Ao procurar por seguro viagem, nos deparamos com uma série de opções. Mas será que todas são confiáveis e valem a pena? Entre as alternativas disponíveis, vamos fazer uma avaliação do eDestinos Seguro Viagem. Confira o artigo e entenda melhor o serviço oferecido pela agência de viagem, seus valores e como contratar. Aproveite e também conheça outras opções de planos.
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Índice do artigo
Conheça o eDestinos Seguro Viagem
Para quem ainda não conhece, o eDestinos é uma agência de viagens que comercializa diversos serviços, entre eles o seguro viagem. A empresa atua no Brasil desde 2011 e também comercializa passagens, reservas em hotéis, locação de carros, entre outros.
O eDestinos faz parte do Grupo eSky, que opera em 50 países ao redor do mundo desde 2004. Apesar de seu foco ser passagens aéreas e hotéis, a empresa também comercializa seguro viagem.
eDestinos comercializa o seguro da Universal Assistance
O seguro viagem comercializado pelo eDestinos é da seguradora Universal Assistance, empresa que já atua há mais de 35 anos no mercado e oferece planos para todos os tipos de viajantes.
A seguradora tem planos mais simples e mais completos que cobrem as diversas necessidades em uma viagem. No entanto, a Universal Assistance é a única opção de seguradora ao contratar o seguro pelo site eDestinos.
O eDestinos é confiável?
Mas será que a empresa é confiável? No site do eDestinos, podemos conferir o CNPJ da empresa que é: 13.419.034/0001-67.
Também é possível conferir os certificados de segurança que garantem a proteção dos dados dos clientes.
Reclame Aqui
O site Reclame Aqui é uma das melhores formas de avaliar a confiabilidade de uma empresa. No site, a nota da empresa é 5.7, o que é considerada ruim. Além disso, nos últimos doze meses de junho de 2020 a maio de 2021, a empresa recebeu 5.448 reclamações e respondeu 95% delas. Dessas, o índice de solução foi 59% e apenas 39% dos clientes voltariam a fazer negócio.
A empresa leva, em média, cinco dias para responder às reclamações. Por fim, a maior parte das queixas são relacionadas à compra de passagens aéreas e a agência de viagens.
Por outro lado, como dissemos, a empresa vende seguros da Universal Assistance, que tem uma nota 8,6 no Reclame Aqui e é considerada uma reputação ótima. Nos últimos doze meses, de junho de 2020 a maio de 2021, foram 322 reclamações de 307 respondidas. O índice de solução é de 85% e 50% dos clientes voltariam a fazer negócios com a seguradora.
Redes sociais
Outra excelente maneira de atestar a confiabilidade de uma empresa é vendo o que os clientes dizem em suas redes sociais. A página no Facebook da eDestinos tem pouco mais de 860 mil curtidas em junho de 2021 e tem postagens frequentes. Apesar de não existir uma área específica para avaliação de clientes, muitos utilizam os espaços para comentários em fotos e vídeos para fazer suas reclamações.
O que pode ser notado é que muitos demonstram insatisfação com a empresa. Em vários casos, o perfil tem uma resposta padrão, direcionando o cliente para um agente. No entanto, ainda é possível ver que muitos têm experiências negativas.
Já quando falamos da página da Universal Assistance, são quase 50 mil curtidas e postagens regulares. No entanto, há pouca interação por parte dos clientes, existem apenas algumas curtidas e quase nenhum comentário, seja negativo ou positivo.
Planos e coberturas do eDestinos Seguro Viagem
O eDestinos seguro viagem oferece opções de planos e coberturas para o mundo todo, sendo que a cotação é realizada de acordo com o país ou países de destino.
Os planos disponíveis têm coberturas de USD 40 mil para viagens internacionais e USD 10 mil para destinos nacionais.
Algumas coberturas disponíveis são:
- Seguro bagagem extraviada;
- Seguro invalidez permanente e morte acidental;
- Regresso sanitário;
- Traslado de corpo;
- Traslado médico;
- Despesas farmacêuticas;
- Cobertura odontológica.
O eDestinos oferece cobertura para Covid?
A Universal Assistance, diante do atual cenário que o mundo vive, já lançou planos com coberturas especiais para Covid-19. No entanto, é preciso atenção. Isso porque não são todos os planos que têm essa cobertura. Antes da contratação, é preciso verificar se escolheu um plano que cobre despesas com Covid-19, lembrando que costumam ter um preço um pouco mais elevado.
Quanto custa o Seguro Viagem eDestinos?
Um ponto negativo do eDestinos seguro viagem é a dificuldade para entender quanto custa os planos. No site há uma área para fazer a cotação do seguro viagem online, no entanto, quando tentamos fazer aparece a seguinte mensagem:
“Desculpe! Ocorreu um problema técnico. Devido a problemas técnicos do provedor, não encontramos o preço do seguro. Tente novamente. Se o problema persistir, entre em contato.”
Além disso, ao entrar em contato com o número de telefone informado, uma mensagem automática explica que devido à pandemia o contato via telefone está temporariamente suspenso. Dessa forma, não conseguimos saber quanto custa o Seguro Viagem eDestinos de maneira transparente.
As tentativas foram realizadas nos dias 14 e 22 de junho e em ambas não tivemos sucesso no contato.
Vale a pena contratar o seguro viagem pelo eDestinos?
Como dissemos acima, infelizmente, não foi possível fazer a cotação para saber quanto custa os planos do eDestinos. No entanto, para te ajudar, fizemos uma cotação para uma viagem de 10 dias para os Estados Unidos no comparador do Seguro Viagem Pro.
A cotação foi feita no dia 9 de junho de 2021 para diversas seguradoras, entre elas a Universal Assistance. Veja os valores.
| Cobertura | UA 40 Am. Norte | ITA 40 Smart | UA 40 Am. Norte Covid19 | AC 35 Am Norte Covid-19 |
| Seguradora | Universal Assistance | ITA Assistance | Universal Assistance | Assist Card |
| Despesas Médicas e Hospitalares (DMH) | USD 40 mil | USD 40 mil | USD 40 mil | USD 35 mil |
| DMH por Covid-19 | Não | Não | USD 10 mil | USD 30 mil (dentro do DMH) |
| Traslado médico | USD 40 mil | USD 3 mil | USD 40 mil | Não |
| Regresso sanitário | USD 60 mil | USD 10 mil | USD 60 mil | USD 30 mil |
| Cancelamento de viagem total ou plus reason | USD 500 | USD 500 | USD 500 | Não |
| Seguro bagagem | USD 1.300 (suplementar) | USD 1.200 (complementar) | USD 1.300 (suplementar) | USD 1.200 |
| Valor | R$ 288,85 | R$ 197,84 | R$ 414,19 | R$ 443,25 |
Vantagens do eDestinos Seguro Viagem
Uma vantagem do eDestinos Seguro Viagem é que a empresa comercializa seguros da Universal Assistance, uma seguradora já renomada no mercado. Além disso, os planos têm boas coberturas e atendem a diversos públicos.
Também podemos destacar a praticidade de comprar passagem, seguro e reservar hotel e carro em um mesmo lugar.
Desvantagens do eDestinos Seguro Viagem
A principal desvantagem do eDestinos Seguro Viagem é a falta de transparência e dificuldade para entender os preços. Mesmo com várias tentativas, não conseguimos fazer sequer uma cotação do seguro viagem.
Outro ponto negativo é a avaliação dos consumidores, que não é boa. Seja no Reclame Aqui como nas redes sociais, há muitos clientes fazendo reclamações e falando de experiências negativas. Por outro lado, a avaliação da Universal Assistance, a seguradora responsável pelo seguro, é considerada positiva.
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Recomendação Seguro Viagem Pro
Diante dessa análise, o eDestinos não é a plataforma mais recomendada para contratar o seu seguro viagem. A empresa, apesar de vender o seguro, tem foco em outros serviços. Além disso, não possui uma boa reputação com seus clientes.
A dificuldade na cotação do seguro contribuíram para essa avaliação. Isso porque fica difícil saber seus custos e até mesmo como fazer a contratação de forma simples e sem burocracia.
É importante lembrar que a Universal Assistance é uma seguradora que recomendamos. No entanto, o site eDestinos não é a melhor opção para que a contratação seja feita.
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Onde cotar outras opções de seguradoras
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