A Caixa Seguradora é tradicional no mercado e oferece o Seguro Viagem Caixa para além de outros seguros. Mas será que a empresa oferece boas coberturas e atendimento de qualidade aos clientes que procuram por um seguro específico para viagens? Respondemos às principais dúvidas sobre a proteção oferecida pelo banco. Acompanhe e saiba se vale a pena contratar a proteção.
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Seguro Viagem Caixa é confiável?
Sim, é confiável. Um ponto importante que precisa ser desmistificado é que apesar de levar o nome da instituição Caixa Econômica Federal, responsável por vários produtos importantes no Brasil, a Caixa Seguradora é uma empresa privada associada à CNP Assurances. A instituição tem mais de 150 anos de história em seguros na França e também atua em toda Europa.
A Caixa Seguradora foi fundada em 1967, com a união da CNP Assurances e a Caixa Econômica Federal. Em termos jurídicos a empresa está registrada sob o CNPJ 34.020.354/0001-10 e processo número 15414.902268/2014-05 na Superintendência de Seguros Privados (SUSEP).
Também verificamos a confiabilidade da empresa através do site oficial e dos portais de reclamações, o que vamos explicar com mais detalhes na sequência.
Caixa Seguradora no Reclame Aqui
No Reclame Aqui, a Caixa Seguradora foi avaliada com nota 7.0, considerada boa, tendo como base as avaliações entre julho e dezembro de 2023. Dentre esse período, recebeu 108 reclamações, respondeu a todas elas e obteve um índice de solução de 75%.
A maioria das reclamações não se refere a problemas com o seguro viagem. Entre os principais problemas com reembolso que a empresa recebe na plataforma são sobre seguradoras 72%, seguro de vida 25% e cobrança indevida 17%.
De forma geral, a visão do consumidor que prestou queixa via Reclame Aqui é considerada mediana, pois apenas 49% dos usuários afirmaram que voltariam a fazer negócio com a seguradora. Porém, são poucos os casos relacionados a seguro viagem que colaboraram para esse índice. Como há uma cartela variada de seguros que a Caixa Seguradora oferece, é importante considerar esse aspecto na avaliação final.
Consumidor.gov
A Caixa Seguradora também tem um índice de reclamações monitorado pelo site Consumidor.gov.
Em sua página na plataforma brasileira de satisfação do consumidor, o índice de solução de problemas é de 77%, a satisfação com o atendimento está na média de 2 (sendo o máximo 5). A seguradora recebeu 157 reclamações e respondeu a todas elas. Essas notas são referentes ao período de 6 meses anteriores à data de 19 de janeiro de 2024.
Redes sociais
A Caixa Seguradora não mantém um perfil atualizado em redes sociais como Instagram e Facebook. A única página que encontramos está no Facebook, onde é informado que se trata da página oficial da empresa, porém, não há publicações. A empresa também tem uma página oficial no YouTube, porém somente com vídeos relacionados a sorteios do SuperXcap, o título de capitalizada da Caixa.
Dessa forma, não foi possível avaliar os comentários mais recentes e nem mesmo entender como é a interação do público nas comunicações realizadas.
Prêmios
A Caixa Seguradora recebeu diversos prêmios nas categorias relacionamento com o cliente, produto e solidez da companhia. Um dos mais recentes foi o Prêmio Época Reclame Aqui de 2015, que classificou a seguradora como uma das melhores empresas para o consumidor. A seguradora recebeu este prêmio por 2 anos seguidos.
Também em 2015 a empresa recebeu o título de melhor seguradora do país na premiação anual As Melhores da Dinheiro, da IstoÉ Dinheiro. Na ocasião, várias empresas deste segmento foram avaliadas com relação a pilares importantes: qualidade, inovação, responsabilidade social, sustentabilidade financeira e governança corporativa.
Como funciona o seguro viagem Caixa?
O seguro viagem Caixa disponibilizado tem os mesmos padrões de outras seguradoras do mercado. No entanto, não encontramos informações sobre os valores de cada uma das coberturas. Dentre as principais coberturas oferecidas estão:
- Despesas médicas e hospitalares (DMH);
- Cobertura para gestantes;
- Regresso sanitário;
- Perda ou extravio de bagagem;
- Cancelamento de viagem, entre outras.
Vale lembrar que a Caixa Seguradora oferece planos nacionais e também opções com validade internacional, como seguros para América do Sul e seguro viagem Europa. Na dúvida, consulte a sua apólice de seguro viagem para validar como acionar o serviço e quais procedimentos devem ser seguidos em imprevistos de saúde ou outras emergências.
Quem pode contratar o seguro Viagem Caixa?
O seguro viagem Caixa está disponível para todos os viajantes, independente de serem correntistas ou não da Caixa Econômica Federal.
Quanto custa o seguro viagem da Caixa?
Não foi possível determinar o custo do seguro viagem Caixa. Geralmente, fazemos uma cotação simulando uma viagem de 10 dias para apresentarmos referências de preços e coberturas para os nossos leitores. No entanto, a Caixa não disponibiliza a cotação online em seu site, nem mesmo a possibilidade de visualizar os preços sem entrar em contato com o atendimento.
Seguro Viagem Caixa é gratuito para os correntistas?
Não.
O seguro viagem Caixa não é um benefício oferecido para os correntistas do banco. Qualquer viajante pode entrar em contato com a empresa e buscar um plano personalizado.
Recomendamos optar por planos que estejam de acordo com as condições de saúde do segurado, bem como adequados ao período da viagem, destino e atividades planejadas.
Como emitir o seguro viagem Caixa?
Você pode emitir o seguro viagem Caixa pelo telefone 0800 104 0104. No site há apenas conteúdo informativo e não é possível realizar cotações ou visualizar preços.
Como baixar a apólice do seguro viagem Caixa?
A apólice do seguro viagem Caixa é disponibilizada para o cliente após a compra, via e-mail. Lembre-se de ter fácil acesso a uma cópia no seu celular ou uma via impressa, principalmente no caso de um seguro viagem internacional.
Antes da compra, para checar orientações e ter uma ideia dos serviços, a seguradora disponibiliza o arquivo de Condições Gerais para download no site.
Planos e coberturas do seguro viagem Caixa
Entre os planos disponibilizados pela Caixa Seguradora há opções que vão do seguro viagem básico às categorias mais completas. No site são informados os seguintes planos:
- Caixa Mundo Especial;
- Caixa Mundo Básico;
- Caixa Internacional Especial;
- Caixa Nacional;
- Caixa Europa;
- Caixa Internacional Básico;
- Caixa Mundo Estudante.
Em todas essas opções são oferecidas coberturas e assistências importantes como cobertura para atendimento médico, hospitalar e odontológico, auxílio para funeral, indenização em caso de invalidez por acidente em viagem ou em caso de morte, reembolso de medicamentos em caso de assistência médica, entre outros serviços.
Seguro Viagem Caixa oferece cobertura para Covid?
Não encontramos nenhuma informação com relação à cobertura para Covid-19, o que indica que essa cobertura não está contemplada em nenhum dos planos.
O que saber após contratar o Seguro Viagem Caixa?
Após a compra do seguro viagem Caixa é fundamental saber como acionar o seguro e ter acesso aos auxílios oferecidos. No site você pode consultar os números de telefone disponíveis para atendimento 24h do segurado, como emitir segunda via e outros acessos.
De qualquer forma, relembramos que a apólice do seguro viagem é o documento oficial para saber quais medidas tomar com a seguradora. Leia esse documento com atenção.
Como acionar o seguro viagem da Caixa Seguradora?
O melhor caminho para acionar a Caixa Seguradora é buscar o atendimento especializado nos telefones 0800 722 2492 (ligações nacionais), +55 (11) 4199 3344 (para quem estiver fora do Brasil) ou pelo e-mail [email protected].
O segurado também tem a opção de fazer login com seus dados cadastrais na Área do Cliente e consultar as informações sobre seu seguro diretamente do site.
Como adicionar mais dias ao seguro viagem?
Não é possível fazer alterações no seguro viagem contratado. Nesses casos, a empresa indica cancelar o plano contratado inicialmente e fazer uma segunda compra com as informações corretas.
Para solucionar demais dúvidas, indicamos entrar em contato com a central de atendimento nos telefones 0800 722 2492 (ligações nacionais) e +55 (11) 4199 3344 (para quem estiver fora do Brasil).
Como cancelar o seguro viagem Caixa?
Para efetuar o cancelamento do seguro viagem, a empresa solicita que o cliente entre em contato com a central de atendimento nos telefones 0800 722 2492 (ligações nacionais) e +55 (11) 4199 3344 (para quem estiver fora do Brasil).
Como pedir reembolso da Caixa?
O reembolso deve ser solicitado via central de atendimento pelo telefone.
Lembrando que o ressarcimento dos valores não são imediatos. A Caixa Seguradora não fornece informações mais detalhadas sobre o período de validação do reembolso. Geralmente, pode demorar 30 dias.
Vale a pena utilizar o seguro viagem Caixa Econômica Federal?
Para te ajudar nessa decisão, realizamos uma cotação no Seguros Promo para comparar alguns planos similares aos da Caixa Seguradora. Porém, não temos a informação dos preços praticados pela Caixa.
A seguir, apresentamos uma tabela com alguns exemplos de planos de outras seguradoras, considerando uma viagem de 10 dias com destino à Europa. A pesquisa foi feita no dia 19 de janeiro de 2024.
| Plano | ITA 30 Smart Europa | Intermac I30 Euro +Covid-19 | Affinity 60 Europa Promocional +Covid-19 | AC 150 Europa Covid-19 |
| Despesas médicas e hospitalares (DMH) | EUR 30 mil | EUR 30 mil | USD 60 mil | EUR 150 mil |
| DMH por Covid | Não | Dentro da DMH | USD 30 mil | EUR 30 mil |
| Regresso sanitário | EUR 5 mil | EUR 20 mil | USD 30 mil | EUR 60 mil |
| Traslado médico | EUR 5 mil | Sim (não especifica o valor) | USD 1.200 | EUR 5 mil |
| Bagagem extraviada | EUR 250 | EUR 350 | USD 800 | EUR 1.200 |
| Valor | R$ 101,69 | R$ 150,36 1 | R$ 141,76 | R$ 377,34 |
Voltando à pergunta inicial, a resposta é que não vale a pena contratar um seguro viagem Caixa, pois ela não oferece possibilidade de cotação online, não apresenta os detalhes de cobertura de cada plano e nem mesmo o preço.
Considerando os planos que selecionamos acima, é possível encontrar as coberturas recomendadas por preços acessíveis. O mais básico é o ITA 30 Smart Europa, da ITA Seguro Viagem, tem DMH de EUR 30 mil e custo de R$ 10,16 por dia de viagem.
Já a opção mais cara é o AC 150 Europa Covid-19, da Assist Card, tem DMH de EUR 150 mil por R$ 37,73 por dia de viagem, sendo um excelente custo-benefício diante de todas as coberturas que são oferecidas.
Qual o diferencial do seguro viagem Caixa
Não há um diferencial do seguro viagem Caixa com relação a outros, pelo contrário. Contudo, podemos ressaltar a presença de coberturas importantes em seus planos. Entre elas destacamos DMH, reembolso de medicamentos, cobertura para bagagem extraviada, traslado de corpo, traslado médico e regresso sanitário.
Vantagens de contratar o seguro viagem Caixa
Entre as vantagens de contratar o seguro viagem Caixa podemos destacar:
- Boa reputação e longa experiência da empresa;
- Planos básicos e outros mais robustos, tanto nacionais quanto internacionais, além de seguro viagem para estudantes.
Desvantagens do seguro viagem da Caixa Econômica Federal
Por outro lado, há desvantagens que podem acabar impactando na contratação do seguro viagem da Caixa Econômica Federal. Entre elas, podemos listar:
- Dificuldade na cotação, já que não há a possibilidade de verificar preços e planos de forma online;
- Não há informações claras sobre a possibilidade de contratar cobertura para Covid-19 ou cobertura para a prática de esportes nos planos;
- Não está presente nos comparadores de seguro viagem, dificultando a comparação com outras seguradoras;
- A empresa não é ativa em redes sociais, o que dificulta saber mais sobre os que as pessoas acham do seguro viagem Caixa.
Recomendação Seguro Viagem Pro
Com base nas informações que avaliamos, é importante validar mais detalhes com a Caixa e fazer a sua própria pesquisa antes de definir a seguradora. Vimos que a Caixa Seguradora é uma boa empresa, porém, com mais experiência e mais esforço na divulgação de outras modalidades de seguros, gerando a impressão de que a empresa acabou deixando o produto seguro viagem em segundo plano.
A empresa obteve notas consideradas boas nos portais Reclame Aqui e Consumidor.gov, com uma porcentagem significativa de resolução de reclamações. Entretanto, é importante notar que a visão do consumidor no Reclame Aqui é considerada mediana, já que 50% dos usuários afirmam que voltariam a fazer negócio com a seguradora.
Além disso, a empresa não possui presença ativa em redes sociais, o que pode ser uma desvantagem para clientes que buscam interação online. Não foi possível especificar o custo do seguro viagem da Caixa, nem mesmo os valores por cobertura.
Em resumo, o seguro viagem da Caixa Seguradora é uma opção confiável, com uma variedade de planos e coberturas, mas aconselhamos analisar cuidadosamente antes de decidir contratar o serviço.
Por isso, a nossa principal recomendação é contratar a sua proteção com melhores seguradoras. Existem várias especializadas única e exclusivamente para atender viajantes, assim, você conta com a expertise de quem realmente entende das necessidades do viajante e dos imprevistos que podem acontecer.
Onde cotar outras seguradoras
Recomendamos dar preferência para as pesquisas online, acessíveis pelo computador ou celular. Nos sites comparadores de seguro viagem você encontra vários planos e seguradoras confiáveis para fazer o comparativo de coberturas e preços.
Recomendamos utilizar os principais comparadores, entre eles o Seguros Promo, a Real Seguro Viagem e a Compara Online. Além de fácil de usar, todos eles oferecem promoções frequentes e várias opções de pagamento.
Outra alternativa é contratar o seguro viagem diretamente no site da seguradora escolhida. Ou ainda, há quem prefira utilizar o seguro de viagem do cartão de crédito, mas é necessário avaliar bem os planos oferecidos, pois, por serem mais simples e pré-definidos, não oferecem muitas possibilidades de personalização conforme as necessidades do viajante.
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