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Seguro viagem World Nomads é bom? Checamos para você

Se você se enquadra no perfil mochileiro ou aventureiro, certamente já ouviu falar da World Nomads, a empresa australiana queridinha desse público quando o assunto é seguro viagem. Mas será que o seguro viagem World Nomads é bom? Preparamos uma análise sobre as vantagens e desvantagens da seguradora, além do custo-benefício dos planos, confira:

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Seguro viagem World Nomads é bom?

O seguro viagem World Nomads é conhecido em todo o mundo. E há pouco tempo, era muito bem falado também no Brasil. No entanto, devido a adaptações necessárias à legislação local, muita coisa mudou. Hoje, a realidade é que a empresa não é bem avaliada pela maioria dos consumidores brasileiros.

Até 2016, a australiana World Nomads tinha o plano de seguro viagem mais completo e barato com cobertura para a prática de esportes de aventura. A cobertura era ilimitada, enquanto a maioria dos planos impunha valores muito baixos ou até inexistentes para atividades de alto risco.

Parceria com a Zurich Seguros

Para regularizar sua atuação no mercado brasileiro, a seguradora australiana precisou se adequar às regras e leis que regem o setor.

E para continuar a atuar, ela precisou se unir a outra seguradora, a Zurich Seguros, que, entre outras coisas, viabilizou o atendimento em português aos segurados, o que antes não acontecia. Tudo, desde a compra do plano até o atendimento telefônico, acontecia em inglês.

Também foi preciso estabelecer um limite máximo à cobertura das despesas médico hospitalares, outra exigência brasileira. E limitar a relação de esportes de aventura cobertos pelos planos. Obviamente, essas duas medidas geraram insatisfação.

Analisamos os portais de reclamação de consumidores Reclame Aqui e Trustpilot. No primeiro, a avaliação é ruim. No segundo, é boa. Confira.

Avaliação ruim no Reclame Aqui

A última avaliação disponível no portal Reclame Aqui é de 2018. A nota não foi nada boa naquele ano: 4.7, sendo a empresa avaliada como não recomendada. Foram 25 reclamações, todas elas respondidas. O índice de solução foi de 50%, mas apenas 20% dos reclamantes afirmaram que voltariam a fazer negócio com a empresa.

seguro viagem World Nomads é bom Reclame Aqui

De 2018 para cá, a quantidade de reclamações registrada não foi suficiente para gerar o índice. A parceira da World Nomads no Brasil, a Zurich, tem avaliação 6.6 no Reclame Aqui, e é classificada como regular.

Coletamos alguns depoimentos, para você fazer o seu julgamento:

“Contratei o seguro World Nomads, porque sempre me foi dito ser o melhor. Nunca precisei, graças a Deus. Todavia, recentemente, houve cancelamento de viagem, atraso de voo e tive despesas não programadas. Na apólice, consta um e-mail. Enviei documentação, sem resposta. Liguei. Disseram que o e-mail estava errado. Fui atendido por uma senhora que demorou aproximadamente 30 minutos para me passar informações incompletas e imprecisas. Nada ela sabia responder sozinha. Colocou-me em espera inúmeras vezes. Impressionante! World Nomads nunca mais”, diz um consumidor de Belo Horizonte.

“Eu contratei a World Nomads por seis meses. Fiquei internada na Indonésia. O custo da internação era muito alto, então aguardei o seguro enviar o pagamento para o hospital, o que demorou dois dias. Dois dias de dor e espera. Foi muito sofrido e desumano. Depois, precisei utilizar o seguro pela segunda vez e dessa vez eu paguei para ser reembolsada. Já tem mais de 30 dias e eu não recebi o reembolso e não respondem meu e-mail. Disseram que foi autorizado o reembolso, mas nunca recebi (…)”, diz outra consumidora, de Curitiba.

Avaliação boa no Trustpilot

No Trustpilot, a avaliação é boa, com 52% dos consumidores classificando a empresa como excelente. Para 27%, a World Nomads é muito ruim. E 11% a consideram muito boa. Confira alguns depoimentos:

“Quando precisamos, utilizamos tranquilos e fomos atendidos muito bem. Recomendamos”, diz o usuário identificado como Alexandre Garcia Padilha.

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“O atendimento com o meu filho foi rápido, eficiente e teve acompanhamento diário até estar completamente curado! Gostei muito!”, afirma o consumidor Diogo.

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No Facebook, a página da World Nomads não é aberta a avaliações dos usuários. Há apenas a indicação para as avaliações do Trustpilot.

Ponto negativo: planos excluem terceira idade

A World Nomads tem um ponto negativo que precisa ser salientado: ela é uma seguradora para o público jovem. Isto porque é preciso ter menos de 70 anos de idade para garantir a cobertura.

Ponto positivo: planos flexíveis

Diferentemente de outras seguradoras, a World Nomads é flexível e permite a contratação dos planos até mesmo durante a viagem. “Mesmo se você ficar sem seguro viagem pelo caminho ou sair do Brasil sem um seguro, a World Nomads pode cobrir a sua viagem”, afirma o site da empresa.

Isto tem a ver com a própria história de fundação da empresa. A World Nomads foi criada por Simon Monk, um viajante que decidiu oferecer aos demais aventureiros do mundo a proteção necessária e sob medida que lhe faltou em sua primeira longa viagem, que começou na Austrália (com seguro) e terminou na China de 1989, sem seguro e num verão tumultuado.

Desde 2002 ele abandonou seu emprego fixo e, juntamente com Wayne Tregaskis e Michael McAuliffe desenvolveu um serviço de seguro de viagem online para viajantes independentes.

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Os planos oferecidos pela World Nomads

A World Nomads oferece sempre dois tipos de planos, independente do destino da viagem: o Standard e o Explorer. O primeiro é mais básico e o segundo, mais completo.

As principais diferenças são:

  • A cobertura para despesas médicas no exterior devido a acidente e doença pode chegar a 1 milhão de reais no plano Explorer ou 600 mil reais no Standard;
  • Para tratamento de fisioterapia só há cobertura no plano Explorer, que pode chegar a 8 mil reais;
  • Para cancelamento de viagem a cobertura pode ser de até 20 mil reais no plano Explorer ou 10 mil no plano Standard;
  • Em caso de viagem interrompida por morte, acidente ou doença, a cobertura pode ser de até 8 mil no Standard e 12 mil no Explorer;
  • Para o caso de extravio de bagagem, a cobertura no Explorer chega a 14 mil reais, enquanto no Standard são 8 mil reais.

Quanto custa um plano da World Nomads?

Como os planos da World Nomads só são vendidos no portal da empresa, recorremos a ele para simular duas viagens. Na primeira, simulamos uma viagem aos Estados Unidos de cinco dias:

  • Plano Standard: R$ 135
  • Plano Explorer: R$ 155

Na segunda, simulamos uma viagem à Europa, também de cinco dias:

  • Plano Standard: R$ 104,50
  • Plano Explorer: R$ 126,50

Comparação com outras seguradoras

A World Nomads não está presente nos comparadores de seguro viagem, como o nosso comparador de seguro viagem.

Por conta disso, para comparar ela com outras opções de seguradoras, utilizamos duas buscas: uma no site da World Nomads e outra no nosso comparador de seguros. Em ambas, simulamos uma viagem de cinco dias para os Estados Unidos.

Atenção para os valores apresentados em diferentes moedas.

World Nomads Explorer ITA 40 Smart US+ Affinity 60 AC 35 Inter + Telemedicina TA 40 Especial – Am. Norte
Despesa médica hospitalar Cobertura máxima de R$ 1 milhão USD 40 mil USD 60 mil USD 35 mil USD 40 mil
Cobertura odontológica Cobertura máxima de R$ 1 milhão USD 200 USD 800 USD 500 USD 300
Cobertura para prática de esportes Cobertura máxima de R$ 1 milhão USD 3,5 mil USD 6 mil USD 30 mil Sob consulta
Despesas farmacêuticas R$ 2 mil USD 250 USD 800 USD 500 USD 400
Fisioterapia R$ 8 mil USD 250 USD 600 Não Não
Traslado médico R$ 100 mil Não USD 1,2 mil USD 3 mil USD 10 mil
Regresso sanitário R$ 100 mil USD 10 mil USD 50 mil USD 30 mil USD 20 mil
Seguro bagagem R$ 14 mil USD 1,2 mil USD 1,2 mil USD 1,2 mil USD 1,2 mil
Atraso de bagagem R$ 3 mil USD 200 (6 horas) USD 200 (6 horas) USD 200 (8 horas) USD 200
Invalidez permanente total ou parcial por acidente R$ 80 mil R$ 30 mil R$ 50 mil USD 20 mil USD 20 mil
Morte acidental R$ 80 mil R$ 30 mil R$ 50 mil USD 20 mil USD 20 mil
Valor R$ 155 R$ 73,10 R$ 138,36 R$ 55,85 R$ 46,98

Recomendação Seguro Viagem Pro

Quem não quer um plano que oferece cobertura de R$ 1 milhão, mesmo se o sinistro for durante a prática de esporte que envolve risco? De fato, não há nada parecido no mercado de seguro viagem brasileiro. O que continua a ser o grande ponto forte da World Nomads.

No entanto, se você parar para pensar, dificilmente uma cobertura desta será fundamental na sua escolha.

Além disso, de alguns anos para cá, a fama da empresa, que era pura euforia para os viajantes, decaiu consideravelmente. São muitas reclamações registradas e relatos constantes da queda na qualidade do atendimento.

Dito isto, nossa avaliação é que existem seguradoras mais bem cotadas na opinião dos usuários que oferecem planos a um bom custo-benefício. E elas podem ser avaliadas e comparadas em nosso comparador de seguro viagem.

Onde cotar outro seguro?

Sugerimos que você sempre utilize um site comparador de seguros para obter produtos com melhor custo-benefício.

Isto porque, devido à alta quantidade de seguros vendidos diariamente, os comparadores oferecem produtos bem mais em conta do que as próprias seguradoras conseguem oferecer a seus clientes.

Além do nosso comparador de seguro viagem, recomendamos também o Seguros Promo. Com ele, você confere as melhores opções de planos para todos os tipos de viagem e viajante, consegue comparar as seguradoras e comprar pela Internet, com toda a comodidade.

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Cláudia Zucare

Cláudia Zucare Boscoli trabalha como jornalista há 20 anos, tendo se formado na Cásper Líbero, com extensão em Jornalismo Social pela Universidade de Navarra (Espanha), especialização em Marketing Digital pela FGV e pós-graduação em Jornalismo Econômico pela PUC-SP. Já trabalhou para IstoÉ Online, O Estado de S. Paulo, Diário de S. Paulo e Editora Abril, entre outros veículos. Adora viajar, conhecer novas culturas e contar o que descobriu.

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