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Prudential Seguro Viagem: veja se é confiável e se vale a pena

A Prudential comercializa seguro de vida para a sua empresa ou funcionários. Mas existe o Prudential Seguro Viagem? Saiba todas as informações aqui neste artigo.

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Conheça a Prudential Seguro Viagem

No mercado desde 1988, a Prudential do Brasil é uma das maiores seguradoras independentes do país no segmento vida. A empresa é uma subsidiária da Prudential Financial, Inc, uma das maiores instituições em serviços financeiros no mundo, com mais de 140 anos de atuação e presença em mais de 40 países.

No Brasil, a Prudential é especializada há 20 anos em seguro de vida individual e a seguradora comercializa também seguro de vida em grupo, este desde 2017.

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Prudential Seguro Viagem é confiável?

Sim. A Prudential do Brasil Vida em Grupo S.A é autorizada pela Superintendência de Seguros Privados (SUSEP) a operar com seguros de viagens nacionais (processo 15414.900091/2016-66) e internacionais (processo 10.002393/00-03). E, para comprovarmos a credibilidade da seguradora, recorremos, em julho de 2021, aos portais Reclame Aqui e Consumidor, além das redes sociais. Também apresentamos, em seguida, os principais prêmios recebidos pela empresa.

Reclame Aqui

De 1 de janeiro de 2021 a 30 de junho de 2021, a Prudential apresenta boa avaliação no Reclame Aqui com nota 7,6 em 10. Neste período, foram feitas 146 reclamações sobre a empresa, que respondeu a todas elas em um prazo médio de 2 dias e 4 horas, apresentando um índice de solução de problemas de 83,6%.

É importante frisar que nem todas as queixas estão relacionadas ao Prudential Seguro Viagem, pois a seguradora comercializa outros produtos, como o seguro de vida.

Consumidor.gov

A Prudential do Brasil também está presente no site Consumidor.gov. Em 2021, até julho, foram finalizadas 36 reclamações e a empresa apresentou índice de solução de quase 89% dos casos e respondeu a 97% delas em um prazo médio de 5 dias e 8 hora, obtendo nota máxima (5 / 5) na satisfação com o atendimento.

Redes sociais

Em julho de 2021, a página da Prudential do Brasil no Facebook tem mais de 15 mil seguidores. Não há publicações diárias e são poucos os compartilhamentos de posts, os comentários e as curtidas.

Prêmios

Conforme consta no site da Prudential, a seguradora já recebeu os seguintes prêmios:

  • Clube de Vida em Grupo do Rio de Janeiro (CVG – RJ): considerado o óscar do seguro, o RJ concedeu à Prudential 6 prêmios seguidos na categoria Seguradora de Vida Individual do Ano, além de premiações nas categorias Destaques em Produtos – Vida e Destaque do Ano;;
  • Prêmio Segurador do Brasil: a Prudential já foi reconhecida 3 vezes na categoria Líder de Mercado, modalidade Vida Individual;
  • As melhores empresas para você trabalhar – Guia Você S/A Exame: segundo essa pesquisa, a Prudential está constantemente entre as melhores empresas para trabalhar no Brasil;
  • Great Place to Work (RJ e Brasil): a seguradora também foi reconhecida por esta pesquisa como uma das melhores empresas para trabalhar no Rio de Janeiro;
  • Associação Brasileira de Comunicação Empresarial – Aberje: a Prudential venceu o prêmio Aberje regional com o case “Novos Canais de Comunicação Interna” RJ / ES, de 2014.

Planos e coberturas da Prudential Seguro Viagem

Em julho de 2021, entramos em contato diversas vezes com a Central de Atendimento da Prudential (por telefone, site e e-mail, em vários dias), para nos informarmos sobre o Prudential Seguro Viagem, já que no site da seguradora não constam informações sobre esta proteção. Obtivemos respostas divergentes, como as seguintes:

1. A Prudential comercializa apenas seguro de vida, e não de viagem;

2. Os planos de seguro viagem da Prudential são seguintes (para destinos nacionais e internacionais), e a seguradora cobre Covid, com despesas médicas e hospitalares de acordo com o plano escolhido.

PlanoCobertura de Despesas Médicas e Hospitalares (DMH), incluindo DMH por Covid-19
BronzeR$ 10 mil
PrataR$ 20 mil
OuroR$ 30 mil
SilverUSD 15 mil
EuropaEUR 30 mil
GoldUSD 50 mil
RubiUSD 75 mil
PlatinumUSD 100 mil
DiamantUSD 200 mil
IndividualUSD 250 mil
Familiar D2USD 250 mil
ParentesUSD 250 mil

Para saber orçamento de planos, é preciso preencher um formulário no site (o que fizemos várias vezes) e aguardar o contato de um corretor;

3. Um corretor nos passou um orçamento de um plano Europa da Porto Seguro (e não da Prudential);

4. Entramos em contato novamente com a Prudential, e o atendente não sabia nos informar nada sobre seguro viagem, e perguntou se o produto que pesquisávamos era mesmo esse ou seguro de vida. Em seguida, perguntou novamente os dados do viajante, disse que quem deveria saber essas informações era um corretor e que tinha feito a solicitação para um deles entrar em contato comigo – mas ninguém nos contatou até o momento da publicação deste artigo;

5. Depois, ligamos novamente para a Prudential e o atendente informou que eles não comercializam seguro viagem. Comentamos com ele sobre os planos que outro atendente chegou a nos passar e ele disse que ele “deveria estar enganado”, e confirmou a informação com a “área responsável” – que o Prudential Seguro Viagem não existe;

6. No dia 27 de julho, recebemos uma resposta do atendimento ao cliente por e-mail, informando que se nós possuirmos o seguro de vida para a nossa empresa ou funcionários e desejarmos suporte quanto ao seguro viagem, devemos ligar para o telefone 0800 771 7511. Mas, se não tivermos o seguro e quisermos contratá-lo, atualmente a Prudential não oferece seguro viagem para pessoa física, pois os portfolios da seguradora estão voltados para seguro de vida individual e em grupo;

Prudential Seguro Viagem valor

7. No dia 27 de julho, entramos em contato novamente com a Prudential, por e-mail, perguntando, então, sobre o seguro viagem corporativo, se a empresa oferece e, se sim, as informações sobre esta proteção. E, no dia 29 de julho, recebemos a seguinte resposta: “Em resposta ao seu contato por e-mail, informamos que as solicitações para seguro de vida para sua empresa ou funcionários é feita através do telefone 0800 771 7511 ou 0800 730 0011. Esperamos ter ajudado”. Então, acreditamos que o Prudential Seguro Viagem seja oferecido somente para os portadores de seguro de vida na seguradora.

Saiba também como funciona o seguro viagem para negócios.

Quanto custa o Prudential Seguro Viagem?

No site da Prudential não é possível visualizar as opções de planos do Prudential Seguro Viagem. É necessário preencher um formulário no site oficial da Prudential, informando os seus dados e aguardar um corretor entrar em contato com você.

No entanto, de acordo com as repostas que recebemos, concluímos que não é possível adquirir um seguro viagem da Prudential se você não tiver o seguro de vida da seguradora.

Vale a pena contratar o Seguro Viagem Prudential?

Se o seu objetivo é somente ter uma proteção para quando for viajar, a Prudential não é a melhor opção, tendo em vista que você precisa ter um seguro de vida com a seguradora para ter direito às coberturas de viagem. Veja, a seguir, as suas principais vantagens e desvantagens.

Vantagens do Prudential Seguro Viagem

  • É uma seguradora confiável;
  • A seguradora apresenta boa reputação nos sites Reclame Aqui e Consumidor.

Desvantagens do seguro

  • Os planos e as suas respectivas coberturas não estão explícitos no site da Prudential;
  • Não é possível simular os valores dos planos e comparar as coberturas, sendo preciso aguardar que um corretor entre em contato com você, para enviar uma opção;
  • O atendimento ao cliente é muito demorado e as informações passadas ao usuário não são padronizadas, causando grande confusão (como mostramos anteriormente);
  • Não tem um contato de um corretor, para você esclarecer as suas dúvidas sobre os planos; é preciso preencher um formulário e aguardar, indeterminadamente, que um profissional entre em contato com você;
  • É preciso fazer um seguro de vida da Prudential para ter direito ao seguro viagem – de acordo com as respostas fornecidas para a equipe do Seguro Viagem Pro.
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Recomendação Seguro Viagem Pro

Nós do Seguro Viagem Pro não recomentamos a Prudential para a sua viagem, principalmente porque não foi possível esclarecer totalmente como podemos fazer o seguro viagem e pela falta de padronização entre as informações dos atendentes na Central de Atendimento. Uma vez que há uma grande divergência de informações, os atendentes desconhecem todos os produtos da empresa, dizem não ter conhecimento sobre o Prudential Seguro Viagem, transferem a ligação para outro número, que também não sabe informar etc.

Por isso, recomendamos que contrate busque por outras opções de seguro viagem, existem boas seguradoras no ranking de melhor seguro viagem. Para saber qual é o seguro viagem mais adequado para você, é importante ler com muita atenção a apólice de seu plano, para saber todas as coberturas oferecidas e os seus respectivos limites.

Onde cotar outras opções de seguradoras?

Você pode cotar um plano de seguro viagem no próprio site da seguradora, em uma agência de turismo ou em um comparador de seguro viagem. Recomendamos aos seus leitores a utilização Seguros Promo, o portal oferece diversos planos de seguradoras renomadas, por preços mais baixos do que nos sites das seguradoras. Também recomendamos a Real Seguro Viagem, que apresenta um bom custo-benefício.

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Este artigo pode conter links comissionados para serviços e produtos de parceiros do Seguro Viagem Pro.
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Carolina Carvalho

Carolina é brasileira com cidadania portuguesa, jornalista e especializada em Comunicação Empresarial. Foi atleta profissional de natação, conheceu diversos países por meio das competições e agora continua viajando pelo mundo. Trabalha com a produção e a edição de conteúdos para mídias ligadas ao setor de turismo ao ramo de seguros de viagens.

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