O seguro viagem Smiles é uma opção oferecida pelo programa de fidelidade da companhia aérea Gol, permitindo que os clientes troquem suas milhas por proteção durante viagens internacionais e nacionais.
Neste artigo, vamos explorar como funciona esse seguro viagem, quanto custa, planos e coberturas, e compará-lo com outras opções do mercado.
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Seguro viagem Smiles é confiável?
Sim, o seguro viagem Smiles é confiável.
A proteção conta com a solidez de uma parceria com a SulAmérica, uma das maiores seguradoras do Brasil, que garante a segurança e transparência dos serviços prestados por meio da regulamentação na Superintendência de Seguros Privados (SUSEP) sob o processo número 15414.608756/2024-92 e registrada com o CNPJ 01.704.513/0001-46.
Além disso, a Smiles também está devidamente registrada com o CNPJ 05.730.375/0001-20.
Smiles no Reclame Aqui
No Reclame Aqui, o seguro viagem Smiles é avaliada com uma nota 8.2, considerada uma ótima reputação, nos últimos seis meses.
Durante o período, de abril a setembro de 2024, a Smiles recebeu mais de 11 mil reclamações e respondeu a quase todas as queixas recebidas. Além disso, resolveu 84% das situações relatadas, em um tempo médio de 3 dias e 11 horas.
Entre as principais reclamações estão problemas com milhas não creditadas e cancelamento, seja de passagem aérea ou reembolso.
Dessa forma, vale ressaltar que as reclamações no portal referem-se a todos os produtos e serviços da Smiles, não apenas sobre o seguro viagem. Portanto, ao pesquisar sobre o seguro viagem Smiles, é possível encontrar algumas queixas de clientes que relatam dificuldades com o atendimento, cancelamento de reservas e problema com reembolso.
Já a SulAmérica, no Reclame Aqui, apresenta uma boa reputação, com nota 7.4, nos mesmos seis meses. Durante esse período, recebeu 647 reclamações, respondeu a todas das situações e resolveu a 86% das queixas relatadas pelos clientes.
As principais reclamações recebidas pela SulAmérica são referentes a cobrança indevida e cancelamento de apólice.
Smiles no Consumidor.gov
No site Consumidor.gov, durante o ano de 2024 a Smiles recebeu mais de 8 mil reclamações, respondeu a todos os relatos e possui um índice de 78% de solução de problemas. A nota de satisfação do usuário é de 3,4, em 5.
Já a SulAmérica no Consumidor.gov, no mesmo período, recebeu 179 reclamações, respondeu a todas as queixas e possui um índice de 62% de solução de problemas. A nota de satisfação do usuário é de 2.
Smiles nas redes sociais
No Instagram, o seguro viagem Smiles conta com mais de 466 mil seguidores, com publicações sobre dicas de viagens, destinos e roteiros, além de conteúdos sobre o programa de milhas da empresa. No Facebook, a Smiles conta com 538 mil seguidores e mais de 500 mil curtidas, seguindo as mesmas publicações.
A Smiles também conta com perfil no LinkedIn com mais de 300 mil seguidores. No YouTube, a Smiles tem um canal chamado Te Levo de Milhas, com mais de 89 mil inscritos, com conteúdos educacionais sobre milhas.
Quanto custa o seguro viagem Smiles?
O seguro viagem Smiles custa a partir de R$ 126 por dia de viagem para Europa e a partir de R$ 5 por dia de viagem no Brasil.
No entanto, os valores podem variar de acordo com alguns fatores, como destino, idade do viajante, período da viagem e coberturas escolhidas. Por isso, realizamos uma cotação no site do seguro viagem Smiles para uma viagem de 10 dias para Europa e também para um destino nacional.
Para fornecer uma análise mais detalhada, realizamos uma cotação no site da Smiles no dia 18 de setembro de 2024, considerando uma viagem de 10 dias para a Europa e outro orçamento para um destino nacional.
Entretanto, a única personalização possível foi a seleção de origem, destino, datas da viagem, idade dos viajantes e quantidade de passageiros. Após essas escolhas, tanto para viagens à Europa quanto para destinos nacionais, apenas uma opção de plano foi exibida, sem a possibilidade de ajustar coberturas ou aplicar outros filtros de preferência.
Confira a cotação do seguro viagem Smiles:
| Coberturas | Europa | Brasil |
| Despesas médicas e hospitalares (DMH) | USD 30 mil | R$ 8 mil |
| DMH por Covid | Dentro DMH | Dentro DMH |
| Regresso sanitário | USD 30 mil | R$ 7 mil |
| Traslado de corpo | USD 30 mil | Não tem |
| Traslado médico | USD 30 mil | R$ 50 mil |
| Extravio de bagagem | USD 3 mil | R$ 1.500 |
| Valor em dinheiro | R$ 1.262,79 | R$ 54,76 |
| Valor Cliente Smiles | 82.090 milhas | 3.560 milhas |
| Valor Clube Smiles ou Diamante | 73.875 milhas | 3.205 milhas |
Como contratar o seguro viagem Smiles?
Para contratar o seguro viagem Smiles, você pode optar em comprar pelo site da Smiles ou diretamente com a seguradora parceira.
No site oficial da Smiles, basta acessar a aba de seguro viagem, informar a origem, destino, datas da viagem, idade dos passageiros e a quantidade de pessoas. Após preencher essas informações, será exibida a opção de contratação disponível, que pode ser paga com milhas ou dinheiro.
Além disso, vale destacar que para contratar o seguro viagem é necessário possuir uma conta Smiles.
Outra alternativa é contratar diretamente com a SulAmérica, embora o uso de milhas só seja possível pelo site da Smiles. Para isso, preencha as informações necessárias, como destino, período da viagem, idade e quantidade de viajantes. Em seguida, será apresentada as opções de planos e coberturas disponíveis.
Vale a pena contratar o seguro viagem Smiles?
Para responder essa pergunta, realizamos uma comparação do seguro viagem Smiles com três opções de planos similares considerando uma DMH no valor de 30 mil, em uma viagem de 10 dias para Europa.
A cotação foi feita no Seguros Promo no dia 18 de setembro de 2024. Confira:
| Coberturas | Europa – Smiles | Plano 30 Europa Assist Card | Intermac I30 Euro + Covid-19 | Affinity 34 + Covid-19 |
| Despesas médicas e hospitalares (DMH) | USD 30 mil | EUR 30 mil | EUR 30 mil | USD 35 mil |
| DMH por Covid | Dentro DMH | EUR 30 mil | Dentro DMH | USD 30 mil |
| Regresso sanitário | USD 30 mil | EUR 30 mil | EUR 20 mil | USD 35 mil |
| Traslado de corpo | USD 30 mil | EUR 30 mil | Dentro DMH | USD 35 mil |
| Traslado médico | USD 30 mil | EUR 3 mil | Dentro DMH | USD 900 |
| Extravio de bagagem | USD 3 mil | EUR 1.200 | EUR 350 (suplementar) | USD 1.200 (complementar) |
| Valor em dinheiro | R$ 1.262,79 | R$ 143,70 | R$ 178,96 | R$ 201,17 |
Portanto, com base na comparação, não vale a pena contratar o seguro viagem Smiles, exceto se você pretende pagar com milhas ou acumular milhas no programa de fidelidade.
As opções concorrentes oferecem coberturas similares ou até melhores por preços significativamente mais baixos. A falta de flexibilidade para escolher diferentes planos e coberturas no seguro Smiles também limita a personalização, tornando outras alternativas mais atrativas em termos de custo-benefício.
Onde cotar outras seguradoras?
Para cotar outras seguradoras, é possível utilizar comparadores de seguro viagem online que facilitam a busca por diferentes planos e coberturas.
Entre os principais comparadores estão o Seguros Promo, que oferece uma ampla variedade de planos com descontos e parcelamento.
Outra ótima alternativa é a Real Seguro Viagem, conhecida por suas ofertas competitivas e atendimento personalizado. Por fim, a Compara Online, que permite comparar diversas seguradoras de maneira rápida e eficiente.
Esses sites ajudam a encontrar o melhor de seguro viagem, de acordo com suas necessidades e orçamento.
Ganhe desconto no seguro viagem
Para garantir um desconto no seguro viagem, você pode utilizar o cupom SVP5 no Seguros Promo, que oferece 5% de desconto em sua compra.
Além disso, se optar por pagamentos via Pix, transferência ou boleto, você ganha um desconto adicional de 5%, totalizando 10% de economia. Esses descontos são uma excelente oportunidade para economizar na contratação do seu seguro viagem, aproveitando condições vantajosas.
Planos e coberturas do Smiles Seguro Viagem
O seguro viagem Smiles oferece uma ampla variedade de planos e coberturas para diferentes destinos e necessidades, funcionando de forma similar ao seguro viagem Gol.
Para clientes com viagens internacionais, há opções específicas para América do Norte, América Central, Ásia, África e Oceania. Além disso, há planos dedicados à América Latina e à Europa. Para viagens nacionais dentro do Brasil, também estão disponíveis coberturas específicas.
Esses planos geralmente incluem coberturas como despesas médicas e hospitalares, regresso sanitário, traslado de corpo, e extravio de bagagem, entre outros.
Seguro viagem Smiles oferece cobertura para Covid?
Sim, o seguro viagem Smiles oferece cobertura para Covid-19, no entanto, está inclusa nas despesas médicas e hospitalares (DMH).
Smiles Seguro Viagem oferece cobertura para idosos?
O seguro viagem Smiles oferece cobertura para idosos com idade limite até 90 anos. No entanto, não há um plano exclusivo, apenas é sinalizado no momento da contratação a idade do passageiro, com isso, os valores aumentam conforme a faixa etária do viajante.
Seguro viagem Smiles inclui prática de esporte nos planos?
Durante a nossa pesquisa e em nosso orçamento não há indicação sobre a cobertura para prática de esportes em nenhum dos planos cotados.
Seguro Viagem da Smiles oferece cobertura para gestantes?
Sim, oferece seguro viagem para gestantes de até 28 semanas, dentro da DMH principal do plano.
E a cobertura para doenças preexistentes?
O seguro viagem Smiles oferece proteção para pessoas com doenças preexistentes, dentro da DMH principal contratada no plano.
No entanto, a cobertura é restrita para emergências médicas e não cobre tratamentos contínuos ou acompanhamento regular da condição.
Qual o diferencial do seguro viagem Smiles?
O principal diferencial do seguro viagem Smiles é a possibilidade de contratar o seguro usando milhas Smiles ou acumular milhas ao adquirir o plano. Isso oferece aos viajantes uma vantagem significativa, especialmente para aqueles que já fazem parte do programa de fidelidade da Smiles.
Vantagens de contratar o seguro viagem Smiles
- Possibilidade de pagar o seguro com milhas ou acumular mais ao pagar com cartão de crédito;
- Se você compra passagens pela Gol, pode adquirir o seguro com companhia aérea, sem precisar acessar outro site.
Desvantagens do seguro viagem da Smiles
- Comparado com outras seguradoras, o seguro viagem Smiles tem um valor mais alto para coberturas similares;
- Não há muitas opções de personalização dos planos e coberturas, o que limita a escolha do cliente;
- Para contratar, é necessário ter conta no programa de fidelidade Smiles.
O que saber após contratar o seguro viagem Smiles?
É importante que você saiba alguns detalhes essenciais sobre o funcionamento do seguro viagem Smiles, por isso, reunimos abaixo as informações básicas sobre a proteção.
Como baixar a apólice da Smiles?
Após a confirmação de pagamento, a apólice do seguro viagem é enviada no e-mail cadastrado juntamente com os dados do plano contratado.
Como acionar a seguro viagem Smiles?
Para acionar o seguro viagem Smiles é necessário entrar em contato com a Central de Serviços:
- Capitais e regiões metropolitanas: 3003-9807;
- Demais localidades: 0800-726-9807.
Ou também através dos canais de atendimento da seguradora, disponível 24 horas por dia:
- Viagens nacionais: 3003-7798;
- Viagens internacionais: +55 (11) 4126-7463;
- WhatsApp SulAmérica: (11) 3260-3999 (internacional);
- E-mail: [email protected].
Como adicionar mais dias ao seguro viagem?
Para adicionar mais dias ao seu seguro viagem, é importante verificar as condições da sua apólice. No caso do seguro viagem Smiles, protegido pela SulAmérica, não é possível renovar ou estender o plano após a contratação.
No entanto, se a cobertura inclui prorrogação de estadia e retorno adiado por motivos médicos comprovados, a proteção será automaticamente estendida até seu retorno ao Brasil.
Se você precisa prolongar a viagem por outros motivos, será necessário contratar um novo seguro.
Como cancelar o Smiles seguro viagem?
Você pode cancelar o seguro viagem por meio da central de atendimento Smiles ou da seguradora, através dos contatos citados anteriormente e que também estarão presentes na apólice da sua proteção.
Como pedir reembolso do Smiles seguro viagem?
Para pedir o reembolso das despesas médicas da viagem, você deve entrar em contato com o seguro viagem Smiles ou com a seguradora através dos canais de atendimento.
Além disso, lembre-se de apresentar todos os recibos de pagamentos e enviar toda a documentação solicitada.
Recomendação Seguro Viagem Pro
Ao avaliar o seguro viagem Smiles, é importante considerar alguns pontos-chave. Primeiramente, a possibilidade de pagar com milhas ou acumular milhas ao usar cartão de crédito é um grande atrativo. Para quem já participa do programa de fidelidade da Smiles, essa vantagem pode ser significativa.
Além disso, a integração direta com a Gol facilita a contratação, tornando o processo mais conveniente se você já comprou suas passagens pela companhia aérea.
No entanto, há motivos para procurar alternativas. O custo do seguro viagem Smiles tende a ser mais alto em comparação com outras opções disponíveis no mercado.
Nossas comparações revelam que o valor do seguro Smiles pode ser significativamente maior, mesmo para coberturas similares. Além disso, a falta de flexibilidade na personalização dos planos e coberturas pode ser um ponto negativo, especialmente se você deseja ajustar o seguro às suas necessidades específicas.
Embora a confiança do seguro viagem Smiles e da SulAmérica seja geralmente positiva, existem algumas reclamações relacionadas ao atendimento e ao processo de reembolso. Esses aspectos podem ser preocupantes e influenciar sua decisão.
Portanto, se você valoriza a facilidade de uso das milhas e a integração com a Gol, o seguro viagem Smiles pode ser uma escolha interessante. No entanto, se o seu foco é custo e flexibilidade, considerar outras seguranças pode ser mais vantajoso.
Para economizar ainda mais, não se esqueça de usar o cupom SVP5 no Seguros Promo, que oferece 5% de desconto. Além disso, pagamentos via Pix, transferência ou boleto garantem um desconto adicional de 5%, totalizando 10% de economia.
