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Atraso de mala: entenda a cobertura do seguro viagem

Viajar é, definitivamente, uma das melhores coisas da vida. Às vezes, passamos meses planejando todos os detalhes de uma viagem para que nada dê errado, mas precisamos estar preparados para tudo, inclusive para extravio de bagagem. Bastante inconveniente, porém muito mais comum do que você imagina, você pode chegar ao destino final, mas sua bagagem atrasar horas, ou mesmo dias. Por isso, iremos te explicar como funciona o seguro viagem em caso de atraso de mala, para que você saiba o que fazer caso aconteça este imprevisto.

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Como funciona o seguro de viagem para atraso de mala?

Para entender o funcionamento do seguro de bagagem para atraso de mala, é preciso compreender como funciona uma apólice de seguro de viagem. A apólice é dividida entre coberturas médicas, repatriações, auxílios e serviços, assistência jurídica e seguros, sendo que planos de seguro viagem vão do básico ao completo.

Geralmente, as empresas contam com atendimento 24 horas e em português, e oferecem vários planos de acordo com seu perfil, idade e até com seu objetivo no destino e a grande maioria oferece seguro bagagem.

Como funciona o seguro bagagem

Se sua apólice inclui seguro bagagem, o próximo passo é verificar quais são os tipos de coberturas incluídos, uma vez que existem pelo menos três: atraso, extravio e danos à mala.

Quem define se essas três coberturas serão oferecidas e qual é o valor da indenização em cada caso são as seguradoras. Por isso, antes de contratar a sua cobertura para bagagem, verifique contra quais riscos você está protegido.

No geral, a cobertura para atraso de mala começa a valer a partir de 8 ou 12 horas de atraso. Assim, antes desse período não é possível receber nenhuma indenização.

Outro detalhe é que o atraso de mala só funciona para voos de ida, assim, se você está indo viajar e sua bagagem atrasa para chegar, é possível solicitar a indenização. Porém, se você está retornando a sua casa e as malas atrasam, a cobertura já não produz efeitos.

O principal objetivo da cobertura é que seja possível adquirir bens essenciais até a chegada do restante dos itens.

Quando a mala é considerada extraviada?

Existe ainda um detalhe que precisa ser considerado o prazo para uma mala ser considerada extraviada.

Em voos domésticos, uma mala é considerada extraviada se não encontrada após 7 dias. Nesses casos, a cobertura que passa a valer é por extravio de bagagem.

Já nos voos internacionais, as malas são consideradas extraviadas após 21 dias.

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Ainda tem dúvidas em relação ao seguro bagagem complementar e suplementar? Saiba mais aqui.

Como solicitar a indenização para atraso de mala?

Para solicitar a indenização de atraso de bagagem, é preciso seguir alguns passos e guardar alguns comprovantes:

  • É necessário solicitar à companhia aérea o relatório comprobatório de perda (PIR – Property Irregularity Report) que comprova que a sua mala foi extraviada, sofreu com danos ou atrasos;
  • Etiqueta de despacho da bagagem;
  • Passagem aérea que comprova o embarque/desembarque;
  • Documento de identificação do segurado: RG (registro geral), RNE (registro nacional para estrangeiros), CPF (cadastro de pessoa física) e comprovante de endereço;
  • Para reembolso, apresentar notas fiscais originais das compras efetuadas.

Todas as seguradoras têm um prazo máximo de 30 dias para indenizar seus clientes em caso de sinistro, contados a partir da data de entrega da documentação. Algumas apólices também pagam um valor extra para que o cliente possa comprar itens básicos de higiene e vestuário, até que sua mala chegue.

Neste caso, será preciso guardar as notas fiscais e enviar junto a todos os outros documentos à seguradora. Todas as indenizações de atraso de mala funcionam através de reembolso do seguro viagem.

Meu seguro possui ou não cobertura para atraso de mala?

Como dissemos acima, a maioria dos seguros de viagem incluem o seguro de bagagem. A seguir apresentamos quatro planos com diferentes condições para a cobertura, a cotação se refere a uma viagem de 10 dias com destino a Europa.

Cobertura TA 35 Euro Mundo AC 35 Europa Intermac 60 Prata Affinity 60 Europa
Despesas Médicas e Hospitalares (DMH) EUR 35 mil EUR 35 mil USD 60 mil USD 60 mil
Atraso de mala (apenas voos de ida) EUR 200 (após 12 horas) EUR 200 (após 8 horas) USD 350 (após 12 horas) USD 200 (após 12 horas)
Bagagem extraviada EUR 1.200 (complementar) EUR 1.200 (complementar) USD 500 (suplementar) USD 1.200 (suplementar)
Valor R$144,88 R$184,28 R$231,27 R$188,64

Como comprovar gastos com atraso de mala?

Caso o seu seguro cubra gastos com itens de higiene e do vestuário, você precisará guardar todos os comprovantes. Caso sejam impressos, quando chegar em casa você precisará escaneá-los e enviar junto aos outros documentos que listamos no item ‘como solicitar a indenização’.

Onde cotar seguro bagagem?

Atualmente existem diversos sites especializados em comparar seguros de viagem, porém em nosso site nós oferecemos um desconto de 5% nos melhores planos do mercado através do nosso comparador de seguro viagem.

Também indicamos o Seguros Promo, já que o site é completo, de fácil acesso e possibilita a comparação de até 4 planos simultaneamente, facilita muito na hora de cotar todas as opções do mercado.

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Como reduzir o risco de atraso de mala e extravio de bagagem

Independente do destino ou companhia aérea, todo mundo está suscetível a atraso de bagagem, porém existem algumas dicas para que você diminua as chances deste infortúnio acontecer ou, caso ele aconteça, ser o menos doloroso possível. Separamos algumas para você:

  • Evite a compra de passagens com conexões com horários muito próximos;
  • Não deixe objetos de valor dentro da mala que será despachada;
  • Identifique sua bagagem;
  • Não faça check-in em horário muito próximo ao do embarque;
  • Leve uma muda de roupa e itens de higiene na mala de mão;
  • Dê preferência para passagens de voos com conexões pela mesma companhia aérea.

Veja também dicas e cuidados antes de viajar que você precisa ter.

Este artigo pode conter links comissionados para serviços e produtos de parceiros do Seguro Viagem Pro.
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Gabriela Glette

Gabriela é brasileira, jornalista e vive na França, onde faz mestrado em comunicação. Apaixonada pelo país desde sempre, foi na França que ela se encontrou e aproveita este espaço para dar dicas e contar histórias e curiosidades sobre este país que vive no imaginário de muita gente. Com um gosto particular por cultura e viagens, ela é nômade digital e nunca mais pretende deixar de ser.

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