Seguro Viagem ViajaNet: veja quanto custa e se vale a pena

A empresa ViajaNet é reconhecida por sua ampla gama de serviços turísticos, como passagens aéreas, pacotes, hotéis e aluguel de carros. Mas, além disso, também oferta o Seguro Viagem ViajaNet em parceria com a renomada operadora de seguros, a Universal Assistance.

Mas, afinal, o seguro viagem da empresa ViajaNet é confiável? E os valores, são atrativos e vale a pena contratar? Continue a leitura e responderemos estas e outras dúvidas sobre esse serviço.

Seguro Viagem ViajaNet é confiável?

O Seguro Viagem ViajaNet é considerado confiável. Ele é oferecido pela ViajaNet, em parceria com a Universal Assistance, uma das principais operadoras de seguros viagem do mercado. Além disso, a ViajaNet foi, recentemente, comprada pela Decolar.

A Universal Assistance, anteriormente conhecida como Travel Ace, possui mais de 40 anos de experiência no setor e é parte do grupo Zurich Insurance, garantindo uma rede extensa e confiável de assistência em todo o mundo​.

O CNPJ da ViajaNet é 12.337.454/0001-31, com sede em São Paulo. Não há inscrição na SUSEP (Superintendência de Seguros Privados), pois a empresa não é uma seguradora, mas sim uma agência de viagens. O registro na SUSEP fica por conta da Universal Assistance sob o Processo nº 15414.900439/2015-34, inscrita no CNPJ 07.139.957/0001-62.

Estes são apenas alguns dos dados que você deve conferir para escolher a melhor seguradora de seguro viagem.

ViajaNet no Reclame Aqui

O perfil da ViajaNet no Reclame Aqui é um excelente canal para conhecer a reputação da empresa. Nos últimos seis meses, de novembro de 2023 a abril de 2024, o consumidor avaliou o atendimento da ViajaNet como ótimo e uma nota média de 7.9 na plataforma.

Importante ressaltar que houve uma melhora em comparação ao ano de 2023, quando a empresa estava avaliada apenas como boa e a nota média era de 7.5.

No período, a ViajaNet recebeu 1.124 reclamações e respondeu a 94% dessas reclamações. Com relação a solução de problemas, a empresa resolveu 86% das reclamações recebidas, em um tempo médio de resposta de 14 dias e 12 horas. Entre as principais reclamações estão problemas com estorno, passagens aéreas, dificuldade em obter informações e no cancelamento de serviço contratado.

A Universal Assistance, responsável pelo Seguro Viagem ViajaNet, possui nota 8.0 e é avaliada com um ótimo atendimento no perfil do Reclame Aqui da empresa, nos últimos seis meses.

Os principais problemas relatados ficam por conta da falta de suporte oferecido pela empresa e dificuldade com o reembolso.

ViajaNet no Consumidor.gov

No perfil da ViajaNet no Consumidor.gov, é possível verificar as reclamações registradas nessa plataforma do Governo Federal, que permite a comunicação entre consumidores e empresas buscando a solução de conflitos.

Nos últimos seis meses, ou seja, de novembro de 2023 a abril de 2024, a ViajaNet contabiliza 305 reclamações recebidas, com um índice de solução de 81%. A empresa demora, em média, 8 dias para responder às reclamações, com isso possui nota 2,7 de 5 em satisfação do consumidor com o atendimento.

Já a Universal Assistance não tem perfil no Consumidor.gov.

ViajaNet nas redes sociais

As redes sociais da empresa podem ser uma boa alternativa para avaliar o Seguro Viagem ViajaNet.

No Instagram @viajanet, a empresa conta com mais de 332 mil seguidores, com publicações recorrentes sobre os destinos ofertados nos pacotes de viagens e promoções. Mas, não há conteúdos referente ao Seguro Viagem ViajaNet. Já na sua página no Facebook, conta com 2 mil curtidas e mais de 2 mil seguidores.

Além disso, também conta com um perfil no TikTok com mais de 2 mil seguidores e 63 mil curtidas, com vídeos curtos animados sobre viagens. Na página no LinkedIn, tem 33 mil seguidores.

Quanto custa o seguro viagem do ViajaNet?

O Seguro Viagem ViajaNet custa a partir de R$ 20 por dia de viagem. Entretanto, é importante ressaltar que os valores podem alterar dependendo de diversos fatores, como destino, idade do viajante, duração da viagem e coberturas selecionadas.

Para explicar melhor os valores do Seguro Viagem ViajaNet, realizamos uma cotação no site da empresa considerando uma viagem de 10 dias para a Europa e também para América do Sul, ambas as pesquisas apresentaram os mesmos resultados.

A consulta foi feita dia 27 de maio de 2024, sendo selecionado quatro planos, dois para cada destino. Confira as opções encontradas:

Como contratar o Seguro Viagem ViajaNet?

Para contratar o Seguro Viagem ViajaNet, você deve acessar o site oficial da ViajaNet e clicar na aba de seguros, onde encontrará informações detalhadas sobre os diferentes planos disponíveis.

Em seguida, insira os detalhes da sua viagem, como o destino, as datas de ida e volta, e a quantidade de viajantes. Com essas informações, você receberá as cotações que variam conforme as especificidades da sua viagem.

Depois de analisar as opções, compare os planos disponíveis e escolha aquele que melhor atende às suas necessidades. Afinal, cada plano oferece diferentes níveis de cobertura e benefícios, incluindo assistência médica, seguro de bagagem e cobertura para cancelamento de viagem.

Após selecionar o plano ideal, prossiga para a etapa de pagamento. Insira suas informações pessoais e de pagamento para finalizar a compra. Após a conclusão do pagamento, você receberá um e-mail de confirmação com todos os detalhes do seu seguro viagem, incluindo os termos e condições e a apólice.

Além disso, é importante mencionar que a Universal Assistance, parceira da ViajaNet na oferta de seguros de viagem, está presente nos principais comparadores de seguros viagem, permitindo que você compare facilmente os planos oferecidos pela Universal Assistance com outras seguradoras.

Vale a pena contratar o Seguro Viagem ViajaNet?

Antes de responder essa pergunta, vamos comparar o Seguro Viagem ViajaNet com outros três planos disponíveis no mercado, levando em consideração uma viagem de 10 dias para a Europa com a DMH no valor de 100 mil para todas as seguradoras.

A cotação foi realizada no dia 27 de maio de 2024 no site Seguros Promo para os planos comparativos ao seguro viagem da ViajaNet oferecido pela Universal Assistance. Confira na tabela:

O Seguro Viagem ViajaNet oferecido pela Universal Assistance tem um custo mais elevado que os planos da seguradora disponíveis no Seguros Promo, por exemplo.

Portanto, se a sua prioridade é um plano com o melhor custo-benefício, o seguro viagem da ViajaNet não vale a pena. É possível contratar o seguro viagem Universal Assistance por outros meios e com melhor preço.

Onde cotar outras seguradoras?

Para cotar outras seguradoras, você pode usar diversos comparadores de seguros disponíveis online.

Alguns dos mais conhecidos incluem o Seguros Promo, especializado em seguros de viagem, a Real Seguro Viagem, que oferece uma ampla gama de opções de seguro, desde automóveis até saúde e residência, e a Melhor Seguro, que permite comparar diferentes seguradoras para encontrar a melhor oferta.

É sempre uma boa ideia comparar diferentes seguradoras e coberturas para garantir que você esteja obtendo o melhor custo-benefício para sua viagem.

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Essa é uma excelente maneira de economizar e garantir uma cobertura completa para a sua viagem.

Planos e coberturas do Seguro Viagem ViajaNet

O Seguro Viagem ViajaNet oferece uma ampla variedade de planos e coberturas para atender às necessidades dos viajantes em diversos destinos ao redor do mundo, como Europa, América do Sul, América do Norte, África, Ásia e Oceania.

Suas coberturas incluem assistência médica, odontológica, farmacêutica, traslado médico, traslado de corpo, seguro para bagagem extraviada, repatriação sanitária, entre outros serviços essenciais.

Seguro Viagem ViajaNet oferece cobertura para Covid?

Sim, o Seguro Viagem ViajaNet oferece cobertura para Covid.

Em todos os planos oferecidos pela ViajaNet através da Universal Assistance há cobertura exclusiva para Covid, inclusive, em alguns casos, traslado de corpo devido a morte pela doença durante a viagem.

ViajaNet oferece cobertura para idosos?

O Seguro Viagem ViajaNet, por meio da Universal Assistance, oferece cobertura para idosos, sem limite de idade. Inclusive, há planos disponíveis para pessoas com mais de 70 anos.

O seguro viagem para idosos inclui assistência médica e hospitalar, extravio de bagagem, repatriação e outras coberturas específicas.

ViajaNet inclui prática de esporte nos planos?

Os planos de seguro viagem da ViajaNet, em parceria com a Universal Assistance, incluem cobertura para a prática de esportes dentro da própria DMH.

Esses seguros abrangem atividades esportivas tanto amadoras quanto profissionais, porém a cobertura específica e os limites variam conforme o plano escolhido.

É importante destacar que a inclusão de esportes radicais ou atividades de alto risco pode exigir planos específicos ou adicionais, dependendo da modalidade esportiva e do destino da viagem.

ViajaNet Seguro viagem oferece cobertura para gestantes?

Sim, o Seguro Viagem ViajaNet conta com opções de planos gestantes de até 28 semanas, dentro do DMH principal, com atendimento médico e hospitalar especializado, além de outras coberturas.

Entretanto, é fundamental ficar atento às condições gerais do seu seguro viagem para gestantes, pois existem diversas cláusulas de riscos cobertos que devem ser seguidas.

E a cobertura para doenças preexistentes?

O Seguro Viagem ViajaNet, oferecido em parceria com a Universal Assistance, inclui cobertura para doenças preexistentes em casos de emergência e urgência, dentro da DMH principal.

Essa cobertura está prevista para situações que necessitam de atendimento imediato para estabilizar o quadro de saúde do segurado, permitindo a continuação da viagem ou o retorno para casa.

No entanto, essa cobertura é limitada ao tratamento necessário para estabilização e não inclui tratamentos contínuos ou eletivos.

Qual o diferencial do Seguro Viagem ViajaNet?

O principal diferencial do Seguro Viagem ViajaNet é ser oferecido em parceria com a Universal Assistance, uma das líderes globais em seguro viagem.

Essa parceria assegura aos clientes acesso a uma ampla rede de assistência internacional de alta qualidade, proporcionando suporte confiável e eficiente em qualquer lugar do mundo.

Vantagens de contratar o Seguro Viagem ViajaNet

Além da parceria com a Universal Assistance, o Seguro Viagem ViajaNet oferece outras vantagens aos seus clientes, como:

• Os planos apresentam coberturas abrangentes, que incluem despesas médicas e hospitalares, emergências odontológicas e farmacêuticas, cobertura específica para Covid-19, entre outras:
• Tanto a ViajaNet quanto a Universal Assistance contam com uma boa reputação no mercado;
• Os planos ofertados pelo Seguro Viagem ViajaNet contam com uma grande variedade de países assegurados.

Desvantagens do seguro viagem ViajaNet

Apesar dos pontos positivos, o Seguro Viagem ViajaNet também apresenta algumas desvantagens, como:

• Preços mais elevados que outros sites que comercializam o seguro viagem da Universal Assistance;
• Assim como preços mais elevados que outros planos equiparados;
• Não é possível montar planos personalizados, apenas escolher as opções prontas;
• No primeiro momento não fica claro se devo contratar o seguro viagem no site do ViajaNet ou no site da Universal Assistance;
• As condições gerais do seguro não apresentam informações claras e detalhadas sobre todas as coberturas e exclusões.

O que saber após contratar o Seguro Viagem ViajaNet

Após contratar o Seguro Viagem da ViajaNet, é importante ter claro algumas informações básicas sobre o plano, como adição de dias no plano ou até mesmo o cancelamento do seguro. Confira!

Como baixar a apólice de seguro viagem do ViajaNet?

Após a confirmação de pagamento, a apólice do Seguro Viagem ViajaNet é enviada por e-mail juntamente com os dados do plano contratado.

Caso você não receba ou tenha dificuldade para baixar a apólice, pode entrar em contato com a ViajaNet por meio dos canais de atendimento disponíveis, como telefone (11) 4933-1246 e solicitar a reemissão e envio do documento.

Como acionar o seguro viagem ViajaNet?

Em caso de imprevistos durante sua viagem protegida pelo Seguro Viagem ViajaNet, você pode acionar o seguro entrando em contato com a empresa pelo telefone acima mencionado ou baixar o aplicativo da Universal Assistance disponível na App Store e Google Play ou via telefone pelos números +54 (11) 4323 – 7777 / +54 (11) 5275 – 5400.

Lembre-se de fornecer todas as informações necessárias solicitadas pela seguradora, detalhando ao máximo a situação.

Como adicionar mais dias ao seguro viagem?

Caso você precise ou decida permanecer em viagem por tempo superior ao estabelecido na apólice inicial contratada, poderá prorrogar o seguro por mais dias, seguindo algumas condições.

Para isso, basta entrar em contato com o Seguro Viagem ViajaNet ou com a seguradora por meio dos canais de atendimento disponíveis.

Porém, fique atento aos prazos estipulados no contrato com a seguradora, isso porque o pedido de renovação tem de ser feito antes do fim da vigência da apólice atual, ou a extensão do seguro não será possível, dessa forma você terá que contratar uma nova apólice.

Como cancelar o seguro viagem do ViajaNet?

Para cancelar o Seguro Viagem ViajaNet, é preciso ficar atento às condições do contrato.

Se você está dentro do prazo de 7 dias após o pagamento, pode exercer o direito de arrependimento pelo mesmo meio utilizado para a contratação do seguro viagem. Ou seja, se você contratou pelo site, telefone ou e-mail, deve entrar em contato pelo mesmo canal de atendimento.

A seguradora deve confirmar o recebimento da solicitação, e qualquer valor pago será devolvido de imediato pelo mesmo meio de pagamento.

Se o cancelamento ocorrer após os 7 dias e antes do início da viagem, entre em contato com a ViajaNet para solicitar o cancelamento, geralmente com o valor proporcional, dentro das condições gerais previstas no contrato.

Como pedir reembolso do ViajaNet?

Se você precisou acionar o seguro viagem da ViajaNet durante sua viagem e precisa pedir o reembolso das despesas, deve entrar em contato com a empresa ou seguradora.

No site da Universal Assistance, é possível fazer o procedimento online anexando toda a documentação necessária, como recibos de pagamentos.

As indenizações serão feitas na moeda do Brasil, ou seja, mesmo que seu custo tenha sido em euro, libra ou dólar, você será reembolsado em real.

Além disso, a seguradora tem o prazo de 30 dias para realizar o pagamento a partir da entrega de toda a documentação.

Todas as informações necessárias sobre as condições gerais do seu seguro viagem estão previstas no contrato firmado com a seguradora. Lembre-se de ler atentamente para não ser pego desprevenido.

Recomendação Seguro Viagem Pro

O Seguro Viagem ViajaNet, oferecido em parceria com a Universal Assistance, apresenta diversas vantagens que o tornam uma escolha sólida para os viajantes que buscam segurança e tranquilidade durante suas viagens.

Afinal, o seguro oferece coberturas amplas que incluem despesas médicas e hospitalares, emergências odontológicas, traslado médico, repatriação sanitária, e cobertura específica para Covid-19.

Porém, vale muito mais a pena contratar a seguradora diretamente ou pelos comparadores de seguro viagem. Isso porque você consegue escolher a partir de outras ofertas, além de encontrar preços mais atrativos na compra. Dessa forma, tem um custo-benefício mais interessante, sem contar com o intermédio da ViajaNet.

E para tornar a contratação ainda mais atrativa, utilize o cupom SVP5 no Seguros Promo, garantindo um desconto de 5%. Além disso, ao optar por pagamento via Pix, transferência bancária ou boleto, você obtém um desconto adicional de 5%, totalizando 10% de desconto no valor do seguro.