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Seguro viagem Azul vale a pena? Confira nossa avaliação

Conhecido também como assistência viagem, o seguro viagem Azul oferece auxílios e benefícios bastante variados àqueles que voam pela companhia aérea. O seguro tem cobertura para destinos nacionais e internacionais, o que pode te levar a considerar sua contratação para a próxima viagem. Mas será que vale a pena optar pela proteção? Para tomar uma decisão mais consciente, veja nossa avaliação completa que inclui comparativo de planos, custo-benefício, pontos positivos e negativos.

Como funciona o seguro viagem Azul?

Oferecidos aos clientes da aérea desde 2015, os planos de assistência viagem ou seguro viagem Azul surgiram como um diferencial aos passageiros. Embora seja oferecido por uma empresa confiável, já adiantamos que o seguro viagem Azul é difícil de ser simulado, assim como outros seguros de viagem de companhias aéreas.

A Azul está presente no mercado brasileiro desde 2008 e se encontra posicionada como a segunda maior do país em número de clientes, conforme a Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC). A Azul opera em mais de 120 aeroportos brasileiros e pelo menos 8 internacionais, sobretudo na Flórida e em Lisboa.

Quem pode contratar o seguro?

Para adquirir um plano seguro viagem Azul é necessário comprar uma passagem aérea da companhia. A aquisição do tíquete aéreo pela Azul, seja nacional ou internacional, é mandatório para a contratação da apólice do seguro viagem. Feito isso, por meio de um valor adicional, é possível contratar a assistência.

Seguro viagem Azul é confiável?

De modo a ter uma análise robusta e assertiva sobre a confiabilidade deste seguro, analisamos diversas informações e fontes para ter uma percepção global da empresa perante o mercado e clientes. De modo geral, a Azul e seus mais diversos produtos, incluindo o seguro viagem Azul, possuem boas avaliações nas bases consultadas.

Avaliação no Reclame Aqui

Antes de mais nada, um adendo: a companhia tem diversas ramificações na plataforma (Azul, Azul Viagens e Azul Cargo). Nossa análise revelou que a maior parte das dúvidas e reclamações sobre Seguros foram registradas no perfil geral da Azul no Reclame Aqui.

Considerando este recorte, os produtos da Azul na plataforma obtiveram nos últimos 6 meses, de novembro de 2021 a abril de 2022 a nota 8.7, considera ótima. O resultado é excelente e indica que a companhia está apta a prestar assistência aos clientes e a resolver a maior parte das queixas com alto grau de satisfação.

O ranking do portal indica ainda que 86% dos consumidores voltariam a fazer negócios (adquirir produtos) da Azul. A empresa solucionou 89,5% das queixas apresentadas. A nota do consumidor na plataforma, de 7,79, também deve ser vista como muito positiva.

Avalização da Azul no Reclame Aqui
Avalização da Azul no Reclame Aqui em maio de 2022

No último levantamento realizado pela Equipe Seguro Viagem Pro, o tempo de resposta era de 5 dias e 23 horas. Na data desta publicação, o número saltou para demorados 27 dias e 22 horas. Apesar do marasmo, que ainda pode ser reflexo dos cancelamentos ocasionados durante a pandemia, a empresa continua comprometida a responder praticamente à totalidade dos usuários, tendo se manifestado em 96% das reclamações publicadas nos últimos 6 meses.

Avaliação no Facebook

A página da Azul no Facebook contabiliza mais de 4 milhões de curtidas. Nossa análise, considerando publicações dos últimos trinta dias, revelam postagens sobre campanhas, promoções e serviços da empresa. Os comentários e manifestações são majoritariamente positivos e se atém ao tema das postagens. As reações às publicações também são em sua maioria manifestações positivas.

Avaliações em outros sites

A credibilidade da empresa se reflete na qualidade de seus produtos, como o seguro viagem Azul que é o tema desta análise. Nos últimos anos, o conjunto de produtos da Azul recebeu diversos reconhecimentos, destacando sobretudo o respeito ao consumidor. Reunimos alguns.

  • Skytrax World Airline Awards
    2021 – Considerado o “Oscar da aviação”, o prêmio Skytrax World Airline Awards foi oferecido à Azul Linhas Aéreas em duas categorias: Melhor Companhia Aérea Regional da América do Sul e Melhor Staff da América do Sul. Essas categorias de reconhecimento tem como pano de fundo as opiniões de mais de 13,4 milhões de passageiros em todo o mundo ao longo dos últimos meses;
  • Prêmio Reclame Aqui
    2021 – Além de ter ficado no segundo lugar geral entre as melhores empresas do Brasil em 2021, a Azul Linhas Aéreas conquistou o prêmio de melhor companhia aérea, batendo outras gigantes do mercado;
  • TripAdvisor Travelers’ Choice Awards
    2020 – A Azul foi eleita como a melhor companhia aérea do mundo. Também ganhou mais cinco premiações nas categorias de Melhor Companhia Aérea da América Latina; Melhor Empresa na categoria econômica e Melhor Companhia Aérea de Baixo Custo, ambas na América Latina;
  • Revista Consumidor Moderno
    2020 – Melhor Companhia Aérea no Prêmio Consumidor Moderno.

Planos oferecidos pelo seguro viagem Azul

As coberturas do seguro viagem Azul são oferecidas tanto para destinos nacionais como internacionais. Conforme o site oficial da companhia, cada uma das categorias contempla os seguintes itens:

Seguro viagem Azul Nacional

  • Atendimento médico hospitalar e odontológico por acidente ou doenças;
  • Repatriação sanitária e funerária;
  • Traslado médico e traslado de corpo;
  • Regresso sanitário;
  • Localização de bagagem, extravio de bagagem e garantia suplementar;
  • Indenização por invalidez permanente total por acidente em transporte aéreo;
  • Orientação em caso de perda de documentos;
  • Auxílio na transmissão de mensagens urgentes;
  • Cancelamento de viagem.

Seguro viagem Azul Internacional

Além dos benefícios já citados no plano nacional e que também estão presentes no internacional a cobertura contempla ainda:

  • Hospedagem após alta hospitalar no período máximo de 10 (dez) dias em virtude de acidente pessoal;
  • Garantia de viagem de regresso em classe econômica;
  • Acompanhante em caso de hospitalização do segurado por período superior a 48h;
  • Hospedagem de acompanhante no período máximo de 10(dez) dias;
  • Retorno de acompanhantes;
  • Retorno de menores;
  • Retorno antecipado do segurado em caso de falecimento de parente ou cônjuge;
  • Envio de executivo em caso de hospitalização do segurado;
  • Cobertura de incêndio na residência durante viagem;
  • Despesas jurídicas;
  • Fiança e despesas legais.

Seguro viagem Azul tem cobertura para Covid?

No site da companhia, tanto nas páginas de assistência nacional ou internacional, a cobertura para Covid-19 não é explicitamente informada. Contudo, o item “Condições Gerais do Seguro Viagem”, disponível no final da página de perguntas frequentes, leva a apólice do seguro com as condições gerais e especiais que diz:

Esta cobertura consiste no pagamento de uma indenização em forma de reembolso, em caso de Despesas Médicas e Hospitalares do segurado devido a diagnóstico de COVID-19, ocorrida durante o período de viagem, previamente determinado e uma vez constatada a saída do Segurado de sua cidade ou país de domicílio, nos termos estabelecidos nestas Condições Especiais.

A apólice é categórica ao informar que as despesas com Covid-19 são cobertas, sendo limitadas a Despesas Médicas e Hospitalares realizadas por ordem de um médico qualificado no caso de o segurado ter sido diagnosticado com Covid-19.

Quanto custa seguro viagem Azul?

O valor do seguro é calculado de acordo com a taxa de conversão de moeda no momento da aquisição e da duração da viagem. Os preços apresentados e cobrados são tarifados em reais.

O valor do serviço varia em função do plano e do período da sua viagem – a cobertura é limitada a viagens com até 30 dias de duração. Só é possível cotar e contratar o seguro após a emissão da passagem aérea, portanto os valores só são apresentados no site Voe Azul no momento da contratação.

Porém, de modo geral, o serviço costuma custar entre 10% e 15% do valor da passagem aérea. Ou seja, se o preço do bilhete aéreo é de R$2.500, o seguro ficaria entre R$250 e R$375. O valor pode ser maior ou menor, a depender do período da viagem, destino e plano escolhido.

Onde comprar o seguro viagem Azul?

O seguro viagem Azul só pode ser contratado pelo site da companhia. Mas não pense que será tarefa fácil. Antigamente, era possível adicionar o seguro viagem Azul na etapa de adicionar serviços adicionais da compra (mesma etapa em que se adicionam bagagens adicionais).

Tela de compra de passagem Azul
Comprar o seguro viagem Azul pode não ser tão fácil, a opção para adquirir não aparece na etapa de serviços extras da compra

No momento desta publicação, a opção para aquisição do seguro não estava disponível (conforme imagem a seguir). Ainda é possível contratar o seguro por meio do call center, uma forma pouco prática. O telefone é 4003 1118.

Vale a pena contratar o seguro viagem Azul?

Ao se considerar critérios como a comodidade de comprar a passagem e o seguro viagem Azul de uma só vez, pode valer a pena. Pesa ainda a favor da escolha o nome Azul, que transmite credibilidade e que tem um histórico positivo de prestação de serviços, incluindo o respeito ao consumidor.

Olhando para o quesito custo-benefício, no entanto, o seguro viagem Azul já não se apresenta necessariamente como a escolha mais vantajosa. Existem poucas opções e não é possível consultar previamente os valores e itens da cobertura – as informações estão restritas apenas após a compra da passagem. Além do mais, como visto acima, os preços não são os mais baixos.

Comparativo entre o seguro viagem Azul e outros planos

Utilizamos o Seguros Promo e encontramos diversas opções com a melhor relação custo-benefício para um viajante que vai passar 10 dias nos Estados Unidos. No entanto, não foi possível comparar as coberturas com aquelas oferecidas pela Azul, uma vez que a companhia restringe a consulta às coberturas apenas aos clientes que de fato compram passagens com a aérea. Deste modo, o comparativo apresenta o plano Azul Premium com valores obtidos em setembro de 2020.

As demais opções apresentadas refletem condições de mercado atuais e foram cotadas no dia 3 de maio de 2022. Os valores das apólices apresentados são para pagamento à vista no boleto. A tabela não é exaustiva e considera apenas itens considerados mais importantes.

CoberturasPlano Azul Premium*Affinity 60 USA & Canadá Promocional Covid-19 Silver5VC 60 USA Covid-19 20KIntermac 60 Long Stay USA Covid-19 Top10
Despesa médica e hospitalar (DMH)USD 50 milUSD 60 milUSD 60 milUSD 60 mil
DMH por Covid-19Dentro da DMHUSD 5 milUSD 20 milUSD 10 mil
Assistência farmacêuticaUSD 500USD 400USD 1 milUSD 600
Assistência odontológicaUSD 700USD 400USD 2 milUSD 600
Cancelamento viagemR$ 3 milNãoUSD 1500Sim
Atraso de vooR$ 445,98USD 300 – após 12 horasUSD 300 – após 4 horasUSD 250 – após 12 horas
Seguro bagagem extraviadaR$ 4 mil (suplementar)USD 800 (suplementar)USD 1 milUSD 1 mil (suplementar)
Valor10% a 15% da passagem aérea em médiaR$ 312,24R$ 510,93R$ 447,12


* Conforme relatado acima, os valores aqui apresentados para o Seguro Azul Premium se referem à cotação de 2020, pois não foi possível cotar nem mesmo simulando a compra de uma passagem aérea pelos canais oficiais.

Vantagens do seguro Azul

  • Reputação consistente nas redes sociais, premiações relevantes do mercado e alto grau de satisfação em plataformas de credibilidade, como Reclame Aqui;
  • Coberturas diferenciadas disponíveis em alguns planos, como envio de executivo em caso de hospitalização do segurado e a cobertura de incêndio na residência do segurado durante viagem;
  • Praticidade na compra, uma vez que o cliente adquire em uma só companhia a passagem e o seguro viagem;
  • O seguro da companhia garante assistência 24 horas para organizar consultas com especialistas após contato com a Equipe Médica da Central de Assistência 24 horas.

Desvantagens do seguro Azul

  • Não há como analisar previamente os valores dos planos e os detalhes da cobertura. Diferente do último comparativo efetuado pelo Seguro Viagem Pro, a simulação não aparece nem durante o processo de compra da passagem aérea;
  • Existem apenas duas opções disponíveis para o seguro viagem internacional;
  • O plano com cobertura mais alta ainda não é recomendada o suficiente para passageiros com necessidades especiais, como gestantes e viajantes da terceira idade;
  • O seguro viagem Azul não menciona o oferecimento de uma cobertura adicional para praticante de esportes;
  • Não oferece o melhor custo-benefício;
  • Não possui seguro viagem gestante;
  • Duração de viagem limitada, de no máximo 30 dias;
  • Sem opção de estender o seguro, caso deseje prolongar a viagem é preciso contratar outro seguro.

Recomendação Seguro Viagem Pro

As dificuldades em orçar, simular e comparar os planos de seguro viagem Azul não nos permitem recomendá-lo. Além disso, os dados apresentados na cotação realizada no último comparativo apresenta valores de coberturas muito baixos, sobretudo se considerado um destino como os Estados Unidos, cujos custos com saúde são extremamente elevados. Uma diária hospitalar pode chegar a USD 25 mil, dependendo da gravidade do caso.

Em outros locais onde as despesas médicas e hospitalares não são tão altas, a depender do valor do plano, pode-se considerar uma opção. Mas a falta de acesso aos detalhes do plano tornam a escolha menos favorável.

Deste modo, sugerimos que pesquise opções mais completas, transparentes e principalmente nas oferecidas pelos comparadores de seguro viagem, que atendem a um volume grande de clientes e seguradoras. Nesses casos, existem boas opções de planos, como os listados acima.

avião pousando durante nascer do sol
O seguro viagem da Azul é exclusivo para quem compra passagens pela companhia

Entre os planos destacados, nossa recomendação é o Affinity 60 USA & Canadá Promocional Covid-19 Silver5, da Affinity. A apólice oferece assistências em uma faixa adequada de valores, como assistência médica total de USD 60 mil, assistência Covid-19 de USD 5 mil e coberturas adequadas para atrasos de voo e cancelamento de viagem. Essas coberturas custam cerca de R$ 31 por dia de viagem.

Conheça ainda o nosso ranking do melhor seguro viagem antes de contratar a proteção.

Onde cotar outras opções de seguros?

Como adiantamos, os comparadores de seguro viagem são a melhor opção para contratar a proteção. Em um única busca eles reúnem uma ampla variedade de seguradoras e planos para os mais diversos perfis. Além do Seguros Promo, que usamos na cotação da proteção, também existem outros comparadores igualmente confiáveis.

Entre eles vale consultar ainda a Real Seguro Viagem, o Assistente de Viagem e a Compara. Todos confiáveis e cm boas opções de planos e coberturas.

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Erik Nardini

Jornalista, escreve sobre ciência (de enzimas a aceleradores de partículas!) há quase uma década. No doutorado, pesquisa as misteriosas relações entre arte e inteligência artificial. Cidadão italiano, guarda carinho especial pela França e sua belíssima cultura. Quer te ajudar a navegar pelo 'hexágono' sem medo de ser feliz!

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