O medo de ter uma mala extraviada é comum para quem viaja. Chegar ao destino sem os pertences pode estragar uma viagem e tornar o momento de lazer em um problema. Infelizmente não é possível prever o extravio de bagagem, mas é possível se precaver para reduzir os impactos da situação. Entenda quais são os direitos dos passageiros, o que fazer caso a situação aconteça e como o seguro viagem pode minimizar o problema.
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Todos os anos, cerca de 25 milhões de passageiros chegam aos seus destinos sem a bagagem e nunca mais conseguem reaver os pertences. Além do transtorno, de ter que comprar várias peças de roupas e sapatos novos, existe, ainda, a perda de peças com valor emocional. O seguro bagagem é uma forma de minimizar os impactos.
Infelizmente qualquer passageiro está sujeito ao problema e as causas são muitas, desde conexões muito curtas até problema na etiquetagem e processamento dos itens. Conheça as causas mais comuns para o problema para ter sua mala extraviada:
O relatório anual da Sita (site oficial), órgão internacional que monitora o trânsito global de bagagens, no entanto, traz um indicativo positivo. Uma matéria na Época Negócios sobre o tema mostra que o índice de mala extraviada caiu de 46,9 milhões em 2007 para 24,8 milhões em 2018. Neste período, o número de passageiros em aviões praticamente dobrou.
Mas não é o suficiente para comemorar. Esta outra reportagem do portal UOL comenta que o problema de mala extraviada representou para as companhias aéreas um prejuízo de USD 2 bilhões em 2017.
Quase metade das malas perdidas são decorrentes de problemas na transferência de um voo para outra. Assim, está nas conexões a maior causa de extravio de bagagem, seja no curto tempo de transferência entre aeronaves ou no contrário, longas conexões que podem acabar fazendo com que os itens se percam.
Entenda como funciona o seguro viagem em caso de problemas com voo.
O processo de etiquetagem é eletrônico, ao despachar a mala o objetivo é identificado com uma etiqueta que possui um código. Porém, erros podem acontecer o equipamento ser direcionado para outro voo, com destino totalmente diferente do passageiro. Por isso, sempre que possível confira a etiqueta antes da mala ser despachada.
Os roubos propriamente ditos, podem acontecer em diferentes situações, desde o momento do envio até a hora da recolha da bagagem, ela circula por diferentes ambientes. Mas o tipo mais comum são os roubos na esteira, por parte de pessoas que se aproveitam de malas que estão rodando há algum tempo na esteira ou mesmo em momentos em que há grande fluxo de pessoas esperando os equipamentos.
Saiba como acionar o seguro viagem em caso de mala extraviada.
Em caso de mala extraviada, o mais importante é nunca deixar a área de desembarque sem fazer a reclamação formal com a companhia aérea. Assim, caso identifique o extravio de bagagem é preciso:
Passo 1. Comunicar imediatamente a companhia aérea, ainda na área de desembarque. A companhia deve disponibilizar um formulário para reclamação, no qual deve se indicar o nome do passageiro, endereço permanente, número de telefone e e-mail, data e local da perda dos objetos, número do voo e aeroporto, assim como a descrição do item perdido;
Passo 2. Feita a reclamação, a companhia aérea deve gerar um comprovante da notificação que será entregue ao passageiro. Guarde esse documento, ele será o comprovativo de que você notificou a companhia aérea e o número gerado na reclamação é a forma de acompanhar o processo;
Passo 3. Reclamação feita, você deve guardar todos os comprovativos de gastos decorrentes do atraso ou extravio de bagagem. Desde as roupas, sapatos, itens de higiene pessoal, todos os comprovantes de compras devem ser guardados para solicitar o reembolso da companhia aérea ou do seguro, quando possível.
Entenda os direitos e deveres da seguradora na legislação do seguro viagem.
O ressarcimento por mala extraviada é calculado exclusivamente pelo peso da mala que constará no bilhete de despacho de bagagem da companhia aérea, independentemente do valor de seu conteúdo.
O valor da indenização varia e é calculado em Direitos Especiais de Saque – uma moeda do Fundo Monetário Internacional com variação diária e que deve ser consultada no site do Banco Central do Brasil.
A indenização máxima é de 1.131 Direitos Especiais de Saque, aproximadamente R$ 9 mil pela cotação de outubro de 2020.
O prazo para que a companhia aérea localize e devolva a bagagem é de 7 dias em voos domésticos e 21 dias em voos internacionais.
Mas atenção, encontrar sua bagagem não significa perder o direito a indenização, nesses casos, em que há atraso de bagagem, também é devia uma indenização. Nesses casos, deve ser apresentada a nota fiscal dos gastos decorrentes do atraso, com valor máximo estipulado de acordo com o tipo de voo – se é nacional ou internacional – e a origem/destino em caso de voo entre países com legislação diferente.
De acordo com a norma da Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) que prevê indenização para extravio de bagagem, o passageiro que passar por esse tipo de problema tem direito a receber da companhia aérea uma ajuda de custo, para auxiliar nas compras emergenciais.
As companhias aéreas é que definem a forma e os limites diários do ressarcimento. Para destinos internacionais, geralmente recebe-se 150 dólares ou 100 euros. Para os nacionais, cerca de R$ 300.
Se os prazos para encontrar a mala forem ultrapassados ou a bagagem não for encontrada, a empresa terá que indenizar o passageiro, de acordo com os valores de perda de bagagem estipulados com base na regulamentação.
O seguro viagem é um importante aliado dos viajantes, seja em caso de emergências médicas ou em situações relacionadas a viagem, como voos e bagagens. No caso do mala extraviada, existem duas modalidades de auxílios, complementar e suplementar, que variam de acordo com seguradora.
O modelo de compensação mais comum entre as seguradoras, o seguro viagem complementar funciona de maneira a complementar a indenização paga pela companhia aérea até o valor máximo estipulado. Assim, se na apólice de seguro viagem consta o valor de USD 1.200 de indenização complementar e a companhia aérea paga USD 700, os outros USD 500 são pagos pela seguradora.
Já o seguro suplementar, funciona de maneira diferente e independe da indenização paga pela companhia aérea. O seguro suplementar é calculado a partir do peso da mala, assim, se o valor da indenização suplementar for USD 800 para 23kg, e a companhia aérea pagar USD 700, no total, o viajante vai receber USD 1.500.
Em alguns casos, sim. Vale sempre confirmar na apólice, mas normalmente a seguradora entra em contato com a companhia aérea, periodicamente, para repassar ao passageiro as informações atualizadas sobre a localização da bagagem. Após a localização, assegura também a entrega da mala extraviada.
O acompanhamento do seguro viagem também inclui orientações ao passageiro sobre como proceder. Assim, ele consegue requisitar a indenização na companhia aérea e também é informado sobre o caminho para pedir o reembolso junto à seguradora.
Há planos de seguro viagem que também oferecem a antecipação de parte do capital segurado contratado. Assim, compensa gastos decorrentes da compra de roupas e objetos de higiene pessoal de primeira necessidade. O serviço costuma ser oferecido algumas horas (entre 4 a 24 horas, dependendo do plano) depois da notificação de mala extraviada à seguradora.
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A cobertura do seguro bagagem varia de acordo com a seguradora, assim como se o seguro é nacional ou internacional.
Em seguros nacionais, a cobertura varia de R$ 500 a R$ 1.500, sendo o valor mais baixo encontrado na Assist Card e o mais elevado na Travel Ace. Mas atenção, o valor da cobertura nacional pode variar de acordo com os planos disponibilizados pela seguradora. Por exemplo, enquanto no TA 50 Brasil a cobertura é a máxima, no TA 10 Brasil, ela é de R$ 1.200.
Já nas coberturas internacionais, o valor pode ser apresentado em euro ou dólar. Entre as seguradoras que oferece a cobertura complementar, o valor mais usual é de USD 1.200, como é o caso da Assist Card e Travel Ace. Já nas seguradoras que oferecem a proteção suplementar o valor varia, por exemplo, a Affinity oferece cobertura de USD 1.200, enquanto a cobertura da Intermac começa em USD 500.
Fique atento, pois há uma lista de riscos excluídos nas cláusulas dos seguros de bagagem. A maioria dos planos não dá cobertura aos seguintes itens:
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