Seguro Viagem Caixa: saiba tudo sobre a proteção

A Caixa Seguradora oferece o Seguro Viagem Caixa, que é uma parceria da seguradora francesa CNP Assurances e a Caixa Econômica Federal. Há vários tipos de seguros oferecidos pela Caixa Seguradora, como seguro auto, residencial e seguro viagem, por exemplo. E, se você tem dúvidas sobre o Seguro Viagem Caixa, confira este artigo que preparamos, pois aqui você saberá tudo sobre esta proteção.

Conheça o Seguro Viagem Caixa

Como adiantamos, o Seguro Viagem Caixa é oferecido pela Caixa Seguradora, que foi fundada em 1967, com a parceria entre a Caixa Econômica Federal, instituição financeira conhecida como o “banco de todos os brasileiros”, e a CNP Assurances, especialista em seguros há mais de 150 anos e líder no mercado francês na área.

É importante dizer que não é necessário ser correntista da Caixa para aderir ao seguro viagem; qualquer pessoa que more no Brasil e que tenha menos de 80 anos de idade pode contratar o Seguro Viagem Caixa. A Caixa Seguradora oferece atendimento 24 horas em qualquer lugar do mundo e assistência médica em caso de acidente ou doenças.

A Caixa Seguros é confiável?

De acordo com a informação presente no site da Caixa Seguradora, a “transparência corporativa é mantida por uma estrutura de gestão e controles internos e departamentos relacionados à ética, prevenção de fraudes e proteção dos direitos humanos.” Mas, para provarmos que a Caixa Seguradora é confiável, pesquisamos informações sobre a instituição no Reclame Aqui, no portal Consumidor e nas redes sociais. Veja o resultado.

Reclame Aqui

A reputação da Caixa Seguradora no Reclame Aqui está boa, com nota 7,3, com base nas avaliações feitas no site de janeiro a junho de 2021. Neste período, a instituição, que está cadastrada no Reclame Aqui há 19 anos, recebeu 1.645 queixas e respondeu quase 89% delas, obtendo índice de solução de problemas de quase 79% dos casos. O único ponto desfavorável da Caixa Seguradora é o tempo de resposta às queixas: 6 dias e 19 horas, considerado muito alto.

É válido dizer que a avaliação dos usuários no Reclame Aqui está relacionada a todos os seguros oferecidos pela Caixa Seguradora, não somente o seguro viagem. Mesmo assim, percebemos que o grau de satisfação dos clientes com o Seguro Viagem Caixa é elevado.

Consumidor

A Caixa Seguradora apresenta índice de solução de problemas de quase 82% dos 1.163 casos no Portal Consumidor em 2021. Mais de 99% das queixas foram respondidas e a satisfação com a empresa é 3, em escala até 5. O único porém é o tempo de resposta da Caixa, mais de 10 dias – mas nada que atrapalhe a sua credibilidade no portal.

Este portal é um serviço público que permite a comunicação direta entre consumidores e empresas para solução de conflitos de consumo por meio da internet.

Redes sociais

Em junho de 2021, a página da Caixa Vida e Previdência no Facebook tem quase 1 milhão de seguidores (994.657), mas não é tão movimentada de posts, comentários e curtidas. A última postagem da empresa foi há quase um mês.

Planos e coberturas do Seguro Viagem Caixa

O Seguro Viagem Caixa oferece as seguintes coberturas:

• Despesas médicas, hospitalares e/ou odontológicas em viagem;
• Perda ou extravio de bagagem;
• Cancelamento de viagem;
• Invalidez permanente, total ou parcial por acidente em viagem;
• Morte acidental em viagem;
• Regresso sanitário;
• Traslado de corpo;
• Traslado médico.

Além disso, oferece as seguintes assistências:

• Adiantamento em caso de fiança;
• Adiantamento para Assistência Jurídica;
• Assistência na localização de bagagem;
• Medicamentos em caso de assistência médica;
• Orientação em caso de perda de documento ou cartão de crédito;
• Passagem aérea de ida e volta para um familiar, caso o segurado fique hospitalizado e precise de um acompanhante;
• Reserva de hotel para acompanhante em caso de internação;
• Reserva de hotel por convalescença;
• Serviço de assistência funeral;
• Viagem de regresso.

Como funciona o seguro viagem Caixa?

O funcionamento do seguro viagem geralmente funciona por meio de reembolso, ou seja, o segurado paga os gastos em caso de sinistro e depois o plano o reembolsa, de acordo com o limite de cada cobertura contratada em sua apólice.

Todas essas informações sobre o Seguro Viagem Caixa constam no site da Caixa Seguradora. Porém, buscamos no site informações sobre os planos oferecidos e os destinos atendidos e não encontramos. Por isso, entramos em contato com o atendimento telefônico da Caixa (diversos números, vários atendentes, que não sabiam informar sobre o seguro viagem Caixa e que transferiam a ligação, e muito tempo de espera, sem resposta).

Então, resolvemos contatar a seguradora via WhatsApp. Inicialmente, o atendente disse que as informações estariam disponíveis na opção “Meus Serviços”, diretamente no site da Caixa Seguridade. Procuramos novamente e não encontramos. Reportamos isso ao atendente, que disse, em seguida, que a venda do Seguro Viagem Caixa está suspensa devido à pandemia, por isso, não encontramos no site informações sobre esta proteção. Segue a resposta:

Neste cenário de pandemia, em apoio às medidas de prevenção à Covid-19, estamos suspendendo temporariamente a venda do nosso Seguro Viagem.

Sendo assim, não há nenhum plano disponível da Caixa para a venda neste momento (de acordo com a informação fornecida pela Caixa Seguradora no dia 18 de junho de 2021).

Vale a pena contratar o Seguro Viagem Caixa?

Infelizmente, neste momento não é possível comparar os planos da Caixa Seguradora com outras opções, uma vez que não há possibilidade de cotar os planos da seguradora. Em outubro de 2019, quando realizamos a última análise dos planos da Caixa, a conclusão que chegarmos é que existem opções com melhor custo-benefício no comparador do Seguro Viagem.

Para apresentar valores atuais, realizamos uma nova cotação no Seguros Promo para o período de 10 dias na Europa, a busca foi feita no dia 6 de julho de 2021.

Quando realizamos a cotação em outubro de 2019, o Seguro Viagem Caixa Europa com cobertura de DMH de USD 60 mil, custava R$352,80. Ou seja, se comparamos com os planos de hoje, ainda é mais barato contratar a proteção pelo Seguros Promo, uma vez que a proteção mais básica, com mesma DMH custa 14,48 por dia.

Veja também 4 bancos que oferecem seguro viagem e se vale a pena contratá-lo.

Recomendação Seguro Viagem Pro

O Seguro Viagem Caixa oferece muitas vantagens, como diversidade de planos e destinos (quando não estamos na pandemia) e a credibilidade da seguradora. No entanto, neste momento, a seguradora não está comercializando nenhum plano devido à pandemia. Além disso, antes da pandemia, vimos que este seguro viagem não estava entre os seguros de viagem com melhor custo-benefício.

Encontramos no Seguros Promo planos de seguro viagem com coberturas semelhantes às do Seguro Viagem Caixa com preços bem mais em conta. Por isso, vale a pena realizar uma boa busca antes de decidir pelo seguro do banco.

Onde cotar outras opções de seguradoras?

Além do nosso comparador, também recomendamos o Seguros Promo, nosso parceiro no comparador, nele é possível encontrar planos de seguro viagem adequados ao seu perfil de viajante e destino.

Em poucos segundos, você consegue visualizar uma lista de planos de seguradoras renomadas, que são parceiras do site, com um excelente custo-benefício. É possível, ainda, comparar até 4 planos ao mesmo tempo. Assim, você consegue escolher, com mais clareza, o melhor seguro viagem, de acordo com as suas necessidades.

Também recomendamos a Real Seguro Viagem, que apresenta uma menor variedade de planos, mas com ótimo custo-benefício.

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Você ganha desconto ao comprar o seu seguro viagem pelo nosso comparador ou pelo site do Seguros Promo. Para ganhar 5%, insira o nosso cupom SVP5 na parte de pagamento, no box logo abaixo da parte de resumo da viagem. E, caso faça o pagamento de seu plano por boleto bancário, você ganha mais 5% de desconto. Assim, você paga 10% a menos no valor final.