A Prudential comercializa seguro de vida para a sua empresa ou funcionários. Mas existe o Prudential Seguro Viagem? Saiba todas as informações aqui neste artigo.
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No mercado desde 1988, a Prudential do Brasil é uma das maiores seguradoras independentes do país no segmento vida. A empresa é uma subsidiária da Prudential Financial, Inc, uma das maiores instituições em serviços financeiros no mundo, com mais de 140 anos de atuação e presença em mais de 40 países.
No Brasil, a Prudential é especializada há 20 anos em seguro de vida individual e a seguradora comercializa também seguro de vida em grupo, este desde 2017.
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Sim. A Prudential do Brasil Vida em Grupo S.A é autorizada pela Superintendência de Seguros Privados (SUSEP) a operar com seguros de viagens nacionais (processo 15414.900091/2016-66) e internacionais (processo 10.002393/00-03). E, para comprovarmos a credibilidade da seguradora, recorremos, em julho de 2021, aos portais Reclame Aqui e Consumidor, além das redes sociais. Também apresentamos, em seguida, os principais prêmios recebidos pela empresa.
De 1 de janeiro de 2021 a 30 de junho de 2021, a Prudential apresenta boa avaliação no Reclame Aqui com nota 7,6 em 10. Neste período, foram feitas 146 reclamações sobre a empresa, que respondeu a todas elas em um prazo médio de 2 dias e 4 horas, apresentando um índice de solução de problemas de 83,6%.
É importante frisar que nem todas as queixas estão relacionadas ao Prudential Seguro Viagem, pois a seguradora comercializa outros produtos, como o seguro de vida.
A Prudential do Brasil também está presente no site Consumidor.gov. Em 2021, até julho, foram finalizadas 36 reclamações e a empresa apresentou índice de solução de quase 89% dos casos e respondeu a 97% delas em um prazo médio de 5 dias e 8 hora, obtendo nota máxima (5 / 5) na satisfação com o atendimento.
Em julho de 2021, a página da Prudential do Brasil no Facebook tem mais de 15 mil seguidores. Não há publicações diárias e são poucos os compartilhamentos de posts, os comentários e as curtidas.
Conforme consta no site da Prudential, a seguradora já recebeu os seguintes prêmios:
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Em julho de 2021, entramos em contato diversas vezes com a Central de Atendimento da Prudential (por telefone, site e e-mail, em vários dias), para nos informarmos sobre o Prudential Seguro Viagem, já que no site da seguradora não constam informações sobre esta proteção. Obtivemos respostas divergentes, como as seguintes:
1. A Prudential comercializa apenas seguro de vida, e não de viagem;
2. Os planos de seguro viagem da Prudential são seguintes (para destinos nacionais e internacionais), e a seguradora cobre Covid, com despesas médicas e hospitalares de acordo com o plano escolhido.
Plano | Cobertura de Despesas Médicas e Hospitalares (DMH), incluindo DMH por Covid-19 |
Bronze | R$ 10 mil |
Prata | R$ 20 mil |
Ouro | R$ 30 mil |
Silver | USD 15 mil |
Europa | EUR 30 mil |
Gold | USD 50 mil |
Rubi | USD 75 mil |
Platinum | USD 100 mil |
Diamant | USD 200 mil |
Individual | USD 250 mil |
Familiar D2 | USD 250 mil |
Parentes | USD 250 mil |
Para saber orçamento de planos, é preciso preencher um formulário no site (o que fizemos várias vezes) e aguardar o contato de um corretor;
3. Um corretor nos passou um orçamento de um plano Europa da Porto Seguro (e não da Prudential);
4. Entramos em contato novamente com a Prudential, e o atendente não sabia nos informar nada sobre seguro viagem, e perguntou se o produto que pesquisávamos era mesmo esse ou seguro de vida. Em seguida, perguntou novamente os dados do viajante, disse que quem deveria saber essas informações era um corretor e que tinha feito a solicitação para um deles entrar em contato comigo – mas ninguém nos contatou até o momento da publicação deste artigo;
5. Depois, ligamos novamente para a Prudential e o atendente informou que eles não comercializam seguro viagem. Comentamos com ele sobre os planos que outro atendente chegou a nos passar e ele disse que ele “deveria estar enganado”, e confirmou a informação com a “área responsável” – que o Prudential Seguro Viagem não existe;
6. No dia 27 de julho, recebemos uma resposta do atendimento ao cliente por e-mail, informando que se nós possuirmos o seguro de vida para a nossa empresa ou funcionários e desejarmos suporte quanto ao seguro viagem, devemos ligar para o telefone 0800 771 7511. Mas, se não tivermos o seguro e quisermos contratá-lo, atualmente a Prudential não oferece seguro viagem para pessoa física, pois os portfolios da seguradora estão voltados para seguro de vida individual e em grupo;
7. No dia 27 de julho, entramos em contato novamente com a Prudential, por e-mail, perguntando, então, sobre o seguro viagem corporativo, se a empresa oferece e, se sim, as informações sobre esta proteção. E, no dia 29 de julho, recebemos a seguinte resposta: “Em resposta ao seu contato por e-mail, informamos que as solicitações para seguro de vida para sua empresa ou funcionários é feita através do telefone 0800 771 7511 ou 0800 730 0011. Esperamos ter ajudado”. Então, acreditamos que o Prudential Seguro Viagem seja oferecido somente para os portadores de seguro de vida na seguradora.
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No site da Prudential não é possível visualizar as opções de planos do Prudential Seguro Viagem. É necessário preencher um formulário no site oficial da Prudential, informando os seus dados e aguardar um corretor entrar em contato com você.
No entanto, de acordo com as repostas que recebemos, concluímos que não é possível adquirir um seguro viagem da Prudential se você não tiver o seguro de vida da seguradora.
Se o seu objetivo é somente ter uma proteção para quando for viajar, a Prudential não é a melhor opção, tendo em vista que você precisa ter um seguro de vida com a seguradora para ter direito às coberturas de viagem. Veja, a seguir, as suas principais vantagens e desvantagens.
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Nós do Seguro Viagem Pro não recomentamos a Prudential para a sua viagem, principalmente porque não foi possível esclarecer totalmente como podemos fazer o seguro viagem e pela falta de padronização entre as informações dos atendentes na Central de Atendimento. Uma vez que há uma grande divergência de informações, os atendentes desconhecem todos os produtos da empresa, dizem não ter conhecimento sobre o Prudential Seguro Viagem, transferem a ligação para outro número, que também não sabe informar etc.
Por isso, recomendamos que contrate busque por outras opções de seguro viagem, existem boas seguradoras no ranking de melhor seguro viagem. Para saber qual é o seguro viagem mais adequado para você, é importante ler com muita atenção a apólice de seu plano, para saber todas as coberturas oferecidas e os seus respectivos limites.
Você pode cotar um plano de seguro viagem no próprio site da seguradora, em uma agência de turismo ou em um comparador de seguro viagem. Recomendamos aos seus leitores a utilização Seguros Promo, o portal oferece diversos planos de seguradoras renomadas, por preços mais baixos do que nos sites das seguradoras. Também recomendamos a Real Seguro Viagem, que apresenta um bom custo-benefício.
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