Viajar é uma das melhores coisas, seja para curtir um feriado prolongado, as férias ou até para tirar um ano sabático. Porém, imprevistos acontecem e contar com uma proteção é importante. A Next Seguro Viagem é uma das seguradoras disponíveis no mercado e especializada na proteção para os viajantes.
A seguradora que, tinha os planos garantidos pela Chubb Seguros, migrou para a Grupo AXA em outubro de 2023, alegando que seus planos passaram a ter coberturas mais abrangentes. Mas será que a Next Seguro Viagem é de confiança e se vale a pena ser contratada? Leia o artigo e descubra a resposta!
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Sim, a Next Seguro Viagem é confiável e atua há alguns anos no mercado de assistência ao viajante. Em termos jurídicos, a seguradora está registrada com o CNPJ 27.259.521/0001-14.
A mudança para a AXA Seguro Viagem se deu, segundo a seguradora, para que eles possam atender melhor as necessidades dos seus clientes e garantir uma excelência no seu suporte ao redor do mundo. Ainda segundo a Next, a mudança para a AXA garante coberturas mais abrangentes em seus planos, bem como apólices mais claras para que “o cliente compreenda toda a extensão das possibilidades dos planos contratados”.
Agora que você já entendeu que a Next Seguro Viagem é confiável em termos jurídicos e conta com a garantia e expertise mundial da AXA, vamos ver como anda a confiabilidade da seguradora perante aos seus clientes viajantes? Para isso, analisamos portais de reclamações e redes sociais. Confira!
Inscrita no Reclame Aqui há 5 anos, a Next Seguro Viagem recebeu apenas 2 reclamações nos últimos seis meses, de setembro de 2023 a fevereiro de 2024, ambas foram respondidas. No entanto, com um número tão baixo de queixas, não há uma nota média de avaliação.
Ampliamos a pesquisa, para a avaliação geral, de dezembro de 2020 a março de 2024. Nesse período foram 20 reclamações, todas respondidas e com nota de 7.2 considerada boa. Além disso, o índice de solução da seguradora é alto, 87%. Porém, menos da metade afirma que voltaria a fazer negócio.
O maior número de críticas, 54%, está relacionada com problemas de atendimento por parte da Next Seguro Viagem.
Também avaliamos a AXA Seguros, afinal é ela quem garante a proteção da seguradora. O Grupo AXA, por sua vez, é avaliado com nota de 8.4, considerada ótima no Reclame Aqui, considerando os últimos seis meses — setembro de 2023 a fevereiro de 2024.
Durante esse período, recebeu 132 reclamações, sendo 98% respondidas e com índice de solução de 92%. Dentre os reclamantes, 67% disseram que voltaria a fazer negócio com a seguradora.
Cabe ressaltar que o Grupo AXA comercializa diversos tipos de seguro e não apenas o seguro viagem e que 54% das reclamações se referem ao seguro de equipamentos eletrônicos.
No Consumidor.gov, um portal de reclamações ligado ao Ministério da Justiça brasileiro, não encontramos a Next Seguro Viagem cadastrada.
No entanto, a AXA Seguros está presente no Consumidor.gov e em 2024, de janeiro a março, recebeu 18 reclamações, sendo 94% respondidas e com índice de solução de quase 78%. Já a nota de satisfação do atendimento, fechou em 2,5 (escala de 1 a 5) durante o período analisado.
O perfil do Instagram da Next Seguro Viagem acumula mais de 6 mil seguidores e é bem ativo nas publicações com dias de roteiro e promoção dos seus planos que garantem a proteção ao viajante. Em termos de engajamento, não há muita relevância — são pouquíssimas curtidas e nenhum comentário.
A página no Facebook é basicamente uma cópia do Instagram e o engajamento é nulo — sem curtidas e sem comentários nas publicações. Contudo, a Next Seguro Viagem, diferente da maioria das seguradoras, ela mantém aba de avaliações ativa. Nela, encontramos 6 avaliações (5 delas com elogios), fazendo com que a sua classificação seja de 4,2 em 5.
Em 2023, a Next Seguro Viagem recebeu o Prêmio Top Of Mind Brazil idealizado pelo Instituto Brasileiro de Pesquisa de Opinião Pública (INBRAP). O prêmio é concebido para as empresas que se destacaram frente aos consumidores e reconhecidas em seus respectivos setores. Segundo o site da seguradora:
A Next Seguro Viagem não apenas atendeu, mas superou as expectativas, consolidando sua posição como uma das escolhas preferidas e mais lembradas quando se trata de segurança e tranquilidade em viagens.
Já o Grupo AXA, que garante proteção do viajante, recebeu diversos prêmios mundialmente. Em 2021 e 2022, recebeu Prêmio Segurador Brasil em diversas categorias e uma delas como “Destaque de Liderança Global — Seguradoras”.
Os planos da Next Seguro Viagem custam a partir de R$ 12,90 por dia de viagem para a Europa e R$ 4,97 por dia de viagem para a América Latina, por exemplo. Contudo, os preços variam conforme o plano contratado e o destino da viagem.
Confira uma cotação que realizamos no site da Next Seguro Viagem, no dia 28 de março de 2024, às 14h, considerando 10 dias de viagem para a Europa ou para a América Latina. Selecionamos 4 planos entre mais básicos e completos.
Na cotação realizada, encontramos 7 planos com destino à Europa, sendo 2 exclusivos para estudantes.
Plano | Next Europa | Next 60 Promo | Next 75 | Next 110 |
Despesas médicas e hospitalares (DMH) | EUR 30 mil | USD 60 mil | USD 75 mil | USD 110 mil |
DMH por Covid | EUR 30 mil | USD 30 mil | USD 30 mil | USD 30 mil |
Fisioterapia | Dentro da DMH | Dentro da DMH | Dentro da DMH | Dentro da DMH |
Auxílio farmácia | EUR 700 | USD 400 | USD 800 | USD 850 |
Traslado médico | EUR 900 | USD 1.200 | USD 1.200 | USD 2.500 |
Traslado de corpo | EUR 30 mil | USD 20 mil | USD 50 mil | USD 50 mil |
Bagagem extraviada | EUR 1.200 | USD 800 | USD 1.200 | USD 1.200 |
Valor | R$ 178,73 | R$ 163,74 | R$ 280,93 | R$ 320,84 |
Já para a América Latina encontramos 8 planos, sendo 2 exclusivos para estudantes.
Plano | Next 15 | Next 35 | Next 60 Promo | Next 75 |
Despesas médicas e hospitalares (DMH) | USD 15 mil | USD 35 mil | USD 60 mil | USD 75 mil |
DMH por Covid | USD 10 mil | USD 30 mil | USD 30 mil | USD 30 mil |
Fisioterapia | Dentro da DMH | Dentro da DMH | Dentro da DMH | Dentro da DMH |
Auxílio farmácia | USD 600 | USD 700 | USD 400 | USD 800 |
Traslado médico | USD 700 | USD 900 | USD 1.200 | USD 1.200 |
Traslado de corpo | USD 15 mil | USD 35 mil | USD 20 mil | USD 50 mil |
Bagagem extraviada | USD 1.200 | USD 1.200 | USD 800 | USD 1.200 |
Valor | R$ 114,63 | R$ 129,88 | R$ 163,74 | R$ 280,93 |
São vários os tipos de seguro viagem oferecidos pela Next Seguro Viagem, seja para destinos internacionais ou nacionais.
No site da seguradora, é possível realizar a busca para um seguro viagem África, Ásia, Oceania, Europa, America Central e Latina. Também oferece o seguro viagem Estados Unidos e Canadá e, para o território nacional para quem viaja no Brasil.
Para quem está em busca de planos de seguro viagem idosos, a Next amplia a cobertura até 85 anos. No entanto, a partir de 65 anos, há um acréscimo de 50% no valor do seguro viagem, independente do destino. E para quem vai estudar fora, há planos específicos para estudantes.
Quanto as coberturas, estão inclusas:
Sim, os planos oferecidos pela Next Seguro Viagem incluem casos de Covid-19 na cobertura de despesas médicas e hospitalares.
Quanto a extensão para outras coberturas, como traslados e repatriamentos, indenização por diagnóstico, entre outras, casos de Covid não estão inclusos.
A Next Seguro Viagem não está presente nos principais comparadores de seguro viagem. Portanto, para contratá-la, você precisa entrar no site oficial da seguradora, fazer a sua cotação, escolher o plano desejado e finalizar a compra.
O site da Next é seguro e conta com certificados de segurança da internet que garantem que seus dados sejam criptografados. Já as formas de pagamento aceitas são PIX ou cartão de crédito.
Após o processamento da compra, você receberá a apólice de seguro viagem através do e-mail informado. Confira a sua caixa de spam ou promoções, pois alguns e-mails costumam cair nelas. Depois, basta abrir o documento em PDF e imprimir para levar consigo, uma cópia física durante a viagem par ao caso de ter que mostrar na imigração (se aplicável).
Além disso, você pode entrar no site da seguradora e acessar a “Área do Cliente”. Lá, também terá a apólice para você acessar e baixar uma cópia se precisar de uma segunda via, por exemplo.
Antes de responder se vale a pena ou não contratar a Next Seguro Viagem, realizamos uma cotação no Seguros Promo para comparar planos similares de outras seguradoras. A cotação foi realizada no dia 28 de março de 2024 e para a comparação, utilizamos o plano Next 60 Promo para a Europa. Confira!
Plano | Next 60 Promo | Affinity 60 Europa Promocional +Covid-19 | Intermac I60 Inter +Covid-19 | GTA 60 Slim Europa +Covid-19 |
Despesas médicas e hospitalares (DMH) | USD 60 mil | USD 60 mil | USD 60 mil | USD 60 mil |
DMH por Covid | USD 30 mil | USD 30 mil | Dentro da DMH | Dentro da DMH |
Fisioterapia | Dentro da DMH | USD 600 | Não | Não |
Auxílio farmácia | USD 400 | USD 400 | USD 400 | USD 800 |
Traslado médico | USD 1.200 | USD 1.200 | USD 40 mil | USD 20 mil |
Traslado de corpo | USD 20 mil | USD 20 mil | USD 40 mil | USD 40 mil |
Bagagem extraviada | USD 800 | USD 800 | USD 750 | USD 1.200 |
Valor | R$ 163,74 | R$ 156,30 | R$ 176,24 | R$ 242,10 |
Analisando os planos nas suas totalidades (não apenas nas coberturas apresentadas), podemos afirmar que sim, vale a pena contratar a Next Seguro Viagem. Ela apresenta planos com boas coberturas e mais completos (em uma listagem) se comparado com algumas de suas concorrentes e ainda se consagra como um seguro viagem barato, o garantindo um ótimo custo-benefício ao viajante.
Por outro lado, os planos da Affinity Seguro Viagem são bem similares, visto que também possuem garantia da AXA Seguros.
O principal diferencial da Next Seguro Viagem é contar com a cobertura de fisioterapia em todos os seus planos, incluídos na DMH.
Claro, que a cobertura só é disponibilizada em caso de internação e sob prescrição médica, mas ainda assim, é um diferencial, visto que muitas seguradoras não oferecem a cobertura ou apresentam limitação no valor — muitas vezes considerada baixa.
Dentre as vantagens de contratar a Next Seguro Viagem, podemos destacar:
Dentre as desvantagens podemos destacar:
Há alguns pontos que precisam ser esclarecidos caso tenha algum imprevisto durante a viagem ou até mesmo antes dela acontecer e seja preciso cancelar o seguro viagem. Por isso, reunimos essas informações para você.
Há dias maneiras de acionar a seguradora durante a sua viagem:
Na apólice de seguro viagem, também haverá os canais de comunicação para o caso de precisar acionar. Portanto, leia o documento com atenção. Recomendamos, inclusive, deixar grifado para facilitar a visualização na hora do imprevisto.
Qualquer alteração de datas no seguro viagem, deve entrar em contato com a Central de Atendimento para informar a alteração. No entanto, cabe ressaltar que, segundo o site da Next Seguro Viagem, a solicitação deve ser feita com até dois dias de antecedência do período de vigência do plano.
Sendo assim, se resolver ficar mais dias viajando e precisar estender o seguro viagem, não será possível.
Para cancelar o seguro viagem Next, também é preciso entrar em contato, com até dois dias de antecedência do período de vigência do plano. A solicitação deve ser feita Central de Atendimento ou pelo e-mail contato@nextseguroviagem.com.br.
Segundo a seguradora, as solicitações são atendidas em 24 horas úteis (atente-se ao prazo de 2 dias antecedência da vigência do plano) e o estorno é realizado no cartão de crédito no prazo de até 2 faturas, a depender do banco.
No caso de utilizar precisar solicitar o reembolso de alguma cobertura presente no seu plano de seguro viagem, deve enviar um e-mail para reembolso@nextseguroviagem.com.br, portanto os documentos comprobatórios e o formulário de reembolso.
Você já sabe que vale a pena contratar a Next Seguro Viagem. Como explicado acima, ela oferece muito mais vantagens do que desvantagens, além de ter um excelente preço. E ainda, se você faz parte do programa de recompensas da Livelo, ainda pode acumular alguns pontos na plataforma ao adquirir o seu seguro viagem.
Contudo, independente da Next ser uma boa opção, a nossa recomendação é buscar a sua proteção com bastante calma e com alguma antecedência. Assim, você consegue analisar os planos mais afundo, bem como comparar com outras seguradoras para escolher o melhor seguro viagem para o seu perfil de viajante e de viagem.
E por último, a nossa recomendação é verificar o destino da viagem para entender as necessidades de cobertura. Alguns países que exigem o seguro viagem, apresentam algumas regras específicas, como a Europa que exige uma DMH mínima de USD 30 mil, a Venezuela que exige um seguro bagagem mínimo de USD 1 mil.
Além disso, mesmo que o país não tenha nenhuma obrigatoriedade de contratar a proteção, não significa que ela seja importante. Em uma viagem aos Estados Unidos, por exemplo, caso você precise de um atendimento médico de urgência ou emergência, pode acabar voltando para a casa com uma dívida enorme a ser paga, visto que o sistema de saúde no paós é extremamente oneroso, inclusive para a própria população.
Portanto, tenha calma ao escolher a sua proteção e considere as suas necessidades individuais e as necessidades do destino em si.
Se deseja cotar outras seguradoras para além da Next Seguro Viagem, recomendo utilizar os sites comparadores de seguro viagem, pois otimizam bastante a busca pela melhor proteção para você e, consequentemente, o seu bolso.
Através dos comparadores, em uma única cotação, você encontra dezenas de planos de diferentes seguradores e, como o próprio nome já deixa subentendido, permite que você compare os planos e suas respectivas coberturas de forma simultânea.
O comparador que mais recomendamos e utilizamos (inclusive na tabela comparativa acima) é o Seguros Promo. Contudo, a Real Seguro Viagem e a ComparaOnline também são muito boas, trabalham com diversas seguradoras e podem ser interessantes para buscar a proteção ideal para a sua viagem.
Ao buscar uma proteção alternativa a Next Seguro Viagem através do comparador Seguros Promo, você pode economizar até 10% na compra. Para isso, basta utilizar o nosso cupom SVP5 na hora do checkout para garantir 5% e escolher o pagamento por PIX, TED ou boleto bancário para somar mais 5%.
Aproveite o desconto e tenha uma boa viagem!
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