Aon Seguro Viagem: saiba se vale contratar para o intercâmbio

O seguro viagem é um dos pré-requisitos para os intercambistas que vão passar uma temporada fora do Brasil estudando um novo idioma ou até mesmo fazendo um período de mobilidade estudantil. Se você está planejando o seu intercâmbio, é bom que conheça a Aon Seguro Viagem.

A Aon é uma multinacional fundada em 1982 em Londres, presente em 120 países e contando com 500 escritórios ao redor do mundo. A sua atuação tem como foco a gestão de riscos e comercialização de seguro.

Aon Seguro Viagem é confiável?

Em termos jurídicos de constituição de empresa, sim, o Grupo Aon é confiável. Já em termos de confiabilidade no que diz respeito aos seus produtos e atendimento, a empresa não se mostra confiável.

Primeiro, cabe destacar que o seguro viagem não é um produto ofertado no Brasil pela seguradora. No Termo de Conformidade disponível no site brasileiro, o Grupo Aon está habilitado apenas para intermediar planos de saúde ou odontológicos.

O site não informa o CNPJ e o registro na Superintendência de Seguros Privados (SUSEP), mas conseguimos encontrá-los em uma busca na SUSEP com a razão social Aon Benfield Brasil Corretora de Resseguros LTDA com CNPJ 02.757.429/0001-53 e registrada na SUSEP sob o número 202052747.

O produto de seguro viagem é apresentado apenas no site europeu da seguradora que tem foco em seguro para estudantes, bem como funcionários educacionais e instituições com mobilidade internacional. Portanto, para verificar a sua confiabilidade diante dos clientes, buscamos analisar os portais de reclamações e redes sociais para saber como eles avaliam a seguradora.

Reclame Aqui

No Reclame Aqui, a seguradora Aon está inscrita há 16 anos no portal. Nos últimos 6 meses, de março a agosto de 2023, a seguradora recebeu 4 reclamações e respondeu todas elas. Como são poucas avaliações, não tem uma pontuação média.

Por outro lado, considerando a avaliação geral o período de setembro de 2020 a setembro de 2023, a seguradora foi avaliada com nota 6.6, considerada regular.

Contudo, como explicado acima, a seguradora no Brasil atua apenas com a venda de planos de saúde e odontológicos, sendo esses os principais motivos de reclamação dos clientes.

Trustpilot

Já no Trustpilot, encontramos a página referente ao Aon Seguro Viagem do qual descrevemos acima — foco nos estudantes —, mas as poucas avaliações encontradas não são das melhores.

Até o dia 20 de setembro de 2023, a seguradora havia recebido 6 avaliações, gerando uma nota de 2.3 em 5 e mais: todas a classificaram apenas com 1 única estrela devido à demora do reembolso que ultrapassou os três meses.

Google

No Google, a Aon Brasil – São Paulo até o dia 21 de setembro de 2023, recebeu 311 avaliações, gerando uma nota de 4.4 em 5. Apesar da nota, as avaliações mais recentes são extremamente negativas, classificadas com apenas 1 estrela.

“Uma seguradora que não te dá suporte de forma nenhuma. Um profissional fala uma informação, outro diz que a informação está errada. Uma bagunça. Sem preparo para informações precisas” – Martha Huffel.

Lembrando mais uma vez, que no Brasil, as avaliações não se referem ao Aon Seguro Viagem, mas como faz parte do mesmo grupo, achamos importante apresentá-las aqui.

Redes sociais

O Instagram, contabiliza pouco mais de 3 mil seguidores, mas não há nenhuma publicação relevante, apenas 2 mosaicos destacando a marca. Contudo, encontramos comentários que deixam claro a falta de atendimento da empresa com relação ao Aon Seguro Viagem.

“Preciso da ajuda do CEO da AON, Greg Case, porque o escritório local na Holanda não paga os reembolsos de saúde à minha filha desde julho deste ano” (tradução livre) – @fkdcampo;

“Desafio é conseguir falar no 4700 4700 e resolverem um problema, fechei com vocês um plano PME e quando precisei não obtive suporte algum. Meu filho perdeu o exame” – @laisateixeirapsicologa.

Nenhum dos poucos comentários foram respondidos pela empresa. Não encontramos um perfil da Aon Student Insurance.

Planos da Aon Seguro Viagem

O Aon Seguro Viagem oferece 5 tipos de planos de seguro viagem estudantes entre básicos e completos, e todos focados no público estudantil.

• Aon Complete+: inclui cobertura para doenças preexistentes;
• Aon Complete: não inclui viajantes com doença preexistente;
• Go Study Abroad: indicado para o seguro viagem intercâmbio;
• Start+: apresenta co-participação de cobertura médica juntamente com o cartão de saúde europeu (o que não é o caso dos brasileiros);
• Start: não inclui as despesas médicas e hospitalares, sendo qualquer despesa no atendimento de emergência a cargo do segurado.

Dentre as principais coberturas incluídas nos planos estão:

• Despesas médicas e hospitalares (exceto no plano Start);
• Assistência de Emergência 24 horas e 7 dias por semana;
• Despesas odontológicas;
• Seguro bagagem;
• Assistência jurídica;
• Repatriação e evacuação médica;
• Cobertura de acidentes (em caso de morte ou invalidez).

Aon Seguro Viagem oferece cobertura para Covid?

Sim.
Apesar de não estar descrita nas respectivas apólices dos planos, encontramos no FAQ que o Aon Seguro Viagem oferece cobertura para Covid, nas seguintes condições:

• Para despesas médicas decorrentes de doença devido à Covid-19 (custos preventivos estão excluídos);
• Em caso de repatriamento médico se não puder receber tratamento adequado no país de acolhimento (esse caso é determinado pelo consultor médico da seguradora Aon);
• Para despesas de viagem e estadia de pais do estudante, caso situação se torne uma ameaça à vida.

Quanto custa o seguro viagem da Aon Student?

O seguro viagem da Aon Student custa a partir de 1,31€ por dia de viagem e pode chegar a 2,10€ por dia de viagem. O preço varia conforme o plano contratado, o período de contratação, o destino, instituição responsável pelo intercâmbio e a situação do segurado — esta podendo ser:

• Intercâmbio ou estágio no exterior;
• Estudante internacional ou doutorando;
• Estágio e intercâmbio Erasmus+ (um programa de mobilidade estudantil das universidades europeias);
• Pesquisador, pós-doutorando ou docente;
• Parceiro ou filho de uma pessoa das situações acima;

Para te dar uma visão mais abrangente, realizamos uma cotação de seguro viagem internacional para estudantes, considerando a Europa e a América do Norte durante um período de três meses — considerando um intercâmbio.

Europa

Consideramos o seguro viagem Irlanda, visto que o país é um dos que mais recebe estudantes intercambistas no continente europeu, o único plano apresentado na cotação, foi o ICS Complete – Health, Travel & Stay, com o custo de 39,30€ por mês.

Quando alteramos a situação do segurado para “Pesquisador, pós-doutorando ou docente” ou “Parceiro ou filho de uma pessoa das situações acima”, o valor do plano subiu para 63€ por mês.

Também simulamos o Aon Seguro Viagem para a França, Malta, Portugal e Alemanha. Todas as cotações apresentaram o mesmo plano e o mesmo preço. Para o seguro viagem Reino Unido, não foi possível realizar uma cotação, apresentando a mensagem: “Neste momento não é possível à seguradora honrar o pedido” (tradução livre).

América do Norte

Consideramos o seguro viagem Estados Unidos e nos foi apresentado que a Aon trabalha em parceria com a UnitedHealthcare e fomos redirecionados para fazer a cotação no site da sua parceira.

Testamos então, as cotações na Aon para o Canadá e o México e também não obtivemos sucesso, apresentando a mensagem: “Neste momento não é possível à seguradora honrar o pedido” (tradução livre).

Como contratar a Aon Seguro Viagem?

É possível contratar o Aon Seguro Viagem apenas pelo site oficial europeu da seguradora, mesmo que o país de origem seja o Brasil. A seguradora não está disponível nos comparadores de seguro viagem.

Por estar disponível apenas no site europeu, todo o site e o passo a passo é apresentado em inglês. Basta seguir os seguintes passos para fazer a cotação:

• Entrar no site da seguradora;
• No menu superior, selecione a opção “For Students” e vá em “Request Insurance”;
• Preencha o formulário indicado os dados da sua viagem de intercâmbio ou mobilidade estudantil e aperte o botão Insurance advice and quote;
• Confira o plano apresentado para a sua situação e o preço;
• Se desejar contratar, siga apertando o botão “Request Insurance”;
• Faça o seu cadastro e siga para os dados de pagamento (cartão de crédito internacional, transferência bancária ou débito direto para quem mantém uma conta europeia).

Como baixar a apólice da Aon Seguro Viagem?

No FAQ do site, encontramos a informação de que a apólice da Aon Seguro Viagem é enviada para o email apresentado na compra, mas que pode demorar até 5 dias úteis após o pagamento.

Já em períodos de agosto e setembro (fim de férias e início do ano letivo na Europa), esse tempo pode demorar um pouco mais, mas a seguradora não informa a quantidade de dias a mais.

Diante dessa informação (ou falta dela), a nossa recomendação é que, caso não receba a sua apólice de seguro viagem em até 10 dias úteis, você entre em contato com a seguradora.

Como funciona a Aon Seguro Viagem?

A Aon Seguro Viagem funciona de modo a oferecer uma proteção e assistência de viagem aos estudantes em intercâmbio ou mobilidade estudantil, bem como pesquisadores e docentes que estão realizando algum trabalho no exterior por um curto período.

Mesmo que a sede da Aon no Brasil não apresente o produto de seguro viagem na sua cartela de serviços, o produto pode ser contratado por brasileiros através do site europeu e para os mais variados destinos.

Assim, caso aconteça algum imprevisto durante a estadia fora do Brasil, o segurado pode contar com as coberturas descritas na sua apólice. Lembrando que cada plano tem cobertura específica, por isso, antes de contratar a Aon Seguro Viagem, leia atentamente a apólice (o documento é apresentado em inglês).

Como acionar o seguro viagem da Aon Student?

Para acionar a Aon Seguro Viagem, você deve entrar com o Departamento de Sinistros por email do telefone +31(0)10 44 88 270 ou pelo e-mail [email protected].

Como adicionar mais dias ao seguro viagem?

Caso resolva estender o período fora do Brasil, você deverá adicionar mais dias ao Aon Seguro Viagem. Nesse caso, deve realizar o login no site e alterar a data final.

No caso do período de vigência do seguro já ter finalizado, deve fazer uma nova cotação e contratação no site.

Como cancelar a Aon Seguro Viagem?

Para cancelar a Aon Seguro Viagem, também deve realizar o login no site e solicitar o cancelamento. Nesse caso, deve fornecer os seguintes dados:

• Motivo do cancelamento;
• Conta bancária que irá receber o reembolso do valor pago. As taxas de câmbio e do banco são por conta do segurado. O pagamento do reembolso do cancelamento demora até duas semanas para contas europeias ou até três semanas para contas de fora da Europa.

No caso do seguro ter sido contratado através da agência de intercâmbio ou universidade, o cancelamento deve ser solicitado para a instituição ou agência e não para a seguradora.

Como pedir reembolso da Aon Student?

No caso de utilizar a Aon Seguro Viagem e precisar solicitar um reembolso pelo pagamento da cobertura descrita na apólice, você precisa preencher o formulário online e submeter os documentos comprovantes como receitas médicas, laudos e notas fiscais.

A seguradora não informa o tempo de análise dos documentos para o reembolso, contudo, informa que você precisa guardar tais documentos originais pelo período de 1 ano após o envio de solicitação do reembolso.

Vale a pena contratar da Aon Seguro Viagem?

Não vale a pena.

Mas antes de explicar o motivo, selecionamos alguns planos de outras seguradoras para estudantes que vão passar uma temporada fora do Brasil para comparar com a Aon Seguro Viagem.

Confira a cotação que realizamos no Seguros Promo, no dia 20 de setembro de 2023, considerando 1 mês de intercâmbio.

*Cotação do dia 20 de setembro de 2023.

Por mais que se trate de um seguro viagem estudante barato — se analisar o preço mensal e as coberturas —, a Aon deixa a desejar quando falamos em confiabilidade e atendimento aos seus clientes.

Por isso, por mais que os outros planos apresentem valores mensais muito mais altos, eles ainda valem a pena por serem de seguradoras com forte atuação no Brasil, conhecendo bem as necessidades dos estudantes brasileiros que viajam para o exterior.

Vantagens de contratar a Aon Seguro Viagem

• Preços baixos;
• Parcerias com muitas instituições de ensino;
• Site simples e intuitivo – apesar de ser em inglês;
• Apólices (em inglês) de cada plano disponível no site para comparação das coberturas.

Desvantagens da Aon Student

• Atua no Brasil apenas com planos de saúde e odontológicos;
• Sem informações claras de CNPJ e cadastro na Susep no site brasileiro;
• Avaliações negativas nos portais de reclamação referente a Aon Seguro Viagem;
• Não deixa claro se oferece atendimento em português;
• Não apresentou planos nas cotações para alguns destinos bem procurados por intercambistas como o Reino Unido e Canadá;
• Não oferece cobertura para a prática esportiva e gestantes;
• No plano apresentado da cotação, não inclui viajantes com doenças preexistentes.

Recomendação Seguro Viagem Pro

Como já mencionado, não recomendamos a Aon Seguro Viagem, pois a nossa avaliação apresenta mais desvantagens do que vantagens.

Se toda a comunicação da empresa quando se trata da Aon Seguro Viagem é em inglês. Para quem não domina o idioma, uma simples contratação no site da seguradora pode ser um desafio. Imagina falar com a seguradora diante de um imprevisto?

Afinal, não há nenhuma informação de que ela garante o atendimento em português se tratando do seguro viagem, já que a sua atuação no Brasil é apenas para planos de saúde e odontológicos.

Porém, a nossa recomendação é que contrate o melhor seguro viagem para estudantes caso você esteja planejando fazer um intercâmbio ou uma mobilidade estudantil. Muitos países e instituições obrigam que o estudante contrate um bom seguro para garantir a proteção durante todo o período, mas independente do destino, é o seguro viagem que vai oferecer a assistência necessária quando precisar e nos momentos mais difíceis.

Por exemplo, tanto os planos da Affinity Seguro Viagem quanto da GTA Seguro Viagem são boas opções para quem vai passar uma temporada fora do Brasil com o intuito de estudar e apresentam boas coberturas.

Onde cotar outras seguradoras

Os sites comparadores de seguro viagem são os melhores para cotar outras seguradoras e garantir uma boa proteção. Eles reúnem vários planos de diferentes seguradoras e permite que faça uma análise das coberturas de forma simultânea, tornando a sua busca pelo seguro viagem eficiente.

Os melhores comparadores e que sempre utilizamos por aqui é o Seguros Promo e a Real Seguro Viagem. Neles, você vai consegue encontrar boas opções alternativas ao Aon Seguro Viagem.

Ganhe desconto no seguro viagem

Se optar por uma proteção alternativa a Aon Seguro Viagem, utilize o nosso cupom SVP5 no comparador Seguros Promo para garantir 5% de desconto. Ainda, se optar pelo pagamento por boleto, TED ou PIX, você ganha mais 5% de desconto, totalizando 10% de economia.

Aproveite, faça uma boa viagem e tenha um ótimo aprendizado no seu período de estudos!