Seguro Viagem Avianca é uma boa opção? Veja como funciona

A Avianca é uma companhia aérea da Colômbia, criada em 1919, e considerada a primeira linha aérea comercial de passageiros fundada na América e a segunda mais antiga em atividade no mundo.

No Brasil, iniciou suas atividades em 1998, mas ao passar por diversos problemas judiciais e financeiros, a justiça decretou a falência da Avianca Brasil em 2020. No entanto, a Avianca Internacional continua operando normalmente. Aliás, em maio de 2022, a empresa assinou um acordo com a companhia GOL para a criação do Grupo Abra, uma holding que controla as duas empresas.

Ambas continuam com suas operações independentes e oferecem serviços separados. Entre eles, destacamos o seguro viagem Avianca. Entenda como ele funciona e se vale a pena contratar.

Como funciona o Seguro Viagem Avianca?

O seguro viagem Avianca é um produto oferecido pela companhia aérea em parceria com a Iké Assistência. Conhecido como Avianca Travel Assistance, o seguro cobre viagens internacionais, 24 horas e sete dias por semana.

Ele é um seguro viagem de companhia aérea e cobre uma série de imprevistos durante a viagem com validade para até 90 dias corridos.

Quem pode contratar o seguro de viagem Avianca?

Qualquer pessoa que tenha passagens compradas na companhia aérea pode contratar o seguro viagem Avianca. O plano está disponível para viagens internacionais e também atende mulheres grávidas. No entanto, não há informações sobre idade limite ou se há coberturas para outros públicos, como pessoas que irão praticar esportes.

A partir de quando posso comprar seguro viagem Avianca?

Você deve comprar o seguro viagem Avianca antes de embarcar em sua viagem internacional. Não há um limite, mas o recomendado é, pelo menos, 48 horas antes do embarque. Aliás, quanto maior a antecedência, mais segurança você terá e não corre o risco de embarcar sem a proteção do plano.

O seguro viagem Avianca é confiável?

Para entender melhor se o seguro viagem Avianca é confiável, fizemos uma análise nos principais sites.

É importante ressaltar que, nos Termos e Condições do seguro viagem, a Avianca informa que não será responsável por qualquer reclamação ou outro assunto relacionado, ou derivado do Programa Avianca de Assistência em Viagem. Dessa forma, também é importante entender se a Iké Assistência, empresa responsável pelo seguro viagem, é confiável.

A Iké Assistência está inscrita sob o CNPJ sob o nº 07.833.406/0002-85 e o site possui os requisitos de segurança.

Reclame Aqui

No Reclame Aqui, a Avianca tem uma reputação considerada péssima e não é recomendada pelo site. Na avaliação geral, de outubro de 2019 a outubro de 2022, a nota da empresa é 4.8, classificada como não recomendada.

Nesse período foram 572 reclamações, sendo apenas 75% respondidas. O índice de solução também não é elevado, pouco mais de 51% das reclamações, o que reflete no número de reclamantes que voltariam a fazer negócio, apenas 35%.

A mesma classificação se repete nos últimos 12 meses, de outubro de 2021 a setembro de 2022. Assim como nos últimos seis meses. Buscamos por problemas relacionados diretamente ao seguro viagem, mas não encontramos nenhuma reclamação específica sobre o serviço.

O mesmo acontece com a avaliação da Iké Assistência no Reclame Aqui, que recebeu 85 reclamações nos últimos 12 meses, de outubro a setembro, mas não respondeu a nenhuma.

Consumidor.gov

No site Consumidor.gov, a Avianca recebeu 824 reclamações em 2022 – até dia 10 de outubro. Com um índice de solução de 67,5%. Além disso, respondeu a 99% das queixas em um tempo médio de 9,4 dias. No entanto, o nível de satisfação do consumidor é de apenas 2,2 em 5.

Já a Iké Assistência não possui perfil no site.

Redes sociais

Também é importante entender o posicionamento das empresas nas redes sociais. A Avianca mantém perfis ativos no Facebook e Instagram. Ambas estão em espanhol e quando os usuários utilizam os espaços para comentários para fazer críticas ou reclamações, a empresa responde com uma mensagem padrão orientando o cliente sobre as opções de atendimento no site ou WhatsApp.

A Iké Assistência também possui perfis nos Facebook e Instagram. Enquanto no Facebook as publicações se resumem a temas sobre datas comemorativas, no Instagram é um pouco mais ativa. Porém, em ambos quase não há interação com os usuários ou respostas para os comentários. A Iké também mantém um canal no YouTube, mas há poucos vídeos e quase não há comentários de usuários.

Planos e coberturas do seguro viagem Avianca

O seguro viagem Avianca cobre apenas destinos internacionais. Há opções nacionais apenas para residentes no Equador e Colômbia. Além disso, o Avianca Travel Assistance oferece um único plano. Confira as coberturas:

O seguro viagem Avianca oferece cobertura para Covid?

Sim, o seguro viagem Avianca oferece cobertura para despesas com Covid-19 dentro da cobertura de acidentes e doenças.

No entanto, não cobre despesas extras como quarentena ou traslado por morte devido à doença.

Conheça também a On Time Seguro Viagem e veja se a seguradora vale a pena.

Quanto custa o seguro viagem Avianca?

O seguro viagem Avianca custa USD 24,99 (aproximadamente R$ 130*) e pode ser usado para viagens internacionais de até 90 dias consecutivos. O valor ou as coberturas não mudam de acordo com o destino, como acontece em outras seguradoras.

Como há um único plano disponível, também só há um preço. Porém, a Avianca disponibiliza o preço e pagamento apenas em dólares americanos.

* Conversão realizada no dia 10 de outubro de 2022, às 8 horas.

Como contratar seguro viagem pela Avianca?

Para contratar o seguro viagem Avianca, o passo a passo é o seguinte:

1. Acesse a página do seguro viagem da Avianca;
2. No final da página vá em “Compre agora”;
3. A partir desse momento, o site fica disponível apenas em espanhol. Escolha a opção “Internacional” e vá em “Cómpralo ahora”;
4. Informe os dados pessoais dos passageiros, país de origem e destino;
5. Informe os dados de seu cartão de crédito, lembrando que deve estar liberado para compras internacionais;
6. Finalize a compra e aguarde a apólice em seu e-mail.

Caso prefira, você também pode entrar em contato pelo WhatsApp (+57 311 4006797). Nesse caso, há a opção de conversar com um atendente em português, no entanto, o atendimento é muito demorado.

Vale a pena contratar o seguro viagem Avianca?

O plano de seguro viagem Avianca não é flexível, ou seja, todos os viajantes contratam as mesmas coberturas, independente de suas necessidades pessoais. Além disso, por não operar diretamente no Brasil, os preços estão em dólares e o site em espanhol.

Por outro lado, existem seguradoras no Brasil que oferecem opções de planos de seguro viagem confiáveis, têm bons preços e até coberturas mais atrativas. Para te ajudar a entender melhor, fizemos uma cotação no site Seguros Promo para uma viagem de 10 dias pela Europa.

A cotação foi feita no dia 10 de outubro de 2022. Confira a comparação com o plano da Avianca.

Apesar de ter um preço econômico, o seguro viagem Avianca não vale a pena. As coberturas costumam ser menores que os valores praticados por outras seguradoras e o cliente não tem flexibilidade para escolher planos que se encaixam melhor em suas necessidades.

Como acionar seguro viagem Avianca?

É possível acionar o seguro viagem Avianca 24 horas por dia e 7 dias na semana. Nesse caso, basta entrar em contato com o telefone ou e-mail disponível na apólice de seguro.

Em caso de dúvidas, também é possível enviar um e-mail para: [email protected]. Porém, no site, não há informações se há atendimento em português caso seja necessário acionar o seguro.

Conheça Assist Seguro Viagem e saiba se vale a pena contratar a seguradora.

Recomendação Seguro Viagem Pro

O seguro viagem Avianca tem preços econômicos, no entanto, nós não recomendamos o plano. Ele é básico e não há flexibilidade para escolher planos que atendam as necessidades individuais. Sem contar que não há opção de seguro viagem nacional.

Além disso, a Avianca e a Iké Assistência, empresa responsável pelo seguro, não possuem boa reputação no Reclame Aqui e também não há muitas informações dos clientes nas redes sociais. Outro ponto negativo é que o site fica em espanhol no momento da compra do seguro e o preço está em dólar americano.

Ainda, não há informações se o atendimento no momento de acionar o seguro é em português ou outro idioma. Da mesma forma, não encontramos dados sobre a idade limite para o seguro, valor da cobertura para Covid-19 ou se cobre despesas médicas com a prática de esportes.

Nossa recomendação é que você opte por planos mais completos. Por exemplo, todos os planos que citamos acima são indicados. Mas, um destaque é o Coris 60 Europa Basic +Covid19, da Coris Seguro Viagem, que possui coberturas amplas. Ele atende pessoas até 70 anos e também permite a emissão em viagem.

Além disso, também possui cobertura para despesas médicas para prática de esportes e gestantes até EUR 60 mil. Tudo isso por apenas R$26,72 por dia de viagem.

Onde cotar outras opções de seguradoras?

Se você quiser cotar outras opções de seguradoras, nossa recomendação são os sites comparadores de seguro viagem. Neles você pode comparar e comprar diversos planos das melhores seguradoras do Brasil, com segurança e preços econômicos.

Por isso, recomendamos o Seguros Promo e a Real Seguro Viagem, que oferecem diversas opções de planos, para viajantes de todos os perfis, nas melhores seguradoras do Brasil.

Ainda, em ambos comparadores, você pode contratar seguros para viagens nacionais e internacionais, incluindo viagens marítimas. Além disso, faz a compra online e recebe a apólice diretamente em seu e-mail.

Ganhe desconto no seguro viagem

Outra vantagem dos sites comparadores são os preços econômicos e descontos. Se você optar por comprar seu plano de seguro viagem no Seguros Promo pode ganhar até 10% de desconto em sua compra. Esse é um presente especial para nossos leitores.

‌Para garantir a economia, basta inserir o cupom SVP5 no momento do pagamento e você ganha na hora 5% de desconto. Ainda, se optar pelo pagamento à vista por boleto bancário ou por Pix, ganha os outros 5% de desconto e dobra sua economia. Aproveite e boa viagem.