Atuando no Brasil desde 1959, a Tokio Marine Seguro Viagem pertence ao Grupo Tokio Marine, conglomerado securitário japonês, e hoje é uma das principais seguradoras do país, com mais de 70 sucursais, escritórios em todo o território brasileiro e com um quadro com mais de 2 mil colaboradores.
Além do seguro viagem, a empresa oferece uma gama das mais variadas proteções para pessoas físicas e empresas. Mas, qual será a reputação da empresa entre clientes? A contratação vale realmente a pena? Quais são os prós e contras de contratar a seguradora? Nos propomos a responder a essas e outras dúvidas neste artigo. Acompanhe.
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Sim, é confiável. A Tokio Marine Seguradora pertence ao Grupo Tokio Marine, conglomerado securitário japonês, um dos maiores do mundo, fundado em Tóquio em 1879, presente em mais de 46 países.
A empresa também está devidamente registrada nos órgãos competentes:
Analisamos também a presença da seguradora em sites de avaliação dos usuários, confira:
A Tokio Marine tem uma reputação considerada apenas regular no Reclame Aqui, com nota 6,6, entre junho de 2022 e maio de 2023. Nesse período, a seguradora recebeu 3.874 reclamações e respondeu a praticamente todas elas, com um índice de solução de 72%.
Vale ressaltar que esses dados dizem respeito a todos os produtos da Tokio Marine, sendo que grande parte das reclamações são sobre o pagamento de sinistros.
Na plataforma Consumidor.gov, em 2023, até o mês de junho, a Tokio Marine recebeu 590 reclamações finalizadas, o que corresponde a todas as queixas respondidas, com um índice de solução de 69,5%.
A seguradora possui, ainda, nota 2 em 5 no que se refere à satisfação do atendimento e um prazo médio de resposta ao consumidor de 8,7 dias.
No Instagram, a seguradora é ativa, com cerca de uma publicação por dia para os seus quase 30 mil seguidores. Nos comentários, notamos um número considerável de reclamações de clientes que contrataram a seguradora que, por sua vez, responde aos reclamantes solicitando que entrem em contato por e-mail.
O perfil da agência no Facebook conta com 459 mil seguidores e segue a mesma rotina de postagens, cerca de uma por dia. Nos comentários, o cenário é o mesmo do Instagram: clientes insatisfeitos cobrando resolução do problema por parte da empresa.
Os planos de seguro viagem da Tokio Marine são divididos em básicos, intermediários e tops. De acordo com o que analisamos, a seguradora oferece seguro viagem para praticamente todo o globo, com exceção do seguro viagem nacional.
As coberturas oferecidas vão desde as obrigatórias, como despesas médicas e hospitalares (DMH) e traslado de corpo, como as opcionais com a orientação em caso de roubo, furto, ou perda de documentos.
Sim, oferece. O seguro viagem Covid da Tokio Marine cobre despesas médicas e hospitalares (DMH), hospedagem após alta hospitalar e garantia de viagem de regresso.
Apesar de não especificar os valores, a cobertura está inclusa nos três tipos de planos oferecidos pela seguradora: básico, intermediário e top.
Um plano de seguro viagem da Tokio Marine custa a partir de R$ 17,83 por dia de viagem.
Para verificar os valores na prática, realizamos uma cotação no site da seguradora, levando em consideração uma viagem para a Europa e outra para a América do Norte co duração de 10 dias. Como não fica claro o valor da cobertura Covid-19, somente que a mesma está inclusa no plano, não a consideramos na tabela abaixo.
Confira o resultado da pesquisa feita no dia 14 de junho às 14h30 no site da seguradora.
Cobertura | Básico | Intermediário | Top |
Despesas médicas e hospitalares (DMH) | R$ 220 mil | R$ 300 mil | R$ 500 mil |
Despesas odontológicas | R$ 2.300 | R$ 3 mil | R$ 5 mil |
Regresso sanitário | R$ 100 mil | R$ 100 mil | R$ 100 mil |
Traslado de corpo | R$ 100 mil | R$ 100 mil | R$ 100 mil |
Traslado médico | R$ 42 mil | R$ 42 mil | R$ 42 mil |
Valor | R$ 178,33 | R$ 218,46 | R$ 254,38 |
Cobertura | Básico | Intermediário | Top |
Despesas médicas e hospitalares (DMH) | R$ 200 mil | R$ 300 mil | R$ 500 mil |
Despesas odontológicas | R$ 2.100 | R$ 3 mil | R$ 5 mil |
Regresso sanitário | R$ 100 mil | R$ 100 mil | R$ 100 mil |
Traslado de corpo | R$ 100 mil | R$ 100 mil | R$ 100 mil |
Traslado médico | R$ 42 mil | R$ 42 mil | R$ 42 mil |
Valor | R$ 424,08 | R$ 523,75 | R$ 807,72 |
O seguro viagem da Tokio Marine pode ser contratado através do site da seguradora, ou pelo Super App (aplicativo próprio).
Vale ressaltar que os planos da seguradora não estão presente nos comparadores de seguro viagem.
Após a contratação do seguro viagem, você receberá a apólice do seguro viagem por e-mail.
Além disso, também é possível baixá-la no Portal de Autoatendimento da Tokio Marine ou pelo Super App.
O melhor plano vai depender, fundamentalmente, do perfil do viajante. Para analisarmos mais detalhadamente, separamos 5 perfis bastante comuns entre viajantes.
O Tokio Marine seguro viagem funciona da seguinte forma: o cliente faz a contratação da proteção com a seguradora, recebe as informações relacionadas ao plano, como a apólice do plano e, ao embarcar, caso precise acionar o seguro viagem, entra em contato com a seguradora.
Para ilustrar melhor, separamos os principais tópicos para que você entenda como funciona a seguradora.
Você pode acionar o seguro viagem da Tokio Marine através dos contatos informados na apólice enviada, pelo aplicativo da seguradora, o Super App, ou, ainda, preenchendo o formulário no site da empresa.
Não é possível estender o seguro viagem da Tokio Marine.
O cancelamento do plano deve ser realizado pelo próprio cliente através dos canais de atendimento Super APP (autoatendimento) ou SAC exclusivo do Seguro Viagem (0800 771 2166).
A solicitação de reembolso deve ser feita pelo Portal de Autoatendimento, no site da seguradora.
Para vermos na prática se vale a pena contratar a seguradora, fizemos uma cotação no comparador Real Seguro Viagem, selecionando outras três seguradoras com boa reputação, a Affinity, a Assist Card e a Universal Assistance.
A pesquisa foi feita no dia 14 de junho de 2023 e teve como base uma viagem com duração de 10 dias para a Europa.
Cobertura | Tokio Marine Intermediário | Affinity 60 mil Jovem Eu Sem Covid | AC 60 mil com Covid | 60k Universal Assistance |
Despesas médicas e hospitalares (DMH) | R$ 300 mil (cerca de EUR 57 mil*) | USD 60 mil | USD 60 mil | USD 60 mil |
Despesas odontológicas | R$ 3 mil | USD 400 | USD 500 | USD 400 |
Regresso sanitário | R$ 100 mil | USD 35 mil | USD 40 mil | USD |
Traslado de corpo | R$ 100 mil | USD 35 mil | USD 10 mil | Não |
Traslado médico | R$ 42 mil | EUR 1.200 | USD 3 mil | USD 20 mil |
Valor | R$ 523,75 | R$ 158,19 | R$ 552,90 | R$ 823,27 |
*Com base na cotação do dia 14 de junho de 2023: R$ 1 = EUR 5,26.
Analisando somente os valores, vale a pena contratar o seguro viagem da Tokio Marine.
A nossa primeira recomendação é não viajar sem uma proteção e que ela seja, preferencialmente, adequada ao seu perfil e necessidades.
Dito isso, ainda que ofereça um bom custo-benefício nos planos, Tokio Marine não está entre os destaques de melhores seguradoras e foram muitas as reclamações encontradas nos canais de reclamação do consumidor e nas redes sociais da empresa.
Vale ressaltar que também não há uma boa variedade de planos, o que faz com que o segurado fique preso a três opções de proteções. A seguradora também não está presente nos comparadores, que costumam oferecer valores mais atrativos.
Sendo assim, dos planos apresentados, a nossa recomendação é o plano da Assist Card, uma seguradora renomada do mercado e que está em primeiro lugar no nosso ranking de melhor seguro viagem internacional.
O plano da Assist Card oferece ótimas coberturas por cerca de R$ 55 por dia de viagem. Por esses motivos, ela é a nossa recomendação para quem busca uma proteção mais robusta.
Já para quem busca mais economia, mas não abre mão de uma boa seguradora, recomendamos o plano da Affinity seguro vigem, que oferece boas proteções por cerca de R$ 15 por dia de viagem.
Quer saber onde contratar seguro viagem por um bom custo-benefício? Garantimos que é por meio dos comparadores! Eles reúnem algumas das melhores seguradoras de seguro viagem em um único lugar, tornando a busca pela proteção muito mais fácil.
Recomendamos em especial a Real Seguros, o Seguros Promo e a ComparaOnline. Ambos oferece bons planos com valores bastante atrativos.
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