O termo concierge vem do francês e significa literalmente “porteiro”. Mas o concierge do qual falaremos aqui é diferente e diz respeito ao profissional responsável por prestar assistência a clientes em viagem. Com o concierge no seguro viagem você poderá contar com um atendimento exclusivo e personalizado para solucionar os mais diferentes tipos de problemas que podem acontecer durante as férias.
Neste artigo vamos descobrir juntos as vantagens em se obter um seguro viagem com concierge e descobrir os planos que oferecem essa possibilidade.
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O que é concierge no seguro viagem?
Pense no concierge no seguro viagem como uma espécie de assistente particular. Os serviços prestados pelo concierge no seguro de viagem são extras na sua apólice de seguro.
O profissional que responde pela figura do concierge garante aos viajantes orientações personalizadas e assistências exclusivas que fazem com que a viagem (e as eventualidades que dela decorrem) sejam muito mais proveitosas ou menos difíceis.
Como funciona o concierge no seguro viagem?
Com suporte 24 horas por dia, sete dias por semana, o assistente o acompanhará durante toda a sua viagem e estará à disposição para organizar deslocamentos médicos, encontrar hospitais, assisti-lo em casos de emergência e em todas as adversidades relacionadas a casos de saúde.
Se você estiver considerando contratar um seguro viagem para seus funcionários, descubra em detalhes como funciona o seguro viagem corporativo.
Benefícios do concierge no seguro viagem
Uma das principais vantagens em se contar com o concierge no seguro viagem é ter acesso rápido e imediato a um profissional capacitado para oferecer assistência nos momentos que você mais precisa.
Este concierge não deve ser confundido com aquele das empresas de cartão de crédito que auxiliam na compra de passagens aéreas, reserva de hotéis, ingressos, etc.
São profissionais com funções semelhantes, mas que, neste caso, atendem a propósitos muito distintos. A diferença fica caso a apólice da sua seguradora explicitamente ateste que o concierge do seguro viagem poderá se dedicar a esses tipos de cobertura não associadas a seguro viagem.
A cobertura de concierge está disponível em todos os planos?
Não, e a informação não é facilmente localizável. A regra é que os planos não possuem concierge, então consulte atentamente as condições gerais antes de clicar em comprar.
Seguradoras que oferecem o concierge no seguro viagem
Além de companhias como Mastercard, que oferece seguro viagem e concierge nos cartões de categoria superior, normalmente conhecidos como Mastercard Black, há outras companhias que são conhecidas por oferecerem concierge no seguro viagem. Algumas das seguradoras são:
Como verificar se o plano tem cobertura de concierge?
Via de regra, você terá de verificar nos sites das companhias de seguro quais são os planos que contam com essa vantagem, e então retornar para os sites dos comparadores e identificar se o mesmo plano está disponível para contratação.
Quanto custa o seguro viagem com concierge?
O seguro viagem com concierge custa entre R$23 e R$31 por dia de viagem.
Na tabela a seguir comparamos quatro planos em uma viagem hipotética para a Europa, com duração de 10 dias. As cotações foram realizadas no dia 26 de julho de 2023 no Seguros Promo.
Existe a possibilidade de os planos abaixo listados não oferecerem concierge no momento da contratação. Refira-se sempre ao atendimento da seguradora antes de contratar, caso o concierge seja elemento decisivo para sua escolha.
| Coberturas | Coris 30 Europa Basic | ITA 40 Smart Mundo* | UA 80 Europa Covid-19 | AC 150 Europa Covid-19 |
| Despesas médicas e hospitalares (DMH) | EUR 30 mil | USD 40 mil | USD 80 mil | EUR 150 mil |
| DMH por Covid | Não possui | Não possui | USD 10 mil | EUR 30 mil |
| Regresso sanitário | EUR 50 mil | USD 10 mil | USD 30 mil | EUR 60 mil |
| Traslado de corpo | EUR 50 mil | USD 8 mil | USD 30 mil | EUR 15 mil |
| Traslado médico | EUR 50 mil | USD 10 mil | USD 30 mil | EUR 5 mil |
| Cobertura farmacêutica | EUR 1 mil (por reembolso) | USD 250 | USD 400 (por reembolso) | EUR 1 mil (por reembolso) |
| Seguro bagagem extraviada | EUR 1 mil | USD 1.2oo | não possui | EUR 1200 |
| Valor | R$ 234,64 | R$ 149,75 | R$ 237,01 | R$ 348,02 |
* O plano da ITA não oferece concierge pelo que pudemos encontrar em nossas pesquisas. Listamos a companhia na tabela para oferecer opções adicionais aos leitores.
Planos com concierge no seguro viagem são mais caros?
Hoje em dia todas as operadoras de seguro viagem oferecem atendimento personalizado aos clientes. Algumas têm centrais de atendimento mais aperfeiçoadas do que outras, mas a verdade é que este não é mais algo tão distante da realidade. Os valores não se alteram demasiadamente. O que muda, de fato, são os valores e extensão das coberturas.
Onde comprar o seguro viagem com concierge?
Você pode comprar o seguro viagem com concierge utilizando comparadores como Seguros Promo, a Real Seguro Viagem e a ComparaOnline. No caso do Seguros Promo, é possível conseguir descontos especiais ao utilizar o cupom disponível no fim desta publicação.
As ferramentas dispõem de uma série de filtros que permitem fazer uma triagem precisa de acordo com suas necessidades, idade, tipos de proteções desejadas e muito mais. É a forma mais rápida, fácil e barata de orçar e adquirir seguro viagem pela internet.
Como acionar o concierge no seguro viagem?
Varia de seguradora para seguradora. A forma mais fácil é utilizando o aplicativo da companhia, caso a empresa disponha dessa solução. Caso contrário, o jeito é entrar em contato via central de atendimento telefônica, que normalmente tem ligação gratuita mesmo que você esteja fora do país de origem.
Vale a pena contratar um seguro viagem com concierge?
Provavelmente não. Se você já tiver um cartão de crédito que ofereça o serviço de concierge e o seguro viagem, não vale a pena contratar um seguro dedicado para isso: utilize as vantagens ofertadas pela sua operadora de cartões uma vez que você já está pagando.
Agora, caso você tenha um cartão cujos benefícios estão aquém do que você espera, talvez valha a pena investir um dinheiro adicional e garantir vantagens mais exclusivas e personalizadas durante a viagem. Mas, em linhas gerais, esses serviços fazem pouco sentido para a maioria dos viajantes.
Recomendação Seguro Viagem Pro
Nossa melhor recomendação é que você avalie as suas necessidades e identifique claramente o que não pode faltar na sua apólice de seguro viagem.
Embora o concierge no seguro viagem seja um acréscimo interessante, ele não é vital para garantir sua proteção durante a viagem. Ademais, já faz algum tempo que esse tipo de cobertura deixou de ser alardeada pelas companhias, o que pode indicar desuso.
Dito isso, entre os planos listados, a recomendação é o seguro UA 80 Europa Covid-19, oferecido pela Universal Assistance. A companhia, inclusive, ocupa frequentemente o topo do ranking dos melhores seguros de viagem internacionais. Com proteções adequadas para Covid-19 e Despesas Médicas e Hospitalares (DMH, a mais importante das proteções), este plano custa apenas cerca de R$23,58 por dia de viagem, considerando destino Europa.
Se seu objetivo nessa hipotética viagem para a Europa for ter boas proteções gastando pouco (e abrindo mão do concierge), dê uma chance para o ITA 40 Smart Mundo, oferecido pela ITA Seguro Viagem. Embora não ofereça proteção contra Covid-19, se sua situação de saúde estiver em dia, suas vacinas idem, e seu destino não for um foco de coronavírus, é uma escolha acertada.
Finalmente, antes de escolher o seu seguro viagem com concierge (ou sem), utilize os comparadores de seguro viagem para fazer uma ampla pesquisa e decidir pelo seguro ideal.
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