sem resposta da empresa. O índice de solução dos problemas é de 76,3% e 45,2% dos reclamantes afirmam que voltariam a fazer negócio com a seguradora, apesar da queixa.

Sobre seguro viagem especificamente, as reclamações tratam de dificuldade para receber valores de reembolso de remédios e valores de cobertura referentes a voos cancelados.

Em outro portal de reclamações de clientes, o Trustpilot, a empresa também fica com avaliação regular e, neste caso, a análise se atém apenas ao produto seguro viagem – que recebe o nome de Segurviaje.

Na avaliação do Trustpilot, 27% dos participantes classificam o seguro viagem da Mapfre como excelente; e mesma proporção como muito ruim. Outros 18% dizem ser um produto muito bom, a mesma quantidade avalia apenas como bom. E para 9%, é ruim.

As queixas mais recentes datam de 2017 e dizem respeito a dificuldades de utilização do aplicativo de compras do seguro, que entre outras coisas não aceitava alguns CEPs de usuários.

Pelo Facebook, a Mapfre não é recomendada. Há uma série de reclamações envolvendo todos os produtos da seguradora. A nota geral é 1,1 de 5 pontos. Vale lembrar que, no Facebook, a empresa não consegue deletar as mensagens negativas.

Os planos oferecidos pela Mapfre

Os seguros viagem da Mapfre foram nomeados como Segurviaje e há alguns tipos, confira:

• Plano Europa
  Desenvolvido especialmente para viajantes que tem como destino países da Europa, atendendo a obrigatoriedade do Tratado de Schengen. São eles: Alemanha, Áustria, Bélgica, Espanha, Estônia, Finlândia, França, Grécia, Hungria, Holanda, Itália, Islândia, Letônia, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Noruega, Polônia, Portugal, República Tcheca, Suécia, Suíça, Liechtenstein, Bulgária, Romênia e Chipre em fase de implementação;
• Plano Diamante
  Contempla as melhores coberturas e limites. Voltado aos viajantes internacionais que buscam maior tranquilidade, com coberturas mais amplas. Também atende ao Tratado de Schengen;
• Plano Ouro
  Indicado para viagens internacionais que não sejam para países do Tratado de Schengen;
• Plano Prata
  É o plano intermediário do perfil de turismo. Voltado aos viajantes internacionais que procuram por proteção a um custo menor;
• Plano Brasil
  Desenvolvido para viajantes que querem conhecer o Brasil em viagens de lazer;
• Planos executivos (executivo e executivo plus)
  Destinados a quem viaja a trabalho;
• Planos estudante (estudante e estudante plus)
  Para quem viaja para realizar curso no exterior.

O que os planos Mapfre incluem

Em todos os planos do Segurviaje são oferecidos:

• Despesas médicas, hospitalares e/ou odontológicas em viagem nacional;
• Despesas médicas, hospitalares e/ou odontológicas em viagem internacional;
• Traslado médico;
• Morte acidental em viagem;
• Traslado de corpo;
• Regresso sanitário;
• Extravio de bagagem;
• Atraso de bagagem;
• Decessos (auxílio funeral);
• Cancelamento de viagem;
• Atraso ou cancelamento de voo;
• Prolongamento de estadia após alta hospitalar;
• Acompanhante em caso de internação hospitalar;
• Regresso antecipado;
• Auxílio de despesas jurídicas;
• Auxílio fiança;
• Seguro por invalidez permanente total por acidente em viagem;
• Acompanhamento de menor/idoso;
• Auxílio por perda de documentos;
• Informações de viagem;
• Localização de bagagem;
• Pré-check-in aéreo;
• Serviço de concierge (reserva em restaurantes/shows)
• Help desk em tecnologia;
• Pet viagem (garante a hospedagem do animal caso o cliente tenha um problema e precise ser hospitalizado e retarde o seu regresso).

Comparação com outras seguradoras

Simulamos uma viagem de cinco dias rumo à França para comparar as coberturas e valores praticados pela Mapfre e por outras seguradoras.

A Mapfre não está presente em comparadores de seguro viagem, como o Seguros Promo. Por conta disso, fizemos a cotação da Mapfre no portal da seguradora e os demais planos, no comparador do Seguro Viagem Pro.

Recomendação Seguro Viagem Pro

A Mapfre tem um nome reconhecido no mundo todo. Além disso, oferece alguns serviços adicionais ao seguro viagem que não são oferecidos pelas demais seguradoras. É o caso do serviço de concierge e da hospedagem de animal em caso de atraso no retorno da viagem, decorrente de sinistro de saúde.

No entanto, a atual má avaliação dos clientes em todos os portais e redes consultados em nossa pesquisa, somada ao custo elevado do plano, nos orienta a recomendar a busca por outras opções de seguradora.

Na simulação feita no nosso comparador de seguro viagem, não só encontrados planos mais baratos como também com coberturas mais altas. E as seguradoras em questão, International Travel Assistance, Affinity, Assist Card e Travel Ace são conceituadas no mercado.

Onde cotar outro seguro?

Sugerimos que você utilize um site comparador de seguros para obter produtos com melhor custo benefício.

Devido à alta quantidade de seguros vendidos diariamente, os comparadores oferecem produtos bem mais em conta do que as próprias seguradoras conseguem disponibilizar para seus clientes.

Nós recomendamos o comparador Seguro Viagem Pro, uma parceria com o portal Seguros Promo.

Com ele, você confere as melhores opções de planos para todos os tipos de viagem e viajante, consegue comparar as seguradoras e comprar pela Internet, com toda a comodidade.

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