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GTA Seguro Viagem: confira a nossa avaliação da seguradora

Os planos oferecidos pela GTA seguro viagem (Global Travel Assistance) quase sempre aparecem como opção para quem planeja a próxima viagem. Mas será que esta seguradora é de confiança? Confira nossa avaliação completa da empresa e decida se o GTA seguro viagem é o ideal para você.

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Conheça a GTA seguro viagem: experiência no mercado de viagens

A GTA seguro viagem é uma empresa que atua há 25 anos de segmento de seguros de viagem e conta com certificação ISO 9001. A estrutura da seguradora é robusta. Alcança os 5 continentes, contando com 40 centros operacionais, 300 postos de atendimento, 3 mil funcionários e 530 linhas telefônicas dedicadas ao atendimento aos clientes. Com tudo isso, a capacidade é de 95 mil chamadas atendidas por hora.

Um de seus diferenciais é o número de planos de assistência oferecidos para os mais diversos perfis de clientes, nacionais, internacionais e para todos os bolsos. São mais de 35 planos no total, incluindo modalidades específicas para estudantes, praticantes de esportes e viajantes corporativos.

Avaliação da GTA seguro viagem

A reputação de uma empresa como a GTA seguro viagem vem dos relatos compartilhados pelos clientes que utilizaram seus serviços somados à percepção da atenção que a seguradora oferece aos viajantes. Por isso, consideramos um conjunto amplo de avaliações. Veja a seguir.

Reclame Aqui: evolução positiva

A avaliação dos usuários do Portal Reclame Aqui sobre a GTA seguro viagem tem altos e baixos. Apesar de a nota geral da empresa ser regular, com nota 6.1, e continuar nessa classificação nos últimos 12 meses, se pesquisarmos nos últimos 6 meses a reputação cai para 5,9, considerada ruim.

GTA Seguro Viagem Reclame Aqui

Contudo, a empresa faz esforço para atender aos clientes, com 100% das reclamações respondidas e um índice de solução de mais de 70%. O que mostra que tem interesse em resolver os problemas de seus usuários.

Nos 8 anos em que a GTA seguro viagem está presente no Reclame Aqui, eles receberam 357 reclamações e 100% delas foram respondidas. Se antes o tempo de resposta chegava a 20 horas, hoje a média é de 16 horas. Vale ressaltar que o volume de reclamações da empresa é considerado baixo, quando comparamos com outras empresas do segmento, que somam de 3 a 4 mil queixas.

A maior parte da insatisfação referente à GTA seguro viagem se refere a reembolso, como demora no andamento do processo e cobrança indevida. Outra reclamação recorrente é de falta de médicos disponíveis e até de atendimento negado durante a viagem.

Melhores Destinos: presença discreta

O portal Melhores Destinos realiza periodicamente uma pesquisa com seus usuários para saber quais os melhores seguros de viagem disponíveis online. No último resultado divulgado em 2020, referente aos melhores de 2019, a GTA aparece entre os seguros mais contratados.

Além disso, mesmo não sendo a primeira colocada, a empresa figura também entre os mais bem avaliados por quem acionou.

Compara Online: líder no reembolso

O portal Compara Online elaborou um ranking de melhores seguros viagem de 2017. Junto com a Travel Ace, a GTA seguro viagem liderou a categoria de maior indenização por perda de bagagem. A empresa oferece 1.200 euros de reembolso.

GTA Seguro Viagem ComparaOnline

No mesmo site, que também avalia companhias parceiras, a GTA recebeu 10 qualificações excelentes, de 14 avaliações no total. Veja o resultado completo no Compara Online.

Facebook: avaliação ruim

Já quando acessamos a página da GTA seguro viagem no Facebook, a percepção da marca é negativa. A nota 2,1 de 5, a partir da média de 30 usuários, é regular. A empresa até se esforça em responder alguns comentários, mas no geral os viajantes não a recomendam. Alguns falam que a empresa não facilitou o atendimento médico em outros países e o processo de reembolso é burocrático.

Site GTA: regular

O site oficial da GTA seguro viagem permite visualizar a totalidade dos planos oferecidos e realizar cotações de forma simples. A linguagem visual, entretanto, parece antiquada e pouco atrativa. No site da empresa, a questão mais importante e delicada é que não há acesso fácil aos telefones de contato para acionar o seguro em caso de emergência.

Embora existam algumas avaliações ruins e que mereçam atenção, temos observado uma evolução positiva da GTA seguro viagem. Com respostas mais rápidas aos clientes, valores de reembolso atrativos, baixo índice de queixas e parcerias com sites renomados como o Seguros Promo, há bons indícios de que a empresa é confiável.

GTA Seguro Viagem viajante

Planos oferecidos pela GTA seguro viagem

Como já antecipamos, a empresa se destaca no mercado pela variedade de seguros viagem internacionais e nacionais, além de coberturas específicas para cruzeiros marítimos, estudantes, praticantes de esportes, viajantes a negócios e receptivo. Confira os principais:

Planos internacionais

Full, Global, Planet, EuroMax, Bronze, Rubi, Prata, Euro Assist, Diamante USA, Planet USA, USA Max, Full USA, Global USA, Prata USA, LATAM Max.

Planos para estudantes

Student Diamante, Student Global, Student Prata, Student Euro Assist, Student Bronze, Student Planet, Student Full.

Planos nacionais

Nacional 6 mil, Nacional 18 mil, Nacional 30 mil.

Planos receptivos

Receptivo Full, Receptivo Bronze, Receptivo Rubi, Receptivo Prata e Receptivo Diamante.

Planos corporativos

Excetuvi Full 90, Excecutivo Full 120, Executivo Global 90, Executivo Global 120,

Os planos para praticantes de esportes, que antes eram ofertados pela seguradora, não constam mais na relação de seguros viagem da GTA.

Coberturas adicionais

A GTA seguro viagem oferece alguns upgrades interessantes. Por exemplo, uma opção de Cancelamento Plus Reason (ou seja, cancelamento por qualquer motivo que impeça o segurado de viajar) adicional.

A cobertura, frequente em várias seguradoras, ganha alguns complementos mediante uma taxa extra na GTA, que pode ser contratada em planos nacionais e internacionais. Para adicionar uma cobertura de USD 6 mil a um seguro viagem internacional, por exemplo, paga-se 74 dólares. No plano nacional, a taxa é de R$ 52. Há várias outras opções de valores. Saiba mais sobre cancelamento de viagem neste artigo.

Pelo valor de R$1,91 a mais, o cliente também pode adicionar uma Assistência Pet para quem embarca com o animalzinho de estimação, nos planos nacionais da GTA. A cobertura atende a casos de acidentes e enfermidades emergenciais com cães e gatos.

Outro item é a cobertura para gestantes. Estão cobertas mulheres com idade igual ou inferior a 40 anos e até 32 semanas de gravidez na data de embarque. Dentro destes limites, fica garantido o atendimento emergencial em casos de complicações, incluindo partos prematuros e abortos espontâneos. A seguradora, todavia, poderá requerer a documentação necessária para comprovar o tempo de gestação.

Quanto custa um Seguro Viagem da GTA?

Depende do seu destino, do número de dias que vai viajar e do seu estilo de viagem. Observe que o nome dos planos traz indicações para os viajantes, com os nomes Corporativo (para viagens à trabalho e negócios), Student (para estudantes de vários perfis, como intercambistas) e Full (para quem procura coberturas mais completas).

Para mostrar quanto custa o GTA seguro viagem, realizamos a cotação de seguros para 10 dias utilizando o nosso comparador de seguros viagem. Utilizamos o destino Europa como pesquisa, mas estes planos também cobrem outros destinos como América do Norte e América do Sul:

Plano Cobertura Despesa Médica Hospitalar (DMH) Seguro Bagagem Custo por dia de viagem
GTA 67 Euromax USD 67 mil USD 1.200 complementar R$ 22,60
GTA 100 Student Full Europa USD 100 mil USD 1.200 complementar R$ 31,46
GTA 145 Global USD 145 mil USD 1.200 complementar R$ 37,67
GTA 145 Student Global Europa USD 145 mil USD 1.200 complementar R$ 40,60
GTA 42 Euro Assist USD 42 mil USD 1.200 complementar R$ 55,65
GTA 300 Planet Europa USD 300 mil USD 1.200 complementar R$ 78,62

A GTA seguro viagem tem o melhor custo-benefício?

Os preços praticados pela GTA seguro viagem são acessíveis, mas não os mais baratos. Fizemos um comparativo com outras empresas na tabela a seguir, para uma viagem a Europa.

Plano Cobertura Despesa Médica Hospitalar (DMH) Seguro Bagagem Custo por dia de viagem
GTA 67 Euromax USD 67 mil USD 1.200 complementar R$ 22,60
ITA 60 Smart Inter  USD 60 mil USD 1 mil complementar R$ 15,47

 

GTA 100 Student Full Europa USD 100 mil USD 1.200 complementar R$ 31,46
Assist Card – AC 100 + Telemedicina USD 100 mil USD 1.200 complementar R$ 16,72

Recomendação Seguro Viagem Pro

O plano de seguro viagem GTA 67 Euromax é um dos produtos mais vendidos para viagens ao exterior e com melhor custo-benefício da empresa. Apesar do nome Euromax e de atender o Tratado de Schengen, o plano não é exclusivo para a Europa. Ele pode ser contratado pelo viajante para qualquer outro destino internacional.

No entanto, os planos GTA não incluem a cobertura médica para prática de esportes. Se essas for uma necessidade especial para algum passageiro da sua viagem, nossa recomendação é buscar planos que incluam estes itens. 

O plano ITA 60 Smart Inter, por exemplo, tem uma cobertura de 5 mil dólares para práticas esportivas amadoras. Confira sempre na apólice da seguradora se a cobertura inclui o esporte que você irá praticar. O melhor plano é sempre aquele que atende às necessidades do viajante.

Vantagens e desvantagens da GTA seguro viagem

Vantagens do GTA

As principais vantagens são o fato de ser uma marca conhecida no mercado, com muitos anos de experiência no ramo. Por estar presente nos principais sites comparadores de seguro viagem, consegue oferecer planos com preços competitivos.

Outro ponto positivo é a variedade de planos para os mais diversos perfis de viajantes, com coberturas que se destacam especialmente para estudantes e praticantes de esportes. Sem contar assistências específicas, como para animais de estimação.

A boa cobertura para gestantes também está dentre os benefícios dos planos GTA. Alguns planos, como o GTA 67 Euromax, também atende passageiros da terceira idade. Neste caso, a faixa etária vai até 85 anos.

Desvantagens do GTA

Principais desvantagens: a avaliação dos usuários e dos principais portais do segmento de viagens ainda não é a ideal. As principais reclamações são a respeito de reembolso do valor. Muitos clientes se sentiram insatisfeitos por não ter recebido o reembolso, porque a empresa avaliou que a doença era preexistente (embora essa cláusula esteja presente no contrato, traz grande desvantagem aos usuários).

O preço também está um pouco acima quando comparamos com seguradoras que oferecem coberturas semelhantes.

A principal desvantagem dos planos GTA, no entanto, foi a retirada da cobertura para prática de esportes. A seguradora oferecia um plano específico para esportistas, mas ele saiu do cardápio de seguros de viagem oferecidos atualmente. A cobertura também não se encontra nem nos planos mais simples, nem nos que possuem valores de despesas médicas e hospitalares mais robustas.

Como acionar a GTA seguro viagem?

Basta chamar a central de operações com ligação telefônica a cobrar conforme o número indicado no voucher. Por isso, é fundamental levar sempre com você durante a viagem este número anotado, assim como o contato da seguradora.

O número da GTA seguro viagem é 0800-773-4511. Para verificar todos os contatos da seguradora, visite a página oficial aqui.

Onde contratar o seguro viagem GTA?

Ainda que o site oficial da GTA seguro viagem traga algumas opções a mais e permita contratar alguns upgrades, não é possível adquirir se você não for agente de viagem. O site só permite pesquisar os valores e os tipos de planos. É preciso contactar um corretor de seguros, da própria seguradora ou de parceiros, para finalizar a compra.

Além disso, quando utilizamos o comparador de seguros de viagem desenvolvido pela Equipe Seguro Viagem Pro, percebemos que no site oficial da GTA os valores são mais caros.

A diferença pode parecer pequena quando comparamos o preço do seguro por dia de viagem, mas torna-se significativa se for uma viagem longa e com vários passageiros. Observe no caso de uma viagem para a Europa:

Plano Valor por dia de viagem no site oficial Valor por dia de viagem no comparador Seguro Viagem Pro
GTA 67 Euromax R$ 34,72 R$ 22,60
GTA 145 Global R$ 68,32 R$ 37,66
GTA 300 Planet Europa R$ 179,76 R$ 75,30

A diferença pode parecer pouca, em alguns casos, mas a depender do plano vale mais a pena economizar no comparador. Se considerarmos o plano GTA 300 Planet em uma viagem de 10 dias, por exemplo, a contratação através do nosso comparador representa um custo de R$ 104,46, por dia, a menos do que no site oficial – e isso ainda sem aplicar o nosso desconto, que vamos falar logo aqui abaixo.

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Para tornar o custo do seu seguro viagem mais barato, utilize o nosso comparador de seguros de viagem, em parceria com o Seguros Promo. Depois de realizar a cotação e a compra do seu seguro nesse site, basta inserir o código de desconto SVP5. Você vai receber na hora 5% de desconto na contratação do seu seguro viagem. Se optar pelo pagamento com boleto bancário, ganha mais 5% de desconto imediatos.

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Luciana Andrade

Luciana Andrade é jornalista, doutora em história, cursa especialização em marketing digital e não cansa de aprender coisas novas. À frente da Flows Conteúdo & Comunicação, escreve para diversos sites e clientes corporativos. Já morou em cinco cidades - no Brasil e na França - e está sempre planejando a próxima viagem.

Ana Luiza Fernandes

Ana Luiza Fernandes é jornalista e trabalha com Conteúdo em Marketing Digital em Portugal, onde vive há 5 anos. Apaixonada por viagens, hoje dedica o seu trabalho a dar dicas e orientações a outros viajantes sobre roteiros e seguros de viagens pelo mundo.

Denise Mustafa

Denise Mustafa é jornalista, fotógrafa e especializada em conteúdo e gerenciamento de marcas. Já passou uma temporada em Portugal e viajou bastante por aí. Agora, vivendo no Brasil, escreve para grandes sites brasileiros de viagem, sempre à frente da sua Travessia Conteúdo & Branding, atravessando oceanos e contando suas experiências para outros viajantes.

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