Tokio Marine Seguro Viagem: conheça antes de contratar

Atuando no Brasil desde 1959, a Tokio Marine Seguro Viagem pertence ao Grupo Tokio Marine, conglomerado securitário japonês, e hoje é uma das principais seguradoras do país, com mais de 70 sucursais, escritórios em todo o território brasileiro e com um quadro com mais de 2 mil colaboradores.

Além do seguro viagem, a empresa oferece uma gama das mais variadas proteções para pessoas físicas e empresas. Mas, qual será a reputação da empresa entre clientes? A contratação vale realmente a pena? Quais são os prós e contras de contratar a seguradora? Nos propomos a responder a essas e outras dúvidas neste artigo. Acompanhe.

Tokio Marine Seguro Viagem é confiável?

Sim, é confiável. A Tokio Marine Seguradora pertence ao Grupo Tokio Marine, conglomerado securitário japonês, um dos maiores do mundo, fundado em Tóquio em 1879, presente em mais de 46 países.

A empresa também está devidamente registrada nos órgãos competentes:

• CNPJ: 33.164.021/0001-00;
• Processo SUSEP: 15414.631478/2022-13.

Analisamos também a presença da seguradora em sites de avaliação dos usuários, confira:

Reclame Aqui

A Tokio Marine tem uma reputação considerada apenas regular no Reclame Aqui, com nota 6,6, entre junho de 2022 e maio de 2023. Nesse período, a seguradora recebeu 3.874 reclamações e respondeu a praticamente todas elas, com um índice de solução de 72%.

Vale ressaltar que esses dados dizem respeito a todos os produtos da Tokio Marine, sendo que grande parte das reclamações são sobre o pagamento de sinistros.

Consumidor.gov

Na plataforma Consumidor.gov, em 2023, até o mês de junho, a Tokio Marine recebeu 590 reclamações finalizadas, o que corresponde a todas as queixas respondidas, com um índice de solução de 69,5%.

A seguradora possui, ainda, nota 2 em 5 no que se refere à satisfação do atendimento e um prazo médio de resposta ao consumidor de 8,7 dias.

Redes sociais

No Instagram, a seguradora é ativa, com cerca de uma publicação por dia para os seus quase 30 mil seguidores. Nos comentários, notamos um número considerável de reclamações de clientes que contrataram a seguradora que, por sua vez, responde aos reclamantes solicitando que entrem em contato por e-mail.

O perfil da agência no Facebook conta com 459 mil seguidores e segue a mesma rotina de postagens, cerca de uma por dia. Nos comentários, o cenário é o mesmo do Instagram: clientes insatisfeitos cobrando resolução do problema por parte da empresa.

Planos e coberturas do seguro viagem Tokio Marine

Os planos de seguro viagem da Tokio Marine são divididos em básicos, intermediários e tops. De acordo com o que analisamos, a seguradora oferece seguro viagem para praticamente todo o globo, com exceção do seguro viagem nacional.

As coberturas oferecidas vão desde as obrigatórias, como despesas médicas e hospitalares (DMH) e traslado de corpo, como as opcionais com a orientação em caso de roubo, furto, ou perda de documentos.

Tokio Marine Seguro Viagem oferece cobertura para Covid?

Sim, oferece. O seguro viagem Covid da Tokio Marine cobre despesas médicas e hospitalares (DMH), hospedagem após alta hospitalar e garantia de viagem de regresso.

Apesar de não especificar os valores, a cobertura está inclusa nos três tipos de planos oferecidos pela seguradora: básico, intermediário e top.

Quanto custa a Tokio Marine Seguro Viagem?

Um plano de seguro viagem da Tokio Marine custa a partir de R$ 17,83 por dia de viagem.

Para verificar os valores na prática, realizamos uma cotação no site da seguradora, levando em consideração uma viagem para a Europa e outra para a América do Norte co duração de 10 dias. Como não fica claro o valor da cobertura Covid-19, somente que a mesma está inclusa no plano, não a consideramos na tabela abaixo.

Confira o resultado da pesquisa feita no dia 14 de junho às 14h30 no site da seguradora.

Europa

América do Norte

Como contratar a Tokio Marine Seguro Viagem?

O seguro viagem da Tokio Marine pode ser contratado através do site da seguradora, ou pelo Super App (aplicativo próprio).

Vale ressaltar que os planos da seguradora não estão presente nos comparadores de seguro viagem.

Como baixar a apólice do seguro viagem Tokio Marine?

Após a contratação do seguro viagem, você receberá a apólice do seguro viagem por e-mail.

Além disso, também é possível baixá-la no Portal de Autoatendimento da Tokio Marine ou pelo Super App.

Qual o melhor seguro viagem Tokio Marine?

O melhor plano vai depender, fundamentalmente, do perfil do viajante. Para analisarmos mais detalhadamente, separamos 5 perfis bastante comuns entre viajantes.

• Idosos: recomendamos o plano top, já que possui uma cobertura para DMH mais elevada;
• Gestantes: recomendamos o seguro viagem intermediário ou top, já que ambos oferecem assistência para gestantes, com limite até a 28ª semana de gestação;
• Viajantes com doenças pré-existentes: a nossa indicação para viajantes com doenças pré-existentes é o plano top, que possui boa cobertura para DMH;
• Praticantes de esportes: praticantes de esportes devem considerar que suas atividades geram mais riscos, portanto, nossa recomendação é adquirir um plano mais completo, como o top;
• Viajantes no geral: para viajantes regulares, o seguro viagem básico oferece um bom custo-benefício, com boa cobertura nos itens básicos de um plano.

Como funciona a Tokio Marine Seguro Viagem?

O Tokio Marine seguro viagem funciona da seguinte forma: o cliente faz a contratação da proteção com a seguradora, recebe as informações relacionadas ao plano, como a apólice do plano e, ao embarcar, caso precise acionar o seguro viagem, entra em contato com a seguradora.

Para ilustrar melhor, separamos os principais tópicos para que você entenda como funciona a seguradora.

Como acionar o seguro viagem Tokio Marine?

Você pode acionar o seguro viagem da Tokio Marine através dos contatos informados na apólice enviada, pelo aplicativo da seguradora, o Super App, ou, ainda, preenchendo o formulário no site da empresa.

Como adicionar mais dias ao seguro viagem?

Não é possível estender o seguro viagem da Tokio Marine.

Como cancelar a Tokio Marine Seguro Viagem?

O cancelamento do plano deve ser realizado pelo próprio cliente através dos canais de atendimento Super APP (autoatendimento) ou SAC exclusivo do Seguro Viagem (0800 771 2166).

Como pedir reembolso da Tokio Marine?

A solicitação de reembolso deve ser feita pelo Portal de Autoatendimento, no site da seguradora.

Vale a pena contratar a Tokio Marine Seguro Viagem?

Para vermos na prática se vale a pena contratar a seguradora, fizemos uma cotação no comparador Real Seguro Viagem, selecionando outras três seguradoras com boa reputação, a Affinity, a Assist Card e a Universal Assistance.

A pesquisa foi feita no dia 14 de junho de 2023 e teve como base uma viagem com duração de 10 dias para a Europa.

*Com base na cotação do dia 14 de junho de 2023: R$ 1 = EUR 5,26.

Analisando somente os valores, vale a pena contratar o seguro viagem da Tokio Marine.

Vantagens de contratar da Tokio Marine Seguro Viagem

• Bom tempo de mercado;
• Oferece desconto de 5% pagando à vista no cartão de crédito;
• Possui valores atrativos;
• Permite parcelamento;
• Tem aplicativo próprio para os segurados.

Desvantagens do seguro viagem Tokio Marine

• Avaliação regular dos consumidores no Reclame Aqui;
• Muitos comentários negativos nas redes sociais;
• Não oferece variedade de planos, somente três;
• Não trabalha com seguro viagem para o Brasil ou receptivo;
• Não está presente nos comparadores.

Recomendação Seguro Viagem Pro

A nossa primeira recomendação é não viajar sem uma proteção e que ela seja, preferencialmente, adequada ao seu perfil e necessidades.

Dito isso, ainda que ofereça um bom custo-benefício nos planos, Tokio Marine não está entre os destaques de melhores seguradoras e foram muitas as reclamações encontradas nos canais de reclamação do consumidor e nas redes sociais da empresa.

Vale ressaltar que também não há uma boa variedade de planos, o que faz com que o segurado fique preso a três opções de proteções. A seguradora também não está presente nos comparadores, que costumam oferecer valores mais atrativos.

Sendo assim, dos planos apresentados, a nossa recomendação é o plano da Assist Card, uma seguradora renomada do mercado e que está em primeiro lugar no nosso ranking de melhor seguro viagem internacional.

O plano da Assist Card oferece ótimas coberturas por cerca de R$ 55 por dia de viagem. Por esses motivos, ela é a nossa recomendação para quem busca uma proteção mais robusta.

Já para quem busca mais economia, mas não abre mão de uma boa seguradora, recomendamos o plano da Affinity seguro vigem, que oferece boas proteções por cerca de R$ 15 por dia de viagem.

Onde cotar outras seguradoras

Quer saber onde contratar seguro viagem por um bom custo-benefício? Garantimos que é por meio dos comparadores! Eles reúnem algumas das melhores seguradoras de seguro viagem em um único lugar, tornando a busca pela proteção muito mais fácil.

Recomendamos em especial a Real Seguros, o Seguros Promo e a ComparaOnline. Ambos oferece bons planos com valores bastante atrativos.

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