Terrawind: saiba se vale a pena contratar esse seguro viagem

Sempre que surge a necessidade de contratar um seguro viagem internacional e nos deparamos com os nomes de seguradoras, surgem também as dúvidas. No caso da Terrawind Global Protection, conhecida apenas como Terrawind ou TW, não é diferente.

A seguradora é confiável? Quais são as coberturas? Vale a pena contratar? Respondemos a essas e muitas outras perguntas neste artigo. Confira!

A Terrawind é confiável?

A seguradora foi fundada em 1987 em Paris, na França, e passou por duas aquisições: a primeira em 2010 e a segunda em 2019. Hoje, a sede da Terrawind é na Cidade do México, embora a seguradora conte com escritórios em outros países do continente americano.

No Brasil, com escritório em São Paulo, a Terrawind é garantida pela Axa Seguros, que também garante a proteção da seguradora Coris. A seguradora passou a atuar no país em outubro de 2021.

Porém, no próprio site não há qualquer menção ao número de inscrição da Terrawind nos órgãos competentes, como SUSEP e CNPJ – apenas ao da Axa Seguros. Embora seja uma informação que normalmente consta nos sites das seguradoras, essa ausência não é algo que depõe contra a Terrawind.

Para isso, o melhor a se fazer é analisar a reputação da seguradora a partir de outros canais.

Reclame Aqui

Entender como foi a contratação e uso do serviço a partir da experiência de outros clientes é sempre um bom indicativo. Essa é justamente a proposta do Reclame Aqui, que normalmente reúne as reclamações dos clientes e, com base nisso, calcula a probabilidade de uma empresa estar apta a resolver problemas e dar a devida atenção aos clientes.

A página da Terrawind no Reclame Aqui, no entanto, não possui nenhum índice de reputação e contém apenas duas reclamações entre dezembro de 2019 e dezembro de 2022, ambas sobre cancelamento e reembolso.

Como são apenas duas reclamações, não existem informações suficientes para que a Terrawind seja devidamente avaliada pelo Reclame Aqui pelos serviços prestados.

Além disso, vale mencionar que ambas são de antes de outubro de 2021, ou seja, antes da seguradora começar a operar no Brasil.

Google

Na falta de informações suficientes em sites especializados, o Google Reviews sempre pode ser consultado para essa mesma finalidade. A página no Google possui 73 avaliações, sendo a maioria escrita originalmente em espanhol. Em muitas avaliações recentes, a nota dada é apenas 1, o que contribui para que a nota geral seja baixa: apenas 3,2.

Praticamente todas as mensagens contendo reclamações foram respondidas pela Terrawind com um texto padrão afirmando que é preciso conhecer detalhes do caso e pedindo que o reclamante entre em contato com a seguradora por e-mail.

Redes sociais

A Terrawind está presente nas principais redes sociais. A página no Facebook é em espanhol, porque esse é o idioma principal de comunicação da seguradora. No entanto, existe uma página no Instagram em português, específica para o público brasileiro.

Independente do idioma ou da rede social, nota-se que não existem muitas interações com os seguidores. As publicações são recorrentes, mas são pouco curtidas e não há comentários.

Planos e coberturas da Terrawind

No momento de cotar o seguro no site da Terrawind, os destinos das coberturas variam apenas entre: Mundo (exceto EUA) e Mundo (incluindo EUA). Dentre essas duas modalidades de destinos, existem três tipos de seguro: Discover, Mundial e Prime.

As despesas médicas e hospitalares (DMH), item básico de qualquer seguro viagem, variam entre USD 30 mil e USD 250 mil. Nos planos de valores intermediários, a DMH pode ser de USD 60 mil ou de USD 100 mil.

Outras coberturas obrigatórias, como regresso sanitário e traslado médico, também variam de valor de acordo com o plano. Entre as coberturas adicionais mais comuns da Terrawind, estão:

• Compensação por atraso de bagagem;
• Reembolso por atraso ou cancelamento de voo;
• Cancelamento/Interrupção da viagem – Plus Reason ou Alteração de Viagem;
• Assistência jurídica por acidente de trânsito;
• Auxílio em caso de perda ou extravio de documentos.

Chama a atenção o fato de não termos encontrado nenhuma informação específica sobre seguro de bagagem extraviada nos seguros da Terrawind, item recorrente nos seguros internacionais.

Por outro lado, o item de compensação por atraso de bagagem parece “substituir” a cobertura relacionada à perda da bagagem, mas com um valor menor que a média: em todos os planos da Terrawind que têm a cobertura, são apenas 200 dólares de reembolso caso sua bagagem atrase mais de seis horas.

A Terrawind oferece cobertura para Covid?

Sim, a Terrawind oferece cobertura para Covid. Um dos diferenciais do seguro viagem Terrawind é oferecer cobertura para Covid-19 mesmo eu seus planos mais baratos. O valor da cobertura varia entre USD 10 mil e USD 30 mil.

O item despesas médicas por Covid-19 passou a integrar muitos seguros depois da pior fase da pandemia. Até mesmo porque diversos destinos mundo afora passaram a exigir seguros viagem com essa cobertura para permitir a entrada de visitantes.

Quanto custa o seguro viagem Terrawind?

Feita essas explicações iniciais, resta saber quanto custa de fato o seguro viagem Terrawind. Lembrando que diversos fatores influenciam diretamente no valor, como destino, duração da viagem e idade do segurado.

A fim de exemplificar o valor do seguro viagem Terrawind, realizamos no dia 26 de janeiro de 2023, na ComparaOnline, a cotação de uma viagem de 10 dias para a Europa.

Como fazer o seguro viagem pela Terrawind?

Uma das opções para contratar o seguro viagem Terrawind é através do site oficial da seguradora. Depois de fazer a simulação e escolher o plano mais adequado para as suas necessidades, é preciso clicar em “Comprar”. Os vouchers com os detalhes do seguro serão enviados por e-mail ao cliente.

Caso prefira uma contratação mais imediata, o mais indicado é utilizar a Compara Online. Dentre os comparadores de seguro viagem, o Compara é o site que oferece opções de seguros viagem da Terrawind.

Como acionar o seguro viagem Terrawind?

Se durante a estadia no exterior for necessário acionar o seguro viagem, é preciso entrar em contato com a Terrawind por telefone através de um dos números de emergência que constam no certificado de emissão de seguro. Pelo aplicativo da Terrawind é possível ter acesso mais rápido aos seus dados e obter assistência via WhatsApp.

Se preferir entrar em contato com a seguradora diretamente, o telefone é +1 888-980-9992.

Como adicionar mais dias ao seguro viagem Terrawind?

Segundo informações do próprio site da Terrawind, se houver a intenção de estender a validade da cobertura por um período mais longo, é preciso entrar em contato com a seguradora pelo menos dois dias antes do término do contrato vigente.

Como cancelar seguro Terrawind?

Se o período de cobertura do seguro viagem já tiver iniciado, não é possível cancelar. Em caso de cancelamento antes do início da viagem, a solicitação precisa ser feita com pelo menos 1 dia útil de antecedência. No entanto, será cobrada uma multa referente a 20% do valor pago.

Vale a pena contratar o seguro viagem Terrawind?

A maneira mais prática de entender se vale a pena contratar o seguro viagem Terrawind é comparando os planos oferecidos por essa seguradora com outros planos de cobertura semelhantes oferecidos pela concorrência.

Comparamos o plano Terrawind Mundial 30 RM + Covid com outros planos semelhantes. A cotação foi feita no dia 26 de janeiro no Seguros Promo também para uma viagem de 10 dias.

Vantagens da Terrawind

• É assegurada pela Axa Seguros;
• Todos os planos têm cobertura para Covid-19;
• Atendimento virtual via telemedicina;
• Planos diversificados em termos de coberturas e valores;
• Planos específicos para estudantes (intercâmbio) e para multi-viagens anuais.

Desvantagens da seguradora

• Poucas informações sobre a seguradora;
• Muitos depoimentos negativos de antigos consumidores;
• Não está presente na maioria dos sites de comparadores de seguro viagem, apenas na Compara.

Recomendação Seguro Viagem Pro

Os seguros oferecidos pela Terrawind estão de acordo com o que tem sido oferecido no mercado. Especialmente porque cada tipo de seguro conta com pelo menos três tipos de coberturas com valores diferentes. Essa gama de oferta contribui para que o consumidor possa escolher entre o que melhor se encaixa com as suas expectativas e possibilidades financeiras.

No entanto, a contratação de um seguro viagem está pautada também em outras questões que vão além do preço, em especial, a reputação. E nesse quesito, a Terrawind sai perdendo. Faltam informações nos sites especializados e mesmo em sites gerais os comentários a respeito da seguradora são ruins e desanimadores.

Além disso, faltam informações importantes quanto ao registro na Susep, órgão que regulamenta o setor de seguros no Brasil. Portanto, não é possível garantir que os planos estão dentro das exigências regulamentadas no país.

Entre os planos comparados com o Terrawind, o Intermac I30 Euro +Covid19, da Intermac Assistance, tem um custo-benefício muito mais atraente e possui coberturas muito semelhantes – ou ainda melhores, como é o caso do seguro de bagagem extraviada.

Uma vez que existem outras dezenas de seguradoras atuando no Brasil, e muitas delas com uma reputação melhor, dificilmente recomendaríamos o serviço oferecido pela Terrawind.

Onde cotar outras opções de seguradoras?

Os seguros da Terrawind podem ser cotados no site da seguradora e no Compara Online.

Caso queira verificar outras opções de seguro viagem, o mais indicado é utilizar os sites de comparadores de seguro viagem.

Recomendamos o uso do Seguros Promo ou da Real Seguro Viagem, parceiros do Seguro Viagem Pro.

Ambos oferecem seguros viagem de seguradoras mais confiáveis e, depois de preencher alguns dados básicos, como destino e duração da viagem, você terá acesso a planos com diferentes coberturas e enorme variedade de preços.

Conheça também a Youse seguro viagem e os planos oferecidos.

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