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Terrawind: saiba se vale a pena contratar esse seguro viagem

Sempre que surge a necessidade de contratar um seguro viagem internacional e nos deparamos com os nomes de seguradoras surgem também as dúvidas. No caso da Terrawind Global Protection, conhecida apenas como Terrawind ou TW, não é diferente. A seguradora é confiável? Quais são as coberturas? Vale a pena contratar? Respondemos a essas e muitas outras perguntas neste artigo.

A Terrawind é confiável?

A seguradora foi fundada em Paris, na França, em 1988, e passou por duas aquisições: a primeira em 2010 e a segunda em 2019. Hoje a sede da Terrawind é na Cidade do México, embora a seguradora conte com escritórios em outros países do continente. No Brasil, o escritório da Terrawind é em São Paulo.

De acordo com o próprio site, a cobertura da Terrawind é apoiada por diferentes seguradoras, como HDI Seguros, PanAmerican Life e Lloyds of London. Dentre essas três, a de atuação mais expressiva no mercado brasileiro é a HDI Seguros.

No próprio site não há qualquer menção ao número de inscrição da Terrawind nos órgãos competentes, como SUSEP e CNPJ. Embora seja uma informação que normalmente consta nos sites das seguradoras, essa ausência não é algo que depõe contra a Terrawind.

Para isso, o melhor a se fazer é analisar a reputação da seguradora a partir de outros canais.

Reclame Aqui

Entender como foi a contratação e uso do serviço a partir da experiência de antigos clientes é sempre um bom indicativo. Essa é justamente a proposta do Reclame Aqui. A página da Terrawind no Reclame Aqui contém apenas duas reclamações em julho de 2022, ambas sobre cancelamento e reembolso, mas nenhuma delas foi respondida.

Como são apenas duas reclamações sem resposta, não existem informações suficientes para que a Terrawind tenha um índice e, consequentemente, uma reputação no Reclame Aqui.

TrustPilot

O TrustPilot é um site estrangeiro que cumpre função semelhante ao do Reclame Aqui e que também trata sobre a reputação das empresas a partir da experiência de clientes antigos. Não existe uma página da Terrawind no TrustPilot.

Google

Na falta de informações suficientes em sites especializados, o Google Reviews sempre pode ser consultado para essa mesma finalidade. A página no Google possui 44 avaliações, sendo a maioria escrita originalmente em espanhol. Em muitas avaliações recentes a nota dada é apenas 1, o que contribui para que a nota geral seja baixa, apenas 3.3.

Dentre os comentários, se destacam reclamações como essas:

O serviço é muito ruim, primeiro porque eles levam muito tempo para responder ao pedido. Os médicos on-line levam ainda mais tempo para analisar seu caso e retornar a ligação. E eu estou no processo de reembolso há meses, enviei mensagens para a área de reembolso e ninguém responde.

Praticamente todas as mensagens foram respondidas pela Terrawind com um texto padrão afirmando que é preciso conhecer detalhes do caso e pedindo que o reclamante entre em contato com a seguradora por e-mail.

Redes sociais

A Terrawind está presente nas principais redes sociais. A página no Facebook é em espanhol, porque esse é o idioma principal de comunicação da seguradora. No entanto, existe uma página no Instagram em português, específica para o público brasileiro.

Independente do idioma ou da rede social, nota-se que não existem muitas interações com os seguidores. As publicações são recorrentes, mas são pouco curtidas e não há comentários.

Planos e coberturas da Terrawind

No momento de cotar o seguro no site da Terrawind, o destino varia apenas entre cobertura mundo (exceto EUA) e cobertura mundo (incluindo EUA). Dentre essas duas modalidades de destinos, existem três tipos de seguro: mundial, discover e prime.

As despesas médicas e hospitalares (DMH), item básico de qualquer seguro viagem, variam entre USD 30 mil e USD 250 mil. Nos planos de valores intermediários, a DMH pode ser de USD 60 ou de USD 100 mil.

Construção antiga em um penhasco à beira-mar
Terrawind tem sede na Cidade do México e escritório em São Paulo

Outras coberturas obrigatórias, como regresso sanitário e traslado médico, também variam de valor de acordo com o plano. Coberturas adicionais e bastante comuns, como seguro de bagagem extraviada, fazem parte da maioria dos planos.

A Terrawind oferece cobertura para Covid?

Sim, a Terrawind oferece cobertura para Covid. Um dos diferenciais do seguro viagem Terrawind é oferecer cobertura para Covid-19 mesmo eu seus planos mais baratos. O valor da cobertura varia entre USD 10 mil e USD 30 mil.

O item despesas médicas por Covid-19 passou a integrar muitos seguros depois da pior fase da pandemia. Até mesmo porque diversos destinos mundo afora passaram a exigir seguros viagem com essa cobertura para permitir a entrada de visitantes.

Quanto custa o seguro viagem Terrawind?

Feita essas explicações iniciais, resta saber quanto custa de fato o seguro viagem Terrawind. Lembrando que diversos fatores influenciam diretamente no valor, como destino, duração da viagem e idade do segurado.

A fim de exemplificar o valor do seguro viagem Terrawind, realizamos no dia 5 de julho de 2022 às 8h, no site da seguradora, a cotação de uma viagem de 10 dias para os Estados Unidos para uma pessoa entre 0 e 60 anos.

CoberturaMultisports SnowcareMundialDiscover
Despesas Médicas e Hospitalares (DMH)USD 15 milUSD 50 milUSD 100 mil
DMH por CovidUSD 30 milUSD 30 milUSD 30 mil
Regresso sanitárioincluídoincluídoincluído
Despesas farmacêuticas USD 500USD 750USD 1 mil
Atraso ou cancelamento de voonãoUSD 100 (6 horas)USD 150
Seguro bagagem extraviadaUSD 1.200USD 1.200USD 1.200
ValorUSD 79 (R$ 421,07)USD 90 (479,70)USD 105 (R$ 559,65)

* Conversão realizada com base na cotação do dólar no dia 5 de julho com USD 1 = R$ 5,33.

Como fazer seguro viagem pela Terrawind?

Uma das opções para contratar o seguro viagem Terrawind é através do site oficial da seguradora. Depois de fazer a simulação e escolher o plano que melhor se adéqua às suas necessidades, é preciso clicar em “solicitar compra”. Os vouchers com os detalhes do seguro serão enviados por e-mail ao cliente.

Caso prefira uma contratação mais imediata, o mais indicado é utilizar o Compara Online. Dentre os comparadores de seguro viagem, o Compara é o site que oferece opções de seguros viagem da Terrawind.

Como acionar o seguro viagem Terrawind?

Se durante a estadia no exterior for necessário acionar o seguro viagem, é preciso entrar em contato com a Terrawind por telefone através de um dos números de emergência que constam no certificado de emissão de seguro. Pelo aplicativo da Terrawind é possível ter acesso mais rápido aos seus dados e obter assistência via WhatsApp.

Se preferir entrar em contato com a seguradora diretamente, o telefone é +1 305-455-1575 e o número de WhatsApp é +55 11 94523-2087.

Como adicionar mais dias ao seguro viagem Terrawind?

Segundo informações do próprio site da Terrawind, se houver a intenção de estender a validade da cobertura por um período mais longo, é preciso entrar em contato com a seguradora pelo menos dois dias antes do término do contrato vigente.

Como cancelar seguro Terrawind?

Se o período de cobertura do seguro viagem já tiver iniciado, não é possível cancelar. Em caso de cancelamento antes do início da viagem, a solicitação precisa ser feita com pelo menos 1 dia útil de antecedência. No entanto, será cobrada uma multa referente a 20% do valor pago.

Vale a pena contratar o seguro viagem Terrawind?

A maneira mais prática de entender se vale a pena contratar o seguro viagem Terrawind é comparando os planos oferecidos por essa seguradora com outros planos de cobertura semelhantes oferecidos pela concorrência.

Comparamos o plano mais básico (Mundial 30) com destino a América do Norte com outros planos semelhantes; a cobertura DMH para Covid-19 é oferecida em todos eles já que faz parte dos planos da Terrawind. A cotação foi feita no dia 5 de julho no Seguros Promo também para uma viagem de 10 dias.

CoberturaMundialUA 40 Am. do Norte Covid-19Affinity 60 USA & Canadá Promocional Covid-19 Silver10Travel Care 60 USA Basic +Covid19
Despesas Médicas e Hospitalares (DMH)USD 50 milUSD 40 milUSD 60 milUSD 60 mil
DMH por CovidUSD 30 milUSD 10 milUSD 10 milUSD 10 mil
Regresso sanitárioincluídoUSD 60 milUSD 30 milUSD 50 mil
Despesas farmacêuticasUSD 750USD 800USD 400USD 1 mil
Atraso ou cancelamento de vooUSD 100 (6 horas)nãoUSD 300 (12 horas)não
Seguro bagagem extraviadaUSD 1.200 USD 1.300 (suplementar)USD 800 (suplementar)USD 1 mil
ValorUSD 90 (479,70)R$ 457,73R$ 343,07R$ 530,01

Vantagens da Terrawind

  • Atua em parceria com a HDI Seguros;
  • Todos os planos têm cobertura para Covid-19;
  • Atendimento virtual via telemedicina;
  • Planos diversificados em termos de coberturas e valores;
  • Planos específicos para estudantes (intercâmbio) e para multi-viagens anuais.

Desvantagens da seguradora

  • Os planos são apresentados e vendidos em dólar, ou seja, a compra acaba ficando mais cara, pois ainda há incidência de IOF e a cotação do cartão de crédito;
  • Poucas informações sobre a seguradora;
  • Muitos depoimentos negativos de antigos consumidores;
  • Falta de clareza no detalhamento da cobertura (se existe cobertura adicional para gestantes, por exemplo);
  • Não está presente na maioria dos sites de comparadores de seguro viagem.

Recomendação Seguro Viagem Pro

Os seguros oferecidos pela Terrawind estão de acordo com o que tem sido oferecido no mercado. Especialmente porque cada tipo de seguro conta com pelo menos três tipos de coberturas com valores diferentes. Essa gama de oferta contribui para que o consumidor possa escolher entre o que melhor se encaixa com as suas expectativas e possibilidades financeiras.

No entanto, a contratação do seguro viagem está pautado também em outras questões que vão além do preço, em especial, a reputação. E nesse quesito, a Terrawind sai perdendo. Faltam informações nos sites especializados e mesmo em sites gerais os comentários a respeito da seguradora são ruins e bastante desanimadores.

Além disso, faltam informações importantes quanto ao registro na Susep, órgão que regulamenta o setor de seguros no Brasil. Portanto, não é possível garantir que os planos estão dentro das exigências regulamentadas no país.

Entre os planos comparados com o Terrawind, o Affinity 60 USA & Canadá Promocional Covid-19 Silver10, da Affinity, tem um custo-benefício muito mais atraente. Isso porque além da cobertura para despesas médicas e hospitalares mais elevada, o plano ainda tem um custo mais baixo.

Uma vez que existem outras dezenas de seguradoras atuando no Brasil, e muitas delas com uma reputação melhor, dificilmente recomendaríamos o serviço oferecido pela Terrawind.

Onde cotar outras opções de seguradoras?

Os seguros da Terrawind podem ser cotados no site da seguradora e no Compara Online.

Caso queira verificar outras opções de seguro viagem, o mais indicado é utilizar os sites de comparadores de seguro viagem.

Nós recomendamos o uso do Seguros Promo, nosso site parceiro, que oferece seguros viagem em mais de 10 seguradoras conhecidas no mercado. Depois de preencher alguns dados básicos, como destino e duração da viagem, se tem acesso a planos com diferentes coberturas e enorme variedade de preços.

É possível cotar o valor do seguro em outros conhecidos sites do ramo, como o Real Seguro Viagem.

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Dicas para sua viagem:
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Aline Bernardes

Aline Bernardes é jornalista e turismóloga. Apaixonada pelo universo das viagens, estuda e escreve sobre o assunto há mais de 7 anos. Como nômade digital, divide o tempo entre suas duas cidades — Porto Alegre e Ouro Preto — e com toda e qualquer outra que possa surgir no caminho. Trabalhando na área há tanto tempo, sabe da importância do seguro viagem e não dispensa a contratação do serviço a cada vez que sai do Brasil.

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