Terrawind: saiba se vale a pena contratar esse seguro viagem

Sempre que surge a necessidade de contratar um seguro viagem internacional e nos deparamos com os nomes de seguradoras surgem também as dúvidas. No caso da Terrawind Global Protection, conhecida apenas como Terrawind ou TW, não é diferente. A seguradora é confiável? Quais são as coberturas? Vale a pena contratar? Respondemos a essas e muitas outras perguntas neste artigo.

A Terrawind é confiável?

A seguradora foi fundada em Paris, na França, em 1988, e passou por duas aquisições: a primeira em 2010 e a segunda em 2019. Hoje a sede da Terrawind é na Cidade do México, embora a seguradora conte com escritórios em outros países do continente. No Brasil, o escritório da Terrawind é em São Paulo.

De acordo com o próprio site, a cobertura da Terrawind é apoiada por diferentes seguradoras, como HDI Seguros, PanAmerican Life e Lloyds of London. Dentre essas três, a de atuação mais expressiva no mercado brasileiro é a HDI Seguros.

No próprio site não há qualquer menção ao número de inscrição da Terrawind nos órgãos competentes, como SUSEP e CNPJ. Embora seja uma informação que normalmente consta nos sites das seguradoras, essa ausência não é algo que depõe contra a Terrawind.

Para isso, o melhor a se fazer é analisar a reputação da seguradora a partir de outros canais.

Reclame Aqui

Entender como foi a contratação e uso do serviço a partir da experiência de antigos clientes é sempre um bom indicativo. Essa é justamente a proposta do Reclame Aqui. A página da Terrawind no Reclame Aqui contém apenas duas reclamações em julho de 2022, ambas sobre cancelamento e reembolso, mas nenhuma delas foi respondida.

Como são apenas duas reclamações sem resposta, não existem informações suficientes para que a Terrawind tenha um índice e, consequentemente, uma reputação no Reclame Aqui.

TrustPilot

O TrustPilot é um site estrangeiro que cumpre função semelhante ao do Reclame Aqui e que também trata sobre a reputação das empresas a partir da experiência de clientes antigos. Não existe uma página da Terrawind no TrustPilot.

Google

Na falta de informações suficientes em sites especializados, o Google Reviews sempre pode ser consultado para essa mesma finalidade. A página no Google possui 44 avaliações, sendo a maioria escrita originalmente em espanhol. Em muitas avaliações recentes a nota dada é apenas 1, o que contribui para que a nota geral seja baixa, apenas 3.3.

Dentre os comentários, se destacam reclamações como essas:

O serviço é muito ruim, primeiro porque eles levam muito tempo para responder ao pedido. Os médicos on-line levam ainda mais tempo para analisar seu caso e retornar a ligação. E eu estou no processo de reembolso há meses, enviei mensagens para a área de reembolso e ninguém responde.

Praticamente todas as mensagens foram respondidas pela Terrawind com um texto padrão afirmando que é preciso conhecer detalhes do caso e pedindo que o reclamante entre em contato com a seguradora por e-mail.

Redes sociais

A Terrawind está presente nas principais redes sociais. A página no Facebook é em espanhol, porque esse é o idioma principal de comunicação da seguradora. No entanto, existe uma página no Instagram em português, específica para o público brasileiro.

Independente do idioma ou da rede social, nota-se que não existem muitas interações com os seguidores. As publicações são recorrentes, mas são pouco curtidas e não há comentários.

Planos e coberturas da Terrawind

No momento de cotar o seguro no site da Terrawind, o destino varia apenas entre cobertura mundo (exceto EUA) e cobertura mundo (incluindo EUA). Dentre essas duas modalidades de destinos, existem três tipos de seguro: mundial, discover e prime.

As despesas médicas e hospitalares (DMH), item básico de qualquer seguro viagem, variam entre USD 30 mil e USD 250 mil. Nos planos de valores intermediários, a DMH pode ser de USD 60 ou de USD 100 mil.

Outras coberturas obrigatórias, como regresso sanitário e traslado médico, também variam de valor de acordo com o plano. Coberturas adicionais e bastante comuns, como seguro de bagagem extraviada, fazem parte da maioria dos planos.

A Terrawind oferece cobertura para Covid?

Sim, a Terrawind oferece cobertura para Covid. Um dos diferenciais do seguro viagem Terrawind é oferecer cobertura para Covid-19 mesmo eu seus planos mais baratos. O valor da cobertura varia entre USD 10 mil e USD 30 mil.

O item despesas médicas por Covid-19 passou a integrar muitos seguros depois da pior fase da pandemia. Até mesmo porque diversos destinos mundo afora passaram a exigir seguros viagem com essa cobertura para permitir a entrada de visitantes.

Quanto custa o seguro viagem Terrawind?

Feita essas explicações iniciais, resta saber quanto custa de fato o seguro viagem Terrawind. Lembrando que diversos fatores influenciam diretamente no valor, como destino, duração da viagem e idade do segurado.

A fim de exemplificar o valor do seguro viagem Terrawind, realizamos no dia 5 de julho de 2022 às 8h, no site da seguradora, a cotação de uma viagem de 10 dias para os Estados Unidos para uma pessoa entre 0 e 60 anos.

* Conversão realizada com base na cotação do dólar no dia 5 de julho com USD 1 = R$ 5,33.

Como fazer seguro viagem pela Terrawind?

Uma das opções para contratar o seguro viagem Terrawind é através do site oficial da seguradora. Depois de fazer a simulação e escolher o plano que melhor se adéqua às suas necessidades, é preciso clicar em “solicitar compra”. Os vouchers com os detalhes do seguro serão enviados por e-mail ao cliente.

Caso prefira uma contratação mais imediata, o mais indicado é utilizar o Compara Online. Dentre os comparadores de seguro viagem, o Compara é o site que oferece opções de seguros viagem da Terrawind.

Como acionar o seguro viagem Terrawind?

Se durante a estadia no exterior for necessário acionar o seguro viagem, é preciso entrar em contato com a Terrawind por telefone através de um dos números de emergência que constam no certificado de emissão de seguro. Pelo aplicativo da Terrawind é possível ter acesso mais rápido aos seus dados e obter assistência via WhatsApp.

Se preferir entrar em contato com a seguradora diretamente, o telefone é +1 305-455-1575 e o número de WhatsApp é +55 11 94523-2087.

Como adicionar mais dias ao seguro viagem Terrawind?

Segundo informações do próprio site da Terrawind, se houver a intenção de estender a validade da cobertura por um período mais longo, é preciso entrar em contato com a seguradora pelo menos dois dias antes do término do contrato vigente.

Como cancelar seguro Terrawind?

Se o período de cobertura do seguro viagem já tiver iniciado, não é possível cancelar. Em caso de cancelamento antes do início da viagem, a solicitação precisa ser feita com pelo menos 1 dia útil de antecedência. No entanto, será cobrada uma multa referente a 20% do valor pago.

Vale a pena contratar o seguro viagem Terrawind?

A maneira mais prática de entender se vale a pena contratar o seguro viagem Terrawind é comparando os planos oferecidos por essa seguradora com outros planos de cobertura semelhantes oferecidos pela concorrência.

Comparamos o plano mais básico (Mundial 30) com destino a América do Norte com outros planos semelhantes; a cobertura DMH para Covid-19 é oferecida em todos eles já que faz parte dos planos da Terrawind. A cotação foi feita no dia 5 de julho no Seguros Promo também para uma viagem de 10 dias.

Vantagens da Terrawind

• Atua em parceria com a HDI Seguros;
• Todos os planos têm cobertura para Covid-19;
• Atendimento virtual via telemedicina;
• Planos diversificados em termos de coberturas e valores;
• Planos específicos para estudantes (intercâmbio) e para multi-viagens anuais.

Desvantagens da seguradora

• Os planos são apresentados e vendidos em dólar, ou seja, a compra acaba ficando mais cara, pois ainda há incidência de IOF e a cotação do cartão de crédito;
• Poucas informações sobre a seguradora;
• Muitos depoimentos negativos de antigos consumidores;
• Falta de clareza no detalhamento da cobertura (se existe cobertura adicional para gestantes, por exemplo);
• Não está presente na maioria dos sites de comparadores de seguro viagem.

Recomendação Seguro Viagem Pro

Os seguros oferecidos pela Terrawind estão de acordo com o que tem sido oferecido no mercado. Especialmente porque cada tipo de seguro conta com pelo menos três tipos de coberturas com valores diferentes. Essa gama de oferta contribui para que o consumidor possa escolher entre o que melhor se encaixa com as suas expectativas e possibilidades financeiras.

No entanto, a contratação do seguro viagem está pautado também em outras questões que vão além do preço, em especial, a reputação. E nesse quesito, a Terrawind sai perdendo. Faltam informações nos sites especializados e mesmo em sites gerais os comentários a respeito da seguradora são ruins e bastante desanimadores.

Além disso, faltam informações importantes quanto ao registro na Susep, órgão que regulamenta o setor de seguros no Brasil. Portanto, não é possível garantir que os planos estão dentro das exigências regulamentadas no país.

Entre os planos comparados com o Terrawind, o Affinity 60 USA & Canadá Promocional Covid-19 Silver10, da Affinity, tem um custo-benefício muito mais atraente. Isso porque além da cobertura para despesas médicas e hospitalares mais elevada, o plano ainda tem um custo mais baixo.

Uma vez que existem outras dezenas de seguradoras atuando no Brasil, e muitas delas com uma reputação melhor, dificilmente recomendaríamos o serviço oferecido pela Terrawind.

Onde cotar outras opções de seguradoras?

Os seguros da Terrawind podem ser cotados no site da seguradora e no Compara Online.

Caso queira verificar outras opções de seguro viagem, o mais indicado é utilizar os sites de comparadores de seguro viagem.

Nós recomendamos o uso do Seguros Promo, nosso site parceiro, que oferece seguros viagem em mais de 10 seguradoras conhecidas no mercado. Depois de preencher alguns dados básicos, como destino e duração da viagem, se tem acesso a planos com diferentes coberturas e enorme variedade de preços.

É possível cotar o valor do seguro em outros conhecidos sites do ramo, como o Real Seguro Viagem.

Ganhe desconto no seguro viagem

A intenção é pesquisar diferentes preços de seguro viagem? Saiba que ao fechar negócio com o Seguros Promo é possível obter 10% de desconto. Para isso, basta utilizar o cupom de desconto SVP5 e assim garantir 5% de desconto. No momento de escolher a forma de pagamento, opte por boleto bancário ou Pix e garanta mais 5%, totalizando, assim, 10%.