Ikê Assistência de Viagem: veja se confiável antes de contratar

Escolher uma proteção ao viajar nem sempre é uma tarefa fácil diante de tantas opções de planos e seguradoras. E se você está em busca de um seguro viagem e se deparou com a seguradora Ikê Assistência de Viagem provavelmente está se perguntando se ela vale a pena ou é confiável, visto que a seguradora não está entre as mais famosas no Brasil.

Fundada em 1988 no México, a Ikê Assistência de Viagem atua no Brasil desde 2006, assim como na Argentina e Colômbia. A nível mundial, a seguradora atua em parceria com a Internacional Assistance Group (IAG) para garantir a proteção aos seus segurados. Ela também garante o seguro viagem da companhia aérea Avianca.

Confira todas as informações necessárias sobre Ikê Assistência de Viagem: se é confiável, quais os planos e coberturas, quanto custa e como contratar, e por fim, se ela realmente vale a pena. Vamos lá?

A Ikê Assistência de Viagem é confiável?

A Ikê Assistência de Viagem atua no mercado brasileiro há mais de 15 anos sob o CNPJ 07.833.406/0001-02. Por outro lado, não encontramos nenhuma informação sobre o seu cadastro na Superintendência de Seguros Privados, a SUSEP.

Então, para saber se o seguro viagem é mesmo confiável, nada melhor do que buscar informações de quem já utilizou o serviço da Ikê Assistência de Viagem. Por isso, avaliamos principais portais de reclamação do Brasil, as suas redes sociais e se ela já recebeu alguma premiação importante.

Reclame Aqui

Inscrita no Reclame Aqui há 6 anos, a Ikê Assistência tem uma classificação não recomendada, tanto nos últimos 6 meses, de maio a outubro de 2022, 12 meses, novembro de 2021 a outubro de 2022, e geral, de novembro de 2019 a novembro de 2022.

Considerando a sua nota geral, a seguradora recebeu 144 reclamações e não respondeu nenhuma delas. Dentre os principais reclamações dos clientes, destacam os problemas com reembolso e seguro de vida. Já as últimas reclamações que vemos no mural do Reclame Aqui, são referentes ao Seguro Pet.

Por não responder às reclamações abertas pelo cliente, podemos concluir que a seguradora não presta um bom serviço de atendimento.

Outras plataformas de avaliação

Também fomos atrás da Ikê Assistência de Viagem no portal Consumidor.gov, monitorado pela Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) do Ministério da Justiça, Procons, Defensorias, Ministérios Públicos. E não encontramos nenhum registro dela no portal.

Por último, ainda buscamos informações no Trustpilot, um portal de reclamações mundial. Mais uma vez, não tivemos sucesso por falta de registro da empresa no portal.

Redes sociais

Sem sucesso nos portais de reclamações, buscamos as redes sociais da Ikê Assistência de Viagem nas redes sociais. O site oficial apresenta ícones do Facebook (no qual aparece com link que não existe a página do Brasil), LinkedIn e YouTube.

Apesar de ter um link que não funciona, localizamos a página no Facebook da Ikê Assistência México, a qual possui mais de 55 mil curtidas e avaliação de 3,7 em 5. Contudo, como é a página mexicana, não podemos utilizá-la como base para os serviços prestados no Brasil, visto que são mercados bem diferentes.

No LinkedIn, a Ikê Assistência Brasil possui mais de 38 mil seguidores e mantém publicações constantes de temas variados, desde dicas de economizar água, passando por datas comemorativas e informações empresariais sobre mudança de diretoria e produtos oferecidos. Sendo uma rede social de Business, no LinkedIn não encontramos comentários negativos de clientes, mas sim, comentários de parabenização por suas ações.

Prêmios

Segundo o site oficial da Ikê Assistência de Viagem, em 2019, ela recebeu o prêmio Great Place To Work na categoria “Melhores empresas para trabalhar para mulheres”. Além disso, possui certificações como:

• ISO 9001 SGS;
• Empresa Socialmente Responsabel (ESR);
• Certificação Great Place To Work;
• Top Companies.

Planos e coberturas do seguro viagem Ikê Assistência de Viagem

A Ikê Assistência de Viagem oferece planos de seguro viagem nacional e internacional, assim como serviço de Concierge. No entanto, no site da seguradora não há nenhuma informação para além disso, ou seja, não apresenta informações detalhadas sobre os planos e coberturas oferecidas.

Como ela faz parceria com o seguro viagem Avianca, no site da companhia aérea, conseguimos verificar três planos disponíveis:

• Doméstico Equador;
• Doméstico Colômbia;
• Seguro viagem internacional.

Já as coberturas disponíveis nos planos da Avianca são:

• Despesas médicas e hospitalares (DMH)*;
• Telemedicina;
• Traslado médico*;
• Regresso antecipado em classe econômica*
• Auxílio farmácia: USD 300;
• Assistência odontológica: USD 2.800;
• Regresso sanitário: USD 18 mil;
• Extravio de bagagem: USD 1.200;
• Traslado de corpo: USD 5 mil;
• Acompanhamento de menores e idosos: USD 1.700;
• Traslado de familiar: USD 1.700;
• Hospedagem de familiar: USD 360 por até 3 dias;
• Orientação em caso de perda de documentos.

*Valor não especificado nos termos e condições do programa Avianca Travel Assistance.

O seguro viagem da Ikê Assistência de Viagem oferece cobertura para Covid?

Como no site oficial da Ikê Assistência de Viagem não consta nenhuma informação sobre coberturas, não podemos afirmar que a seguradora oferece o seguro viagem Covid em todos os seus planos.

Já nos planos da Avianca, a cobertura para Covid está disponível para:

• Consulta médica no hotel;
• Traslado médico;
• Auxílio farmácia;
• Despesas médicas e hospitalares;
• Convalescença médica.

Quanto custa o seguro viagem Ikê Assistência de Viagem?

Além da nota de “não recomendada” no Reclame Aqui, não é possível saber quanto custa o seguro viagem Ikê Assistência de Viagem, pois o site da seguradora não oferece um sistema de cotação online. O que está disponível é apenas um formulário para solicitação dos seus serviços.

Tentei preencher o formulário três vezes solicitando duas cotações para 10 dias de viagem: uma para seguro viagem Europa e outra para o seguro viagem Estados Unidos. Porém, quando clicava em enviar a solicitação, aparecia a seguinte mensagem:

O envio da mensagem falhou. Por favor, tente novamente mais tarde.

Já no site da Avianca, conseguimos encontrar os seguintes preços nos planos disponíveis:

*Cotação realizada no dia 27 de novembro de 2022, em que 1 COP (peso colombiano) = 0,0011 BRL. 1 USD = 5,41 BRL.

Como contratar o seguro viagem Ikê Assistência de Viagem?

Em teoria, deveria ser possível contratar o seguro viagem Ikê Assistência de Viagem através do formulário do site, mas como comentei no tópico acima, o formulário apresentou erro. Ainda assim, se você desejar contratar o serviço, pode fazer uma tentativa no site da seguradora ou entrar em contato pelo telefone (11) 2101-2900.

A segunda alternativa é contratar através do site da Avianca (disponível apenas em espanhol). Nele, basta escolher o plano de acordo com o destino, preencher os dados do viajante, os dados do cartão de crédito e finalizar a compra.

Como funciona o seguro viagem da Ikê Assistência de Viagem?

O seguro viagem da Ikê Assistência de Viagem funciona como qualquer outro, ou seja, oferece a assistência necessária para os viajantes durante a sua estadia longe de casa. A proteção garante a tranquilidade do viajante em caso de imprevistos relacionados com a saúde, voo, bagagem, perda de documentos, assistência jurídica, entre outros.

Além disso, a Ikê Assistência é a seguradora por trás do seguro viagem da Avianca. Portanto, se você contratar a sua proteção pela companhia aérea, saiba que caso seja necessário acionar o seguro, é com a equipe de atendimento da Ikê que você terá que lidar.

Como acionar o seguro viagem da Ikê Assistência de Viagem?

Segundo informações, a Ikê Assistência de Viagem oferece assistência 24 horas nos 365 dias do ano. No entanto, o site oficial não apresenta as informações de contato da central de atendimento, sendo necessário verificar diretamente na apólice de seguro viagem após a compra da sua proteção.

Já a central de atendimento dos seguro da Avianca é realizada nos seguintes telefones de contato:

• Destinos dentro de Colômbia: 60 1 390 5220 ou 1800 0185220;
• Destinos dentro de Equador: 1800 0185220;
• Outros destinos internacionais: a comunicação é com a central mexicana através do número (+52) 55 50155047.

Há também a opção de contato pelo e-mail: [email protected].

Atenção: ambas as opções não deixam claro se a central conta com um atendimento em português.

Como adicionar mais dias ao seguro viagem Ikê Assistência de Viagem?

Responder essa e a próxima pergunta é difícil, visto que não há nenhuma informação concreta sobre o assunto. Nesse caso, recomendo entrar em contato com a Ikê Assistência de Viagem através do telefone da central de São Paulo: (11) 2101-2900.

Como cancelar o seguro da Ikê Assistência de Viagem?

Assim como não tem informação sobre adicionar mais dias, também não há nada sobre como cancelar seguro viagem. Portanto, você deverá entrar em contato pelo telefone (11) 2101-2900.

Confira também nossa avaliação da Europ Assistance e veja se vale a pena contratar a seguradora.

Vale a pena contratar o seguro viagem pela Ikê Assistência de Viagem?

Diante de tudo que avaliamos até agora e falta de informações importantes e que devem ser transparentes para os viajantes, não vale a pena contratar o seguro viagem pela Ikê Assistência de Viagem.

O mesmo acontece com a proteção da Avianca, visto que os valores das coberturas são baixos ou simplesmente não especificados como é o caso da DMH, cobertura mais importante de qualquer seguro viagem. Portanto, apesar do preço baixo para contratação, ele também não vale a pena.

No mercado de seguro viagem, sem dúvida alguma, existem melhores seguradoras que, além de ter uma reputação muito boa nos portais de reclamações, também oferecem todas as informações sobre o seguro que podem ser facilmente visualizadas. Além, é claro, de permitir uma cotação e contratação online de maneira bem descomplicada.

Considerando que a Ikê Assistência de Viagem não é uma opção recomendadas, existem alternativas melhores no mercado brasileiro. Confira a cotação realizada no Seguros Promo considerando 10 dias de viagem para a Europa, a busca foi feita no dia 27 de novembro de 2022.

Selecionamos dois planos mais básicos e dois mais completos, confira:

Vantagens da Ikê Assistência de Viagem

Difícil citar as vantagens da Ikê Assistência de Viagem, mas vamos lá:

• Certificação ISO 9001, que classifica normas técnicas de gestão de qualidade;
• Eleita como melhores empresas para mulheres trabalhar;
• 15 anos de atuação no mercado brasileiros e mais de 30 anos no mercado mexicano.

Desvantagens da seguradora

Já lista de desvantagens Ikê Assistência de Viagem é bem maior:

• Reputação “não recomendada” no Reclame Aqui, o maior portal de reclamação do Brasil;
• Não possui redes sociais como Facebook e Instagram, que também acaba sendo uma boa fonte para verificar comentários positivos e negativos de clientes;
• Não há informações sobre a central de atendimento ao viajante;
• Site não consta informações concretas sobre o seguro viagem tais como: planos, coberturas, como acionar, acrescentar mais dias ou cancelar a proteção;
• Não é possível realizar uma cotação online e o formulário disponível para a solicitação do serviço apresentou erro ao ser enviado;
• Sem informações sobre o cadastro na SUSEP.

Recomendação Seguro Viagem Pro

Agora que você já sabe que não vale a pena contratar Ikê Assistência de Viagem e que existem seguradoras bem melhores, a nossa recomendação é que faça uma pesquisa com calma antes de contratar a sua proteção.

A seguradora apresenta vários pontos negativos como a não inscrição na Susep, preços em moeda estrangeira e poucas informações para o público brasileiro. Portanto, o melhor é buscar alternativas a contratar a seguradora.

Entre os planos destacados na cotação, por exemplo, consideramos o Affinity 60 Europa Promocional Covid-19 Platinum30, da Affinity Seguro Viagem como uma ótima opção. Apesar de ter um valor mais alto, ele é um plano bem completo, incluindo muitas coberturas e assistências ao viajante, assim como atende a prática de esportes amadores, gestantes e viajantes com alguma doença preexistente.

Por outro lado, esse não é um plano para o público idoso, pois ele atende apenas viajantes até 64 anos. Inclusive, vale ressaltar que o seguro viagem para idosos não é oferecido por todas as seguradoras. Muitas delas estipulam um limite de idade. Portanto, se você faz parte desse público, fique atento a esse detalhe na hora de contratar a sua proteção.

Conheça também os planos oferecidos pela Youse seguro viagem e veja a nossa avaliação da seguradora.

Onde cotar outras opções de seguradoras?

Para cotar outras opções de seguradoras para além da Ikê Assistência de Viagem, nada melhor do que utilizar os comparadores de seguro viagem. Neles, você encontra uma grande variedade delas, assim como diferentes planos de uma única seguradora para o destino de interesse.

E como próprio nome deixa claro, é possível comparar os planos e coberturas de forma simultânea, o que facilita bastante na hora de tomar a decisão de compra.

Os melhores sites comparadores são o Seguros Promo, que utilizamos na cotação acima, e a Real Seguro Viagem. Porém, para além deles, você também pode estender a sua pesquisa pela Compara Online.

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