Terrawind: saiba se vale a pena contratar esse seguro viagem
Sempre que surge a necessidade de contratar um seguro viagem internacional e nos deparamos com os nomes de seguradoras surgem também as dúvidas. No caso da Terrawind Global Protection, conhecida apenas como Terrawind ou TW, não é diferente. A seguradora é confiável? Quais são as coberturas? Vale a pena contratar? Respondemos a essas e muitas outras perguntas neste artigo.
Índice do artigo
A Terrawind é confiável?
A seguradora foi fundada em Paris, na França, em 1988, e passou por duas aquisições: a primeira em 2010 e a segunda em 2019. Hoje a sede da Terrawind é na Cidade do México, embora a seguradora conte com escritórios em outros países do continente. No Brasil, o escritório da Terrawind é em São Paulo.
De acordo com o próprio site, a cobertura da Terrawind é apoiada por diferentes seguradoras, como HDI Seguros, PanAmerican Life e Lloyds of London. Dentre essas três, a de atuação mais expressiva no mercado brasileiro é a HDI Seguros.
No próprio site não há qualquer menção ao número de inscrição da Terrawind nos órgãos competentes, como SUSEP e CNPJ. Embora seja uma informação que normalmente consta nos sites das seguradoras, essa ausência não é algo que depõe contra a Terrawind.
Para isso, o melhor a se fazer é analisar a reputação da seguradora a partir de outros canais.
Reclame Aqui
Entender como foi a contratação e uso do serviço a partir da experiência de antigos clientes é sempre um bom indicativo. Essa é justamente a proposta do Reclame Aqui. A página da Terrawind no Reclame Aqui contém apenas duas reclamações em julho de 2022, ambas sobre cancelamento e reembolso, mas nenhuma delas foi respondida.
Como são apenas duas reclamações sem resposta, não existem informações suficientes para que a Terrawind tenha um índice e, consequentemente, uma reputação no Reclame Aqui.
TrustPilot
O TrustPilot é um site estrangeiro que cumpre função semelhante ao do Reclame Aqui e que também trata sobre a reputação das empresas a partir da experiência de clientes antigos. Não existe uma página da Terrawind no TrustPilot.
Na falta de informações suficientes em sites especializados, o Google Reviews sempre pode ser consultado para essa mesma finalidade. A página no Google possui 44 avaliações, sendo a maioria escrita originalmente em espanhol. Em muitas avaliações recentes a nota dada é apenas 1, o que contribui para que a nota geral seja baixa, apenas 3.3.
Dentre os comentários, se destacam reclamações como essas:
O serviço é muito ruim, primeiro porque eles levam muito tempo para responder ao pedido. Os médicos on-line levam ainda mais tempo para analisar seu caso e retornar a ligação. E eu estou no processo de reembolso há meses, enviei mensagens para a área de reembolso e ninguém responde.
Praticamente todas as mensagens foram respondidas pela Terrawind com um texto padrão afirmando que é preciso conhecer detalhes do caso e pedindo que o reclamante entre em contato com a seguradora por e-mail.
Redes sociais
A Terrawind está presente nas principais redes sociais. A página no Facebook é em espanhol, porque esse é o idioma principal de comunicação da seguradora. No entanto, existe uma página no Instagram em português, específica para o público brasileiro.
Independente do idioma ou da rede social, nota-se que não existem muitas interações com os seguidores. As publicações são recorrentes, mas são pouco curtidas e não há comentários.
Planos e coberturas da Terrawind
No momento de cotar o seguro no site da Terrawind, o destino varia apenas entre cobertura mundo (exceto EUA) e cobertura mundo (incluindo EUA). Dentre essas duas modalidades de destinos, existem três tipos de seguro: mundial, discover e prime.
As despesas médicas e hospitalares (DMH), item básico de qualquer seguro viagem, variam entre USD 30 mil e USD 250 mil. Nos planos de valores intermediários, a DMH pode ser de USD 60 ou de USD 100 mil.
Outras coberturas obrigatórias, como regresso sanitário e traslado médico, também variam de valor de acordo com o plano. Coberturas adicionais e bastante comuns, como seguro de bagagem extraviada, fazem parte da maioria dos planos.
A Terrawind oferece cobertura para Covid?
Sim, a Terrawind oferece cobertura para Covid. Um dos diferenciais do seguro viagem Terrawind é oferecer cobertura para Covid-19 mesmo eu seus planos mais baratos. O valor da cobertura varia entre USD 10 mil e USD 30 mil.
O item despesas médicas por Covid-19 passou a integrar muitos seguros depois da pior fase da pandemia. Até mesmo porque diversos destinos mundo afora passaram a exigir seguros viagem com essa cobertura para permitir a entrada de visitantes.
Quanto custa o seguro viagem Terrawind?
Feita essas explicações iniciais, resta saber quanto custa de fato o seguro viagem Terrawind. Lembrando que diversos fatores influenciam diretamente no valor, como destino, duração da viagem e idade do segurado.
A fim de exemplificar o valor do seguro viagem Terrawind, realizamos no dia 5 de julho de 2022 às 8h, no site da seguradora, a cotação de uma viagem de 10 dias para os Estados Unidos para uma pessoa entre 0 e 60 anos.
Cobertura | Multisports Snowcare | Mundial | Discover |
Despesas Médicas e Hospitalares (DMH) | USD 15 mil | USD 50 mil | USD 100 mil |
DMH por Covid | USD 30 mil | USD 30 mil | USD 30 mil |
Regresso sanitário | incluído | incluído | incluído |
Despesas farmacêuticas | USD 500 | USD 750 | USD 1 mil |
Atraso ou cancelamento de voo | não | USD 100 (6 horas) | USD 150 |
Seguro bagagem extraviada | USD 1.200 | USD 1.200 | USD 1.200 |
Valor | USD 79 (R$ 421,07) | USD 90 (479,70) | USD 105 (R$ 559,65) |
* Conversão realizada com base na cotação do dólar no dia 5 de julho com USD 1 = R$ 5,33.
Como fazer seguro viagem pela Terrawind?
Uma das opções para contratar o seguro viagem Terrawind é através do site oficial da seguradora. Depois de fazer a simulação e escolher o plano que melhor se adéqua às suas necessidades, é preciso clicar em “solicitar compra”. Os vouchers com os detalhes do seguro serão enviados por e-mail ao cliente.
Caso prefira uma contratação mais imediata, o mais indicado é utilizar o Compara Online. Dentre os comparadores de seguro viagem, o Compara é o site que oferece opções de seguros viagem da Terrawind.
Como acionar o seguro viagem Terrawind?
Se durante a estadia no exterior for necessário acionar o seguro viagem, é preciso entrar em contato com a Terrawind por telefone através de um dos números de emergência que constam no certificado de emissão de seguro. Pelo aplicativo da Terrawind é possível ter acesso mais rápido aos seus dados e obter assistência via WhatsApp.
Se preferir entrar em contato com a seguradora diretamente, o telefone é +1 305-455-1575 e o número de WhatsApp é +55 11 94523-2087.
Como adicionar mais dias ao seguro viagem Terrawind?
Segundo informações do próprio site da Terrawind, se houver a intenção de estender a validade da cobertura por um período mais longo, é preciso entrar em contato com a seguradora pelo menos dois dias antes do término do contrato vigente.
Como cancelar seguro Terrawind?
Se o período de cobertura do seguro viagem já tiver iniciado, não é possível cancelar. Em caso de cancelamento antes do início da viagem, a solicitação precisa ser feita com pelo menos 1 dia útil de antecedência. No entanto, será cobrada uma multa referente a 20% do valor pago.
Vale a pena contratar o seguro viagem Terrawind?
A maneira mais prática de entender se vale a pena contratar o seguro viagem Terrawind é comparando os planos oferecidos por essa seguradora com outros planos de cobertura semelhantes oferecidos pela concorrência.
Comparamos o plano mais básico (Mundial 30) com destino a América do Norte com outros planos semelhantes; a cobertura DMH para Covid-19 é oferecida em todos eles já que faz parte dos planos da Terrawind. A cotação foi feita no dia 5 de julho no Seguros Promo também para uma viagem de 10 dias.
Cobertura | Mundial | UA 40 Am. do Norte Covid-19 | Affinity 60 USA & Canadá Promocional Covid-19 Silver10 | Travel Care 60 USA Basic +Covid19 |
Despesas Médicas e Hospitalares (DMH) | USD 50 mil | USD 40 mil | USD 60 mil | USD 60 mil |
DMH por Covid | USD 30 mil | USD 10 mil | USD 10 mil | USD 10 mil |
Regresso sanitário | incluído | USD 60 mil | USD 30 mil | USD 50 mil |
Despesas farmacêuticas | USD 750 | USD 800 | USD 400 | USD 1 mil |
Atraso ou cancelamento de voo | USD 100 (6 horas) | não | USD 300 (12 horas) | não |
Seguro bagagem extraviada | USD 1.200 | USD 1.300 (suplementar) | USD 800 (suplementar) | USD 1 mil |
Valor | USD 90 (479,70) | R$ 457,73 | R$ 343,07 | R$ 530,01 |
Vantagens da Terrawind
- Atua em parceria com a HDI Seguros;
- Todos os planos têm cobertura para Covid-19;
- Atendimento virtual via telemedicina;
- Planos diversificados em termos de coberturas e valores;
- Planos específicos para estudantes (intercâmbio) e para multi-viagens anuais.
Desvantagens da seguradora
- Os planos são apresentados e vendidos em dólar, ou seja, a compra acaba ficando mais cara, pois ainda há incidência de IOF e a cotação do cartão de crédito;
- Poucas informações sobre a seguradora;
- Muitos depoimentos negativos de antigos consumidores;
- Falta de clareza no detalhamento da cobertura (se existe cobertura adicional para gestantes, por exemplo);
- Não está presente na maioria dos sites de comparadores de seguro viagem.
Recomendação Seguro Viagem Pro
Os seguros oferecidos pela Terrawind estão de acordo com o que tem sido oferecido no mercado. Especialmente porque cada tipo de seguro conta com pelo menos três tipos de coberturas com valores diferentes. Essa gama de oferta contribui para que o consumidor possa escolher entre o que melhor se encaixa com as suas expectativas e possibilidades financeiras.
No entanto, a contratação do seguro viagem está pautado também em outras questões que vão além do preço, em especial, a reputação. E nesse quesito, a Terrawind sai perdendo. Faltam informações nos sites especializados e mesmo em sites gerais os comentários a respeito da seguradora são ruins e bastante desanimadores.
Além disso, faltam informações importantes quanto ao registro na Susep, órgão que regulamenta o setor de seguros no Brasil. Portanto, não é possível garantir que os planos estão dentro das exigências regulamentadas no país.
Entre os planos comparados com o Terrawind, o Affinity 60 USA & Canadá Promocional Covid-19 Silver10, da Affinity, tem um custo-benefício muito mais atraente. Isso porque além da cobertura para despesas médicas e hospitalares mais elevada, o plano ainda tem um custo mais baixo.
Uma vez que existem outras dezenas de seguradoras atuando no Brasil, e muitas delas com uma reputação melhor, dificilmente recomendaríamos o serviço oferecido pela Terrawind.
Onde cotar outras opções de seguradoras?
Os seguros da Terrawind podem ser cotados no site da seguradora e no Compara Online.
Caso queira verificar outras opções de seguro viagem, o mais indicado é utilizar os sites de comparadores de seguro viagem.
Nós recomendamos o uso do Seguros Promo, nosso site parceiro, que oferece seguros viagem em mais de 10 seguradoras conhecidas no mercado. Depois de preencher alguns dados básicos, como destino e duração da viagem, se tem acesso a planos com diferentes coberturas e enorme variedade de preços.
É possível cotar o valor do seguro em outros conhecidos sites do ramo, como o Real Seguro Viagem.
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